tópico Re: Acesso negado HBO - PC na Pacotes

Acesso negado HBO - PC

Vilela — Fri, 03 Apr 2020 14:14:07 GMT

Boa tarde ,

estou a tentar ativar o HBO no pc e o acesso foi negado , pedindo para entrar em contacto convosco , o erro é o 12.42.

Obrigada

Re: Acesso negado HBO - PC

BrunoF_Vodafone — Fri, 03 Apr 2020 15:26:30 GMT

Caso seja uma subscrição HBO através da Tv Box, para ter o acesso à apicação noutros equipamentos é necessário que efetue um registo no site ou App da HBO.

O processo de registo passa por:
Na App HBO Portugal na sua Tv Box clique em Definições (icone no topo superior lado esquerdo do ecrã) > Ativar outros dispositivos;

Em paralelo aceda a hboportugal.com (via smartphone ou PC) e clique em Registar-se através da Vodafone, selecione Vodafone TV e crie uma conta (e-mail e password) introduzindo o código do ecrã referido acima no campo “Código de associação à Tv Box”;

Com estas credenciais, e-mail e password, poderá aceder à HBO Portugal em qualquer dispositivo.

Na App HBO Portugal na sua Tv Box clique em Definições (icone no topo superior lado esquerdo do ecrã) > Ativar outros dispositivos

Contudo, caso o erro persista, para podermos confirmar a subscrição, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Acesso negado HBO - PC

Anónimo — Fri, 03 Apr 2020 17:39:07 GMT

Olá @Vilela,

Eliminámos a sua mensagem, de forma a manter a confidencialidade dos seus dados.

Aconselhamos que faça sempre o envio de dados, por mensagem privada, pois colocando os dados públicos, qualquer pessoa com o acesso a esses dados poderá solicitar alterações no seu serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Acesso negado HBO - PC

JRosa1 — Tue, 05 Jan 2021 21:07:22 GMT

Tenho o mesmo problema

Re: Acesso negado HBO - PC

Prag_Vodafone — Tue, 05 Jan 2021 22:08:17 GMT

Olá @JRosa1

Para que possamos analisar, indique-nos por mensagem privada:

Número de conta

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Acesso negado HBO - PC

bfsmr — Wed, 27 Jan 2021 12:46:57 GMT

Boa tarde

Estou a ter o mesmo problema reportado em cima.

Obrigado.

Re: Acesso negado HBO - PC

Anónimo — Wed, 27 Jan 2021 13:48:04 GMT

Olá @bfsmr,

A subscrição do canal HBO está associado à Tv ou ao serviço móvel?

Por mensagem privada, indique-nos conta ou número, conforme serviço, mais nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Acesso negado HBO - PC

bfsmr — Wed, 27 Jan 2021 14:16:23 GMT

Entretanto o problema foi resolvido internamente. Tinha reportado a situação para vocês por e-mail pelo erro 12.41 que entretanto passou para o 12.42 e agora terá voltado ao normal. Caso o problema retorne entrarei em contacto novamente.
Obrigado pela disponibilidade.

Re: Acesso negado HBO - PC

Rodolf_Vodafone — Wed, 27 Jan 2021 14:31:19 GMT

Olá @bfsmr,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone