tópico Facturação de valores indevidos na Pacotes

Facturação de valores indevidos

Brunol83 — Fri, 12 Feb 2021 14:18:12 GMT

Boa tarde

Após recepção da factura verifiquei mais uma vez que a mesma vem com valores indevidos, entre outros, com a cobrança de valores referentes a serviços suplementares que não são devidos.

Salvo lapso da minha parte, este mês só deveria pagar um ou dois dias do serviço TV NET e VOZ (uma vez que me foi oferecida 1 mensalidade) acrescido do valor do tarifário móvel, ao qual deverá ser descontado o valor que tinha a crédito e que transitou da factura anterior.

Agradeço que verifiquem a situação e a corrijam definitivamente.

Na verdade, após a alteração do tarifário ainda não recebi uma factura com os valores correctos.

Informo que efectuei hoje o pagamento da minha factura de forma a evitar a suspensão dos serviços.

Aproveito ainda o presente para solicitar, que verifiquem o estado da subscrição do serviço HBO Portugal, visto que recebi um SMS a informar que deveria desactivar o serviço até 21/01/2021 sob pena de o mesmo começar a ser cobrado, quando o serviçome foi oferecido por 24 meses.

Desde já agradeço a vossa atenção e colaboração.

Re: Facturação de valores indevidos

Prag_Vodafone — Fri, 12 Feb 2021 15:58:14 GMT

Olá @Brunol83

Após análise poderá verificar nos detalhes da fatura os valores taxados.
Tem a oferta da mensalidade incluída e está a ser taxado pelo serviço adicional Pack Tv Plus.

Em relação ao serviço HBO temos registo de oferta de 1 mês.

Caso tenha condições contratuais com outra informação, pedimos que as remeta.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Facturação de valores indevidos

Brunol83 — Fri, 12 Feb 2021 16:19:54 GMT

Boa tarde,

O “Pack Plus” foi-me oferecido aquando da renegociação de contrato, basta que verifiquem.

Vão me desculpar mas não tenho que vos enviar qualquer tipo de documentação, o erro é vosso e não meu.

Qualquer dúvida deverão ouvir a chamada da renegociação do contrato e consultar os documentos que me foram enviados.

É lamentável que, após todas as confusões com a adesão, tenham o desplante de me pedir o que quer que seja.

Desde já agradeço que me informe de que forma posso participar de todas as desconformidades ocorridas até hoje desde o processo de adesão, inclusivamente a sua resposta.

Obrigado

Re: Facturação de valores indevidos

JoãoR_Vodafone — Fri, 12 Feb 2021 17:33:07 GMT

Olá @Brunol83,

Reportámos internamente a situação para análise.

Logo que possível daremos feedback.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Facturação de valores indevidos

Brunol83 — Fri, 12 Feb 2021 18:25:35 GMT

Boa tarde,

Desde já agradeço a sua atenção.

No entanto não obtive resposta à minha questão.

De que forma posso, por escrito, expor tudo o que se tem passado desde que renegociei o meu contrato?

Obrigado

Re: Facturação de valores indevidos

JoãoR_Vodafone — Fri, 12 Feb 2021 19:12:15 GMT

Olá @Brunol83,

Querendo expor por escrito, poderá enviar email através do formulário presente no site.

Pode aceder aqui.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Facturação de valores indevidos

Brunol83 — Tue, 16 Feb 2021 15:54:26 GMT

Boa tarde,

Decorridos 4 dias desde a minha reclação, sem que até à data tenha obtido resposta, agradeço que me informem qual o estado da mesma.

Não sei se aplicará neste caso, mas aproveito ainda para vos pedir o favor de não me contactarem através de números privados/não identificados.

Obrigado

Re: Facturação de valores indevidos

Rodolf_Vodafone — Tue, 16 Feb 2021 17:29:17 GMT

Olá @Brunol83,

A situação encontra-se encaminhada, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone