tópico Re: Gravações e Apps com problemas na Pacotes

Gravações e Apps com problemas

Otneba — Mon, 23 Nov 2020 21:38:35 GMT

Recebi hoje um SMS da Vodafone a informar que a situação reportada estava resolvida, para desligar e ligar os equipamentos. Assim fiz.
Resultado, tive que ligar a terceira vez para a assistência técnica pois o problema mantém-se ou até piorou.
Estou a pagar por um serviço que não consigo usufruir, a receber SMS com informações erróneas.
Foi informado, agora, por um técnico de serviço que se trata de um problema mais amplo e que afecta mais clientes.
Solicito uma informação correta e de que modo serei ressarcido pela não disponibilização dos conteúdos pelos quais estou a pagar.
Cumprimentos

Re: Gravações e Apps com problemas

Rodolf_Vodafone — Mon, 23 Nov 2020 23:16:56 GMT

Olá @Otneba,

Verificámos que a situação encontra-se reportada e em análise.

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Qualquer compensação, será avaliada e atribuída pela nosso suporte técnico, aquando da resolução da dificuldade.

Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos a disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Gravações e Apps com problemas

Otneba — Tue, 24 Nov 2020 11:17:25 GMT

Disponibilidade já demonstrei que tenho, pois estou desde Setembro a aguardar a resolução.

Agora paciência, muito honestamente está a esgotar, pois tendo reportado um problema em Setembro, ter recebido informações que o mesmo estava resolvido, quando tal não era verdade, como acaba de confirmar, faz perder a paciência e confiança.

Aguardo noticias em breve.

Cumpts

Re: Gravações e Apps com problemas

Otneba — Sat, 28 Nov 2020 21:52:05 GMT

Continuo a aguardar qualquer informação possível, pois a situação mantém-se e não posso mais pagar por um serviço ao qual não tenho acesso

Re: Gravações e Apps com problemas

Otneba — Mon, 30 Nov 2020 21:42:57 GMT

Boa noite,
Continuo a aguardar informação acerca da resolução deste problema.
Caso a Vodafone não dê, serei obrigado a recorrer a outros meios para a resolução do mesmo.
Não vou fazer mais comentários, mas certamente que irei agir.

Re: Gravações e Apps com problemas

val3nt3 — Fri, 04 Dec 2020 05:28:03 GMT

Otneba, clicou num botão "Aceitar como solução" que estava logo abaixo de uma das suas próprias mensagens pelo que este tópico foi, por isso, parar à lista de tópicos resolvidos/solucionados. Foi esse um clique acidental ou o seu caso foi mesmo resolvido a seu contento?

Re: Gravações e Apps com problemas

val3nt3 — Thu, 10 Dec 2020 22:24:43 GMT

Otneba, teria sido interessante saber se foi sem querer ou se as galinhas já têm dentes e as suas pretensões foram minimamente atendidas... afinal, somos por aqui vários com múltiplas queixas também sobre as gravações.

Re: Gravações e Apps com problemas

Otneba — Tue, 15 Dec 2020 15:08:15 GMT

Foi clique acidental.
Como ultimamente não tenho acedido às Apps não sei dizer se o problema ainda persiste.
Logo que verifique darei notícias

Re: Gravações e Apps com problemas

Otneba — Thu, 17 Dec 2020 22:00:14 GMT

O problema continua. Dediquei agora um pouco de tempo e não se consegue ver um episódio. É verdadeiramente triste, a falta de informação, assim como a resolução deste problema que já vem da pré história

Re: Gravações e Apps com problemas

Otneba — Fri, 18 Dec 2020 18:44:06 GMT

Hoje melhorou o serviço.
NEM SEQUER ESTÃO DISPONÍVEIS AS APPS.
Sem qualquer dúvida um serviço -5 estrelas.

Re: Gravações e Apps com problemas

Otneba — Mon, 28 Dec 2020 21:42:02 GMT

Nos últimos 3 dias tem funcionado quase a 99%, espero que assim continue

Re: Gravações e Apps com problemas

JoãoR_Vodafone — Mon, 28 Dec 2020 22:19:13 GMT

Olá @Otneba,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Gravações e Apps com problemas

val3nt3 — Wed, 30 Dec 2020 13:06:09 GMT

Hmmm... mais um clique acidental ou está mesmo tudo quase a 99%?