tópico Re: Sem serviço tv voz net na Pacotes

Sem serviço tv voz net

Telmo119 — Sat, 18 Feb 2023 18:54:16 GMT

Estou sem serviço tv voz net desde das 14h até agora sem solução avista . gostaria de saber se vodafone vai reduzir este tempo sem serviço nas proximas facturas.

Além deste contragimento o smart router da vodafone encontra-se, com problemas na recepção de sinal da internet e da linha telefonica que desconecta-se sozinho obrigando a reiniciar o router . Peço que para resolverem esta situação. Pedido de um router novo

Re: Sem serviço tv voz net

Carol_Vodafone — Sat, 18 Feb 2023 19:14:52 GMT

Olá @Telmo119,

Lamentamos pela indisponibilidade no serviço.

Trata-se de uma dificuldade geral já identificada, que está a causar perturbações no serviço. Será resolvida com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Relativamente a dificuldade com o Smart Router, de forma a poder auxiliar pedimos que por favor nos contacte através deste link introduzindo os dados do serviço. Dessa forma, poderá realizar os devidos testes para resolução e obter mais informações.

Obrigada,
Carol_ Vodafone

Re: Sem serviço tv voz net

paulonbraz — Sun, 19 Feb 2023 09:46:02 GMT

Ontem também fiquei sem serviço, apenas tinhas os canais digitais RF, mas desde hoje de manhã que já tenho serviço de internet mas continuo sem telefone fixo.

Re: Sem serviço tv voz net

BrunoF_Vodafone — Sun, 19 Feb 2023 11:42:51 GMT

Olá paulonbraz

Agradecemos a mensagem e lamentamos as dificuldades sentidas.

A dificuldade ficou resolvida esta madrugada. Pedimos que reinicie todos os equipamentos do serviço fixo de forma a forçar o novo registo.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Sem serviço tv voz net

paulonbraz — Mon, 20 Feb 2023 08:45:43 GMT

Já reeniciei e continuo sem telefone fixo.
O minha queixa no passado sábado gerou um report técnico com o n° 2-23PJRIWJ
Se esta avaria não estiver solucionada até terça às 20h será um incumprimento por parte da Vodafone (72h). Ainda ninguém me ligou do suporte por causa deste report.

Re: Sem serviço tv voz net

BrunoF_Vodafone — Mon, 20 Feb 2023 09:12:04 GMT

Olá paulombraz,

Sempre que uma dificuldade é reportada, serão desenvolvidos todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível, podendo no entanto demorar mais do que gostaríamos. Estando no entanto em acompanhamento pela área técnica, esta fará um contacto de forma a dar um feedback ou realizar mais despistes.

Agradecemos a disponibilidade em aguardar.

Obrigado

Brunof_Vodafone