tópico Re: Gravações apagadas. na Pacotes

Gravações apagadas.

RJLopes — Sat, 12 Dec 2020 09:10:11 GMT

Bom dia. Nós últimos dias tive cerca de 100 horas de gravações apagadas da nuvem. Todas as gravações entre Julho (ou seja há menos de 6 meses) e Outubro foram apagadas. Tinha 470 horas de gravação e agora tenho 366, pelo que também não terá sido por falta de espaço. Gostava de saber o motivo, já que estas situações tiram qualquer confiança no serviço...
Obrigado.
Rui Lopes

Re: Gravações apagadas.

Anónimo — Sat, 12 Dec 2020 10:55:17 GMT

Olá @RJLopes,

Pedimos que reporte as suas dificuldades para o nosso Suporte Técnico através do 16913 ou app My Vodafone disponível para Clientes de voz móvel Vodafone de forma a, podermos analisar e ajudar.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Gravações apagadas.

val3nt3 — Sat, 12 Dec 2020 13:23:17 GMT

RJLopes, também já reclamei aqui

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Servi%C3%A7os/Espa%C3%A7o-de-grava%C3%A7%C3%A3o/m-p/393689#M26565

e aqui

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Servi%C3%A7os/Meses-de-Grava%C3%A7%C3%B5es-apagados-pela-Vodafone/td-p/393703
do mesmo exacto problema. Solução... nenhuma! Quanto muito recebemos como resposta uma mão cheia de nada, muita censura e propaganda q.b. à mistura.

E depois das gravações apagadas ainda temos o problema da quantidade de horas gravadas

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Servi%C3%A7os/Espa%C3%A7o-de-grava%C3%A7%C3%A3o/m-p/394453#M26714

Ah, um aviso, o tal 16913 para onde a moderação muito gosta de nos atirar só é grátis para quem tiver n.º de telemóvel da Vodafone, quem não tiver... está tramado pois paga e não é pouco.

Re: Gravações apagadas.

val3nt3 — Sat, 12 Dec 2020 13:28:33 GMT

Marta_Vodafone, por que não as reportam os/as excelentíssimos/as senhores/as moderadores/as?

Será que estão assim tão ocupados/as para não o poderem fazer? E ainda por cima são tantos/as para um fórum tão pequeno!

Será que estão todos/as, todos/as, todos/as... assim tão ocupados/as?

Se as participações no fórum fossem às centenas de clientes por dia ainda se poderia dar um desconto mas quando há dias em que parece haver menos clientes a participar do que o fórum tem de moderadores... a coisa já roça o ridículo.

Re: Gravações apagadas.

Blue_Zee — Sat, 12 Dec 2020 17:39:31 GMT

@val3nt3

Atenção que as chamadas para o 16913 nem na rede Vodafone são gratuitas.

Re: Gravações apagadas.

val3nt3 — Sat, 12 Dec 2020 21:02:12 GMT

Blue_Zee, obrigado pela correcção. A insistência no #$%& do número é tão grande que uma pessoa até desaprende o que já sabia...

Re: Gravações apagadas.

RJLopes — Tue, 05 Jan 2021 08:39:06 GMT

Bom dia.
Liguei para o apoio a cliente, abriram incidência, esteve em resolução uma semana e meia e deram o caso como resolvido. Não é correto porque ficou tudo na mesma. De referir que tive de ligar de telefone fixo e pagar a chamada porque como não sou cliente telemóvel, o My Vodafone não funciona e a Vodafone não permite pedido de contacto ou contacto por mail.
Liguei uma segunda vez a reclamar que o problema não estava resolvido e voltaram a abrir incidência, a dar número de suporte e a dizer por SMS uns dias depois que a situação estava resolvida. Não está. Está igual. E, claro, tive de pagar nova chamada... Não é pela importância ou gravidade do problema, mas é muito frustrante ter um problema, ligar e pagar pela chamada/suporte, darem o caso como resolvido, alguém receber o crédito dessa resolução mas estar tudo na mesma... Claro que vou desistir... Mas irrita, cansa e desilude...

Re: Gravações apagadas.

JoãoR_Vodafone — Tue, 05 Jan 2021 09:32:50 GMT

Olá @RJLopes,

Para podermos verificar a informação em sistema, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone