MUDANÇA DE CASA E PENALIZAÇÃO

teresacosta1 — Mon, 21 Dec 2020 20:28:12 GMT

Boa tarde.

O meu problema tem a ver com mudança de casa para uma morada sem fibra, em que a vodafone obriga a pagamento de penalização. Já denunciamos o contrato e iremos fazer queixa em todos os meios possíveis para que sejamos ouvidos e para que seja feita justiça.

Este processo todo iniciou quando começamos a ter problemas de internet em casa, pois na altura não havia fibra instalada. Como estamos 2 pessoas a trabalhar em casa, começamos a ter falhas constantes na televisão e internet. Depois de muitas queixas durante várias semanas, a Vodafone apenas conseguiu confirmar elegibilidade para Fibra em dezembro de 2020 (sendo que no nosso prédio já havia uma casa que tinha, nunca percebemos porque é que a nossa não). Nesta data foi-nos dito que já podiam colocar fibra e que o fariam em 48h, coisa que nunca aconteceu até hoje. No entanto, fizeram uma nova fidelização (claro!).

Entretanto vamos mudar de casa e pedimos à Vodafone para mudar o serviço para a nova casa, só que tivemos a notícia que não há fibra. Sendo que temos tantos problemas com a internet devido a não ter fibra, e finalmente tinhamos conseguido a elegibilidade para instalar a mesma, não queremos agora baixar a qualidade do serviço na nova morada. Nem se trata apenas só de baixar a qualidade, trata-se de ter vários períodos em que a internet não funciona quado precisamos dela.

A Vodafone apresenta 4 alternativas para este caso:

1) Pagar uma penalização de mais de 300€ (porque na mudança para fibra aproveitaram para fidelizar mais 24 meses);

2) Pedir aos novos inquilinos da morada antiga para instalar Vodafone (completamente impensável visto que não faço a minima ideia quem sejam nem quando a casa será alugada);

3) Pedir a amigos/familiares para contratar Vodafone (já tentámos e não conhecemos ninguém que esteja nesta situação. Se a vodafone pretender, pode pagar-me um salário por mês para eu ir vender às portas e cancelam a minha penalização);

4) Pagar um serviço RED de 25€ por mês durante 2 anos.

Como é obvio, nenhuma destas 4 opções é válida para nós, pois nenhuma ajuda o cliente. Eu tenho um cartão YORN em que pago 16€ por mês, mas este infelizmente não é válido como alternativa, segundo a Vodafone. Portanto, claramente que as alternativas são FALSAS e UTÓPICAS.

Depois de várias chamadas e discussões, e depois da nossa denúncia de contrato dia 17/12, no dia 18/12 fomos contactos telefonicamente e por e-mail, pela Vodafone, pelo Sr. Miguel Riscado, a informar que a nova morada afinal tinha fibra e que seriamos contactados para essa alteração. Nunca mais ligaram e hoje tive que ligar para me dizerem que afinal foi um engano, e nunca existiu fibra na nova morada, ou sejam, MENTIRAM e atrasaram a nossa vida.

A nossa questão é: a Vodafone não se importa quando a internet dos seus clientes não funciona, não faz acertos pelos serviços não usufruídos, não indemniza os clientes pelas falhas de serviço, cobra pelas chamadas de apoio e obriga o cliente a pagar por um serviço que não é capaz de prestar? A vodafone irá pagar-me o tempo que fiquei sem internet enquanto trabalhava? De que forma o cliente está protegido num caso destes?

A nossa situação é uma alteração anormal das circunstâncias nos termos do Código Civil (art.º 437.º, n. º1) e exigimos o cancelamento do nosso contrato sem penalização pelas motivos acima mencionados, ou instalação de fibra na nova morada.

Re: MUDANÇA DE CASA E PENALIZAÇÃO

Anónimo — Mon, 21 Dec 2020 20:38:28 GMT

Olá @teresacosta1,

O Forum não é um meio de reclamação de acordo com os Termos e Condições do Forum, conforme ponto 25 deste, para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas sobre a sua conta de cliente, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio de clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito.

De acordo com as condições no contrato celebrado com a Vodafone (alinea B.7), a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço TvNetVoz única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses.

Quando a morada para qual o Cliente vai mudar não tem cobertura, a Vodafone em conjunto com o Cliente tentará encontrar alternativas, para que o Cliente possa cumprir o contrato que efetuou.

Não sendo possível e em caso de desativação, é aplicada uma penalidade de incumprimento contratual.

Para podermos ajudar a esclarecer a sua questão, aconselhamos o contacto com a linha de apoio a campanhas Vodafone - 16911 ou deslocando-se a uma loja Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

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