tópico Re: Problemas com as gravações na Pacotes

Problemas com as gravações

LMMN — Fri, 20 Nov 2020 12:57:00 GMT

Há meses que as gravações da Box não funcionam em condições, sejam episódios que não são gravados, séries gravadas que não dá para apagar, espaço na Box sem funcionar...

Apesar das várias reclamações e a Vodafoen depois de muitas SMS a dizer que estão a "trabalhar" para resolver a situação e mesmo depois de dizerem que o problema está resolvido, é falso e continua tudo na mesma. A Vodafone está-se completamente a marimbar para os clientes, será que têm demasiados

Deixo os exemplos para ver se têm um pouco de vergonha, pelo miserável serviço que prestam:

Re: Problemas com as gravações

Anónimo — Fri, 20 Nov 2020 13:54:34 GMT

Olá @LMMN

Todas as dificuldades com o serviço fixo têm de ser reportadas ao 16913 - Suporte Técnico de forma a, que estes possam analisar, efetuar despistes via telefone com o Cliente, tomar os devidos procedimentos com o exposto pelo Cliente. Em alternativa, Vodafone disponibiliza ainda para contacto com este departamento a App My Vodafone sendo que, por essa via a chamada é gratuita para Clientes com voz móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Problemas com as gravações

LMMN — Fri, 20 Nov 2020 14:38:13 GMT

Será que esta Marta é uma pessoa ou algoritmo, é que pela resposta dada fico com dúvidas!!!

Re: Problemas com as gravações

JoãoR_Vodafone — Fri, 20 Nov 2020 15:32:21 GMT

Olá @LMMN,

Para podermos verificar o ponto de situação, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Problemas com as gravações

LMMN — Fri, 20 Nov 2020 15:47:33 GMT

João e Marta, parem com estes copy/paste sem sentido, apenas para "inglês ver".

Mesmo agora recebi uma chamada do 16913 a dizerem que o problema está identificado e é comum a vários cilentes, sendo que a equipa de "engenharia" está a tentar resolver.

O problema é só um, a Vodafone pura e simplesmente está a borrifar-se para os clientes, que em relação a estes problemas de gravações, quer em relação a lançar uma "nova Box" cheia de bugs...

É uma pena, eu mudei da Nos para a Vodafone por situações parecidas e agora estão a ficar piores que todos os outros e nem têm a dignidade de assumir que desinvestiram em Portugal e estão continuamente com estas respostas da treta.

Re: Problemas com as gravações

LMMN — Mon, 23 Nov 2020 21:56:03 GMT

Hoje recebi mais um SMS a dizer que o problema estava resolvido, uma chamada e um email, tudo a garantir que a situação estava resolvida.

Para já a situação é esta e a minha resposta foi:

"Exmo. Sr. ***********

Pelo menos em relação ao espaço de gravação e não conseguir apagar séries, continua na mesma (fotos anexas), presumo que em relação às falha nas gravações dos episódios a situação também se encontre igual (mas só durante a semana nas gravações que tenho agendadas é que poderei confirmar)."

Tirem as vossas conclusões

Re: Problemas com as gravações

BrunoF_Vodafone — Mon, 23 Nov 2020 21:57:25 GMT

@LMMN

Compreendemos a insatisfação, contudo esta situação apenas poderá ser analisada pelo suporte técnico. Uma vez que indicou através do e-mail que essa dificuldade se mantem, será necessário aguardar pela nova análise.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Problemas com as gravações

LMMN — Mon, 23 Nov 2020 22:56:08 GMT

Brunof e a Vodafone tem suporte técnico, é que com todos os problemas que existem à meses sem serem resolvidos eu diria que suporte técnico é coisa que não vos assiste, assim como vergonha.

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Serviços/Gravações-e-Apps-com-problemas/m-p/393423#M26472

Re: Problemas com as gravações

higuita — Tue, 24 Nov 2020 02:37:58 GMT

Só para dizer que eu também tenho o mesmo problema e vários amigos meus já se queixaram do mesmo.
Isto é o velho problema de "comprar" soluções que prometem mundos e fundos em vez de investir em capacidade técnica e manter recursos humanos. Comprar coisas fora, é culpa dos "outros" e os chefes que tomaram a decisão lavam as mãos, ter equipas próprias dá trabalho e depois de serem abusados, vão se embora, que lata!
O problema é que havendo problemas, o cliente fica descontente, os terceiros não querem saber (ou quando envolvem vários terceiros, a culpa será sempre do outro) e a vodafone não tem recursos técnicos para resolver a situação.... e os chefes não têm coragem para reverter decisões mal feitas (tipo voltar a activar a gravação local ou a versão anterior do sistema de gravação)

Infelizmente isto é mal comum nas chefias, não percebendo do assunto, compram o que os comerciais vendem em vez de ouvir os teus técnicos.

Re: Problemas com as gravações

BrunoF_Vodafone — Thu, 26 Nov 2020 17:43:10 GMT

@LMMN

De forma a podermos também verificar o estado da situação em sistema, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone

- NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Problemas com as gravações

LMMN — Thu, 26 Nov 2020 18:48:53 GMT

Brunof, envio cópias dos emails recebidos, penso que quando tiverem algo para me dizerem, não é necessário você ver no sistema e depois dizer que:

"Ainda estamos a trabalhar na resolução da sua questão."

Parem de fingir que fazem alguma coisa e de uma vez por todas resolvam os problemas ou então digam, "lamentamos mas não temos capacidade para mais", agora estarem com este floreados para **bip** dormir, não obrigado.

Re: Problemas com as gravações

val3nt3 — Sat, 28 Nov 2020 09:22:48 GMT

@JoãoR_Vodafone escreveu:
Olá @LMMN,

Para podermos verificar o ponto de situação, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Está mesmo a pedir os dados deste cliente por causa dos problemas tidos com as gravações?

Sendo assim agradeço que responda:

- Já pediu esses mesmos dados a todos os clientes que aqui têm reclamado das gravações nos últimos tempos? A mim sei que não pediu!

- E como vai pedir esses mesmo dados aos milhares de clientes com os mesmos problemas que nem sabem da existência do fórum?

- E já agora, como é que a Vodafone vai resolver caso a caso um problema que é geral?

Re: Problemas com as gravações

val3nt3 — Sat, 28 Nov 2020 09:25:14 GMT

@LMMN escreveu:
Será que esta Marta é uma pessoa ou algoritmo, é que pela resposta dada fico com dúvidas!!!

Por vezes parecem mesmo ser moderadores virtuais... é que pessoas, verdadeiros humanos teriam um mínimo de orgulho no trabalho que fazem por menos que gostem do que fazem.

A serem moderadores mesmo humanos, com a humanidade que se espera de um qualquer individuo normal... então algo de errado se passa com esses postos de trabalho.

Re: Problemas com as gravações

val3nt3 — Sat, 28 Nov 2020 09:41:12 GMT

@Anónimo escreveu:
Olá @LMMN

Todas as dificuldades com o serviço fixo têm de ser reportadas ao 16913 - Suporte Técnico de forma a, que estes possam analisar, efetuar despistes via telefone com o Cliente, tomar os devidos procedimentos com o exposto pelo Cliente. Em alternativa, Vodafone disponibiliza ainda para contacto com este departamento a App My Vodafone sendo que, por essa via a chamada é gratuita para Clientes com voz móvel Vodafone.

Obrigada,
Marta_Vodafone

Desde quando é que há necessidade de reportar um problema que a Vodafone já sabe ser geral. Até parece que a culpa é dos clientes ou do equipamento que têm em casa e não do mau funcionamento do software usado pela Vodafone ou dos seus servidores... sim, os próprios computadores da Vodafone ou até dos servidores onde estão guardadas as gravações!

Que a Vodafone deixe de atirar areia para os olhos dos clientes. O 16913 aqui não serve de nada!

Re: Problemas com as gravações

val3nt3 — Sat, 28 Nov 2020 09:43:05 GMT

E parem de me censurar!

Parem de me apagar os comentários! Parem de me apagar os novos tópicos que crio!

Re: Problemas com as gravações

LMMN — Mon, 30 Nov 2020 15:49:12 GMT

E como esperado, apesar de no dia 23/11 ter recebido outro SMS a dizer que a situação estava resolvida, no dia 25/11, mais uma vez volta a falhar a gravação de um espisódio de uma série.

Assim dá gosto ter um serviço que apresenta esta qualidade

Re: Problemas com as gravações

BrunoF_Vodafone — Mon, 30 Nov 2020 19:58:42 GMT

@LMMN

De forma a podermos verificar a situação iremos necessitar dos dados solicitados anteriormente. Sem essa confirmação através de mensagem privada não temos como ajudar por esta via.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Problemas com as gravações

LMMN — Mon, 30 Nov 2020 20:13:06 GMT

Brunof e desde quando é que aqui vocês ajudam, para além de fazerem copiar/colar?

Ainda assim nas fotos que aqui coloquei está a referência 2-1RNU6MQ5, parece-me mais que suficiente se realmente quiserem verificar algo.

Re: Problemas com as gravações

BrunoF_Vodafone — Mon, 30 Nov 2020 22:05:19 GMT

Através da referencia não nos será possível aceder ao serviço e verificar, sendo necessário o envio dos dados anteriormente solicitados.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Problemas com as gravações

LMMN — Tue, 01 Dec 2020 14:02:07 GMT

Acabo de ser contactado pelo 16912, onde me foi dito que o problema existe, está identificado, mas... não têm a menor ideia de quando vai ser resolvido.

Ou seja, estam-se a cagxx e o cliente que se foxx, é isto que a chafarica Vodafone tem para dizer!!!

Alguns minutos depois recebi uma resposta mais soft por email.