tópico Re: Campanha de Verão 30GB de Internet na Passatempos e Ofertas

Campanha de Verão 30GB de Internet

eunice_isabel — Wed, 31 Jul 2019 11:51:40 GMT

Bom dia. No dia 27 de Julho adquiri um Huawei P Smart 2019 através do Clube Viva, com o qual viriam 30 GB de oferta. Já tentei ativar através do "12712" e é referido que não é possível atribuir a oferta a este telemóvel. Inclusive já lltentei ativar na app My Vodafone e não consigo encontrar o separador "Campanhã de Verão". Agradecia que me ajudassem.

Re: Campanha de Verão 30GB de Internet

Prag_Vodafone — Wed, 31 Jul 2019 12:42:45 GMT

Olá @eunice_isabel,

Deve garantir que está a ligar do número pretendido, apartir do novo equipamento adquirido após dois dias de utilização do serviço.
Caso seja um equipamento dual sim o cartão deve ser inserido no slot 1.

Caso dificuldade persista, indique-nos por mensagem privada:

número de telefone
nome do titular
morada completa com o código postal
PIN original ou PUK
desde quando utiliza o novo equipamento com o seu número
Equipamento dual sim?
Mensagem exata que ouve no IVR;
IMEI do novo equipamento;
Marca e modelo do equipamento

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Campanha de Verão 30GB de Internet

Walter71 — Thu, 22 Aug 2019 10:10:24 GMT

Olá. Comprei um equipamento na mesma campanha no dia 14 de Agosto e recebi-o no dia 20 de Agosto em mãos às 13 horas pela transportadora. Queria ativar a campanha dos 30 gb e liguei para a Vodafone. A resposta foi que a campanha já terminou e que deveria ter ativado dentro do prazo (até dia 18). Como seria isso possível se eu ainda não tinha o equipamento em mãos? Qual é a justiça da Vodafone nestes casos??? Vender gato por lebre?

Re: Campanha de Verão 30GB de Internet

Anónimo — Thu, 22 Aug 2019 11:16:57 GMT

Olá @Walter71,

Compreendemos a sua insatisfação, de facto a campanha estava disponível para ativação até dia 18-08.

Para que possamos verificar, indique-nos por mensagem privada o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK. Mais a fatura de compra.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Campanha de Verão 30GB de Internet

Walter71 — Thu, 22 Aug 2019 11:19:54 GMT

OK. Mensagem privada para onde, qual endereço ou número? Obrigado

Re: Campanha de Verão 30GB de Internet

Walter71 — Thu, 22 Aug 2019 12:36:03 GMT

Walter M. Gonçalves
9********
************************************

Re: Campanha de Verão 30GB de Internet

Rute_Vodafone — Thu, 22 Aug 2019 12:38:57 GMT

Olá @Walter71,

Editámos a sua mensagem por conter dados confidenciais que apenas devem ser enviados por mensagem privada.

Pedimos que nos envie o nome completo do titular e a morada completa por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Campanha de Verão 30GB de Internet

Walter71 — Thu, 22 Aug 2019 21:10:50 GMT

OK. Obrigado por resolver a situação. Confiança restabelecida!!!