tópico Re: Aplicação TV vodadone na Pacotes

Aplicação TV vodadone

Silva62 — Wed, 03 Feb 2021 22:19:46 GMT

Não tenho TV box, desde a última atualização da aplicação TV Vodafone, ela não aceita as minhas credenciais my vodafone, quando nunca tive este problema, é erro da aplicação, ou agora é preciso box, se for assim está mal.

Re: Aplicação TV vodadone

BrunoF_Vodafone — Wed, 03 Feb 2021 23:32:53 GMT

Olá @Silva62

Para ter acesso a App Vodafone TV, deverá ter uma Box instalada no seu serviço.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Aplicação TV vodadone

Silva62 — Thu, 04 Feb 2021 20:20:22 GMT

Está errado restringir agora, não tenho box á alguns anos e sempre tive acesso à aplicação TV Vodafone.
Porquê agora? Só se for para obrigar a adquirir box!

Aplicação TV vodadone

FilipeRibeiro1 — Fri, 05 Feb 2021 09:40:45 GMT

Bom dia, Antes da atualização: • tínhamos acesso a da Vodafone TV para vários utilizadores • Não havia erros Com atualização: • Só podemos ter um utilizador • Erros ocorrem mesmo com um utilizador • Reclamamos 4 vezes que resumo:  1º contacto na linha de apoio: fizeram uma revisão dos utilizadores(reduziram) mas ficou tudo na mesma  2ºcontacto na linha de apoio: nova revisão dos utilizadores + in-out aplicação mas ficou tudo na mesma  3º contacto: informaram que as revisões anteriores não foram bem feitas mas ficou tudo na mesma.  4º contacto feito através de outros meios: informaram que a nova aplicação só permite um utilizador e que devemos reclamar neste serviço. Conclusão: 4 tentativas minhas para resolver é mais do que suficiente. Que seja a Vodafone comunicar uma resolução breve. Tenho outros problemas como congelamento da imagem na televisão ( substituíram a box mas não resolveram) e a internet tem quebras.. Estou desiludido.. Como já não estou fidelizado, num mês ou dois mudo de operadora .

Re: Aplicação TV vodadone

Silva62 — Fri, 05 Feb 2021 14:04:07 GMT

Obrigado por partilhar a sua experiência neste caso, parece que a nova aplicação foi feita de prepósito para restringir e não para melhorar coisa alguma é só reclamações.

Re: Aplicação TV vodadone

Rute_Vodafone — Fri, 05 Feb 2021 14:28:00 GMT

Olá @FilipeRibeiro1,

Para que possamos analisar as questões reportadas, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Aplicação TV vodadone

Spam — Fri, 05 Feb 2021 16:20:10 GMT

Aconteceu a mesma coisa comigo, hoje tive que reinstalar a aplicação num PC e quando faço o login diz: " Não existe TV BOX activa" Noutro PC que já tem o login guardado continua a funcionar, assim como no tablet e telemóvel android, mas deduzo que se reinstalar as apps, vão deixar de funcionar também.

Não percebo esta alteração para pior, quando nos requesitos para ter a aplicação TV Vodafone diz simplesmente que é necessário ser cliente do serviço TV da Vodafone, sendo assim estão a enganar os clientes!!

Não aderi ao serviço com BOX porque a aplicação era sufeciente agora cortam o acesso á aplicação.... mas também não vou pedir uma BOX, é terminar a fidelização e escolher outro operador..

Na descrição da aplicação fala em TV BOX como forma de fazer login por QR code e não na exigençia de possuir uma para aceder ao serviço!

Re: Aplicação TV vodadone

Spam — Fri, 05 Feb 2021 18:37:22 GMT

Consegui resolver o meu problema, instalei uma versão anterior da aplicação no windows e fiz o login com as minhas credencias e entrou normalmente sem dar o erro da BOX, depois geri um código QR com o quál fiz login nos outros dispositivos já com a ultima (e problemática) versão da app tv vodafone.

Consigo ver as programações de até 7 dias antes em Android, mas em Windows não, mas já nas anteriores versões este bug acontecia, umas vezes dava outras não..

Re: Aplicação TV vodadone

alex15 — Sat, 06 Feb 2021 11:51:48 GMT

A mim acontece exatamente o mesmo!

Tenho Tv Net Voz (sem box) e até agora tudo funcionava bem. No PC deixa de funcionar com o erro de "Sem boxes ativas disponiveis mas no telefone com o login feito há tempos continua a funcionar

Agradeço um contacto para me resolverem o problema

Re: Aplicação TV vodadone

Anónimo — Sat, 06 Feb 2021 12:20:07 GMT

Olá @alex15,

A app Vodafone Tv apenas e só está disponível para Clientes com box, se por algum motivo tinha sem ter a box instalada tratou-se de um erro.

A informação que estamos a prestar sempre esteve e está no nosso site.

Não há qualquer correção a ser feita.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Aplicação TV vodadone

alex15 — Sat, 06 Feb 2021 13:14:01 GMT

E onde está essa informação?

Na página do serviço da app vodafone tb apenas diz

Quanto custa o serviço Vodafone TV em todos os ecrãs?
O download das apps Vodafone TV para Smartphone, Tablet, Computador e Android TV é gratuito e a sua utilização está incluída no serviço de Televisão da Vodafone.

Se tenho serviço Tv Net Voz tenho serviço de televisão da Vodafone, certo? E se desde que sou cliente sempre funcionou, devia continuar a funcionar, certo?

Continuo a aguardar a resolução do problema

Re: Aplicação TV vodadone

Anónimo — Sat, 06 Feb 2021 13:17:37 GMT

Na página tem um campo que diz "Como aceder à Tv em todos os ecrãs?" e no passo 2 diz "Na sua Tv Box..."

Esta app é para Clientes com box.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Aplicação TV vodadone

alex15 — Sat, 06 Feb 2021 14:01:59 GMT

Na página indicada explica uma forma de aceder. A outra é a fazer login na aplicação vodafone tv, como feito até agora. Nada aí indica que temos de ser clientes com box.

Desejo ser contactado por algum supervisor de modo a me resolverem o problema que está a afectar vários clientes

Re: Aplicação TV vodadone

Spam — Sat, 06 Feb 2021 14:59:34 GMT

Eu próprio optei por não aderir ao serviço com BOX porque o comercial disse-me que poderia utilizar a app TV vodafone para ver TV num tablet, PC, etc, não poderia era usar as gravações.

Consultei o site e como já foi dito acima o unico requerimento para usar a app é ser cliente do serviço TV Vodafone.

A BOX é uma forma de fazer login, mas o mesmo pode ser feito usando as credenciais Vodafone.

Na altura da adesão se eu tivesse a informação que era obrigatório ter BOX tinha optado por pedir uma ou escolher outro operador!

Mesmo na aplicação diz isto:

Onde está escrito que é necessário ter uma BOX para aceder ao serviço? @Anónimo

Em todos os pontos só requer que seja cliente Vodafone Tv Net Voz.

Eu felizmente por agora contornei a situação instalando uma versão anterior da aplicação, fiz o login e depois actualizei para a versão mais recente, tendo a aplicação a funcionar.

Mas se a mesma deixar de funcionar vou equacionar a rescinsão por quebra de condições por parte da Vodafone..

Cumps.

Re: Aplicação TV vodadone

alex15 — Sun, 07 Feb 2021 20:18:56 GMT

Na app no PC aparece também esta mensagem (sobre ser necessário ter Tv Net Voz) que o @Spam indicou.

Como se pode proceder para se ter um ticket de pedido de suporte para corrigirem o erro, já que estamos a verificar que se deva a um erro no software e não um requisito de serviço? @Anónimo

Ou isso, ou alguém do suporte me contactar para resolverem o problema, já que em versões antigas da aplicação pelos vistos continua a funcionar

Re: Aplicação TV vodadone

JulianaP — Tue, 09 Feb 2021 16:59:57 GMT

Vai-me desculpar mas o que acabou de dizer não é verdade. Encontramo-nos na mesma situação descrita pelos outros utilizadores e não aceitamos esta explicação. Queira por favor facultar em que parte do contrato assinado com a Vodafone se menciona que a utilização da APP é exclusiva a quem tem BOX. Façam-o por aqui, não por PM, para ser do conhecimento dos demais utilizadores.

Re: Aplicação TV vodadone

Rute_Vodafone — Tue, 09 Feb 2021 17:54:31 GMT

Olá @JulianaP,

Poderá verificar no site, seguindo os passos anteriormente facultados que, para aceder à app, será necessário o acesso à box para efetuar a configuração.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Aplicação TV vodadone

FilipeRibeiro1 — Thu, 11 Feb 2021 11:57:39 GMT

Bom dia,

após uma série de mensagens privadas com a Vodafone, ficou tudo igual. Vou iniciar um processo de cessação do contrato porque:

Estou a pagar um serviço que me retiraram
não houve pré-aviso
As soluções que informam não resolvem o problema porque o problema é outro.
Não se muda de aplicação sem ter a certeza que os serviços se mantêm ou melhoram. Quando há uma redução do serviço, convém notificar…Obrigado

Re: Aplicação TV vodadone

FilipeRibeiro1 — Fri, 12 Feb 2021 16:32:56 GMT

Boa tarde,

com todo o respeito não me respondam porque a minha decisão está tomada.