Chamada telefónica para apoio por erro da Vodafone - pedido de reembolso

pmmmgm — Sat, 09 Jan 2021 20:46:13 GMT

Boa noite...no passado dia 12 de dezembro tinha marcada a instalação do serviço de TV / Net / Voz da Vodafone. Estava marcado para a manha desse dia, por necessidade de me ausentar nesse momento contactei a Vodafone, que me disse que tinham falado com o tecnico e que ele viria a partir das 14h00.

Por volta das 13h50 recebo uma sms da Vodafone "relembramos que o agendamento da sua instalação foi reagendado para as 8h00 de tterça-feira" (algo assim). Pego no telemovel (tenho numero MEO) e ligo para a assistencia da VODAFONE. Estou cerca de meia hora ao telefone, com o funcionario que me atende a dizer que não tem qq informação de que houvesse um agendamento para essa tarde e eu a dizer que tinha falado com uma colega dele que me o tinha confirmado, duas horas antes. Enquanto ele procurava informações e teimava que não (passou uma boa meia hora)..tocam-me à campainha. Eram os funcionarios que efetivamente vinham fazer a istalação nessa tarde, como acordado.

Resultado...mais de 10 euros de custo da chamada para pagar à MEO. Visto tudo ter nascido de uma sms despropositada por parte da VODAFONE, gostava de saber o que poderei fazer para que o valor dessa chamada me seja creditado/descontado numa futura fatura.

Obrigado!

Re: Chamada telefónica para apoio por erro da Vodafone - pedido de reembolso

Prag_Vodafone — Sat, 09 Jan 2021 22:44:31 GMT

Olá @pmmmgm,

Para que possamos analisar a situação, indique-nos por mensagem privada:

Número de conta Vodafone

Nome completo

Morada completa com o código postal

Anexo da Fatura completa do outro operador onde esteja presente a comunicação referida

Obrigado

Prag_Vodafone

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