tópico Re: Cobrança HBO Max no período de oferta na Pacotes

Cobrança HBO Max no período de oferta

lguedes — Mon, 23 May 2022 10:09:54 GMT

Bom dia,

Na fatura de 9 abr 2022 a 8 mai 2022

18/04/2022 06:13 Videoclube Mensalidade HBO Max €4,87

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

lguedes — Mon, 23 May 2022 10:12:40 GMT

Sendo que se o mesmo acabasse, sempre me foi informado que o subscrição terminava automaticamente

Obrigado,

Luiz Guedes

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

Mateus_Vodafone — Mon, 23 May 2022 12:22:33 GMT

Olá @lguedes,

De forma a verificar a taxação, pedimos que por favor nos contate por mensagem privada indicando os dados do titular e da conta como consta na fatura: nome, morada, número de conta.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

lguedes — Mon, 27 Jun 2022 10:01:33 GMT

Bom dia, este mês voltou a acontecer o mesmo

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

Rodolf_Vodafone — Mon, 27 Jun 2022 10:13:51 GMT

Olá lguedes,

Agradecemos a sua mensagem. Esta situação voltou a acontecer porque as correções foram efetuadas a meio do ciclo de faturação. Creditámos 5,99€ na sua fatura Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

lguedes — Mon, 18 Jul 2022 13:14:27 GMT

Boa tarde,

Voltou a acontecer

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

Prag_Vodafone — Mon, 18 Jul 2022 14:22:38 GMT

Olá @lguedes

De momento estamos a atualizar os nossos sistemas pelo que não conseguimos analisar a situação exposta.
Vamos analisar a questão assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

Prag_Vodafone — Mon, 18 Jul 2022 15:35:43 GMT

Olá @lguedes

Efetuámos novamente a correção da sua fatura.

Visto ter o debito direto ativo não necessita de novos dados de pagamento.
Pedimos adicionalmente que reinicie os equipamentos e efetue novamente a subscrição ao serviço HBO.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

lguedes — Tue, 06 Sep 2022 16:24:09 GMT

Boa tarde, novamente os 47.89€ em vez dos 41.90€

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

Thau_Vodafone — Tue, 06 Sep 2022 17:25:58 GMT

Olá @lguedes,

Agradecemos o seu contacto e desde já apresentamos as nossas desculpas pela faturação indevida e os transtornos causados.

Já efetuámos a correção desta fatura em questão, contudo, o crédito de €5,99 apenas irá se refletir na sua próxima fatura, uma vez que esta já foi enviada para o débito direto de 07-09.

Confirmamos que na sua próxima faturação terá o crédito citado acima (€5,99), bem como já não terá essa taxação indevida da mensalidade HBO.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

rodrigo_gois — Tue, 20 Sep 2022 10:46:16 GMT

Olá @Thau_Vodafone, está a acontecer o mesmo comigo, estão a me cobrar mensalidade da HBO Max na fatura de julho 2022, mas ainda estou no período de oferta.

Re: Cobrança HBO Max no período de oferta

Carol_Vodafone — Tue, 20 Sep 2022 11:11:17 GMT

Olá rodrigo_gois,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos analisar em sistema ao que se refere a taxação, envie-nos por mensagem privada os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa com código postal

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada
Carol_Vodafone