tópico Re: Serviços Premium cobrados indevidamente na Pós-pagos

Serviços Premium cobrados indevidamente

carlosacardoso — Thu, 12 Jul 2018 22:24:59 GMT

Boa noite,

Conforme a minha reclamação, elaborada em 11/06/18, no livro de reclamações internas da Loja Vodafone, no centro comercial Madeira Shopping, após ter verificado a fatura do mês de maio. Nessa fatura reparei que foi faturado, indevidamente 3 Serviços Premium e na de junho mais 2 Serviços Premium, que passo a discriminar:
- 12-05-18 às 16:54 - Serviço Premium € 3,24 (+IVA);
- 19-05-18 às 04:01 - Serviço Premium € 3,24 (+IVA);

- 26-05-18 às 04:10 - Serviço Premium € 3,24 (+IVA);

- 02-06-18 às 04:59 - Serviço Premium € 3,24 (+IVA);

- 09-06-18 às 04:23 - Serviço Premium € 3,24 (+IVA).

Após essa ida à referida loja questionar a razão, foi-me referido que poderia bloquear o serviço, razão pela qual, o último serviço faturado foi o descrito. Já nessa reclamação informei que não fiz subscrição de nenhum serviço e nunca fui informado, que tinha subscrito algum serviço.

Mais tarde, 2 a 3 dias depois, uma operadora da linha de apoio a clientes contactou-me e afirmou que a culpa não era da Vodafone, mas sim de uma empresa, razão pela qual não poderiam fazer nada, e que me enviaria o contacto da empresa, não o tendo feito. Após a minha recusa em pagar o valor, foi-me proposto um valor de desconto de 50%, o qual recusei, por considerar que não subscrevi esse serviço. Pedi para me enviarem a fatura sem esse valor, para pagar, foi-me referido que não poderiam enviar nova fatura, mas que poderiam enviar por sms, uma referência com o valor a pagar sem o serviço premium, o qual paguei pelo serviço de MB. Posteriormente recebi sms a alertar para a falta de pagamento do serviço descrito anteriormente bem as consequências do não pagamento do valor em atraso, como também um prazo para o fazer.

A fatura de junho para além dos valores já referidos atrás, acresce também o valor de encargos adicionais de 1,50€.

Após análise do fórum Vodafone, verifico que há dezenas de reclamações idênticas a esta, ou seja, “Serviços Premium cobrados indevidamente”, e a Vodafone continua a permitir que empresas com caráter fraudulento, continuem a prejudicar os seus clientes. Por este motivo irei pagar os valores, mas apresentarei queixa, da Vodafone na Anacom, no Portal do Cidadão e no livro de reclamações, por permitir que empresas com software malicioso, façam com que os clientes façam subscrição de serviços sem o seu conhecimento e sem o saberem, ainda mais que não utilizei os dados móveis para qualquer pesquisa na internet, se o fiz foi com o wireless da net de casa, tendo essa empresa acedido aos meus dados pessoais sem o meu consentimento, mas com a conivência da Vodafone, o que há luz da legislação é crime.

Posto isto, venho requerer o seguinte:

- retorno do valor debitado indevidamente 5 x 3,24 € (+IVA) + encargos adicionais de 1,50€ (fatura de junho);

- acesso aos termos e condições do serviço alegadamente subscritos, bem como prova clara por parte da Vodafone sobre a minha ação de aceitação de tal serviço, não basta a palavra de empresas que desenvolvem softwares maliciosos, com fins fraudulentos;

- análise técnica e jurídica sobre potenciais situações de faturação adicional, enquanto cliente da Vodafone estarei sujeito a ser cobrado de forma não comunicada previamente e que se prolonga sem sabermos, sendo o único meio a fatura descriminada;

- política de proteção de dados pessoais, dado que são transmitidos dados dos clientes a essas empresas;

- Proteção dos clientes de empresas fraudulentas que utilizam software malicioso, não havendo obrigatoriedade para a adesão a serviços tipo antivírus, como o Vodafone Secure Net .

Estou disponível para colaborar com a Vodafone afim de resolver o assunto em causa mediante o requerido acima.

Cumprimentos.

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

BrunoF_Vodafone — Fri, 13 Jul 2018 00:13:41 GMT

Olá @carloscardoso

De forma a podermos verificar a análise da área responsável e verificar as questões, envie-nos uma mensagem privada com o número, nome e morada completa do titular.

Contudo relembramos que a Vodafone não tem como ativar estes serviços em nome do cliente, sendo sempre este serviço ativo pelo utilizador.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

carlosacardoso — Wed, 18 Jul 2018 09:49:32 GMT

Proposta aceite, apó scontacto telefónico de operadora da Vodafone.

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Garces — Mon, 12 Nov 2018 22:43:21 GMT

Boa noite,
Sr. Bruno sendo a questão acima descrita exactamente o mesmo que se passa na minha situação, envio-lhe esta mensagem com o mesmo propósito.
Tenho um plano Red, tenho além do meu número mais 3 números associados, e é na minha conta bancária que são debitados os montantes em relação a todos os números,
Num dos números tem aparecido há já 3 meses serviços premium, uma vez por semana, sempre por volta das 4:30h da madrugada, serviço este não aceite ou utilizado, muito menos a uma hora em que nem se utiliza o telefone.
Pretendo a anulação do referido serviço com efeitos imediatos, e estorno desses montantes na factura que virá a pagamento até ao fim do mês corrente, a fim de evitar reclamação.
Aguardo análise/resolução

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

JoãoR_Vodafone — Tue, 13 Nov 2018 00:28:13 GMT

Olá @Garces,

Respondemos à mensagem privada que nos enviou.

Sugerimos a consulta.

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Tharos — Wed, 24 Apr 2019 14:39:04 GMT

Eu também fui apanhado nesta armadilha do famoso serviço premium! Fiz uma reclamação por escrito no portal da Vodafone, depois fui contactado por um operador que me informou que eu teria subscrito este tal serviço premium através do portal móvel "My Web".

My quê?! Eu nunca tinha ouvido falar de tal portal! Depois deste contacto telefónico, acedi pela primeira vez ao tal portal My Web, um portal de aspecto manhoso, para ver do que se tratava! Acham mesmo que eu iria subscrever o que quer que fosse num portal que mais parece um engodo a fingir-se de Vodafone? Nesse mesmo contacto, o operador informou-me que não me irão devolver os valores cobrados. São 9 serviços cobrados, muitos deles às 4h e 5h da madrugada de segunda feira, num total de cerca de 36€! Mas algum dia eu iria estar às 4h e 5h da manhã, na véspera de um dia de trabalho, a aceder a serviços de valor acrescentado? Cabe na cabeça de alguém?! Mais informo que na aplicação Andoid My Vodafone não tinha nem tenho qualquer serviço adicional subscrito. Entretanto já fiz uma segunda reclamação! Esta situação é uma vergonha, tanta gente a reclamar por causa disto, estou a contar os dias para mudar para outro operador! Em 4 meses de cliente Vodafone já tive mais problemas do que em 15 anos como cliente da NOS.

Termino com uma sugestão para novo slogan da marca: Vodafone, é mau de mais!

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

carlosffsouza — Tue, 21 May 2019 22:10:59 GMT

Estou com o mesmo problema. Mas os operadores continuam a afirmar que "só é possível pelo usuário" por esse tal portalque nunca entrei.

@Anónimo

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Tharos — Wed, 22 May 2019 14:45:42 GMT

Caro carlosffsouza, a mim aconteceu-me o mesmo, nunca tinha entrado no tal portal My Web, nem sequer sabia da sua existência, no entanto a Vodafone diz que subscrevi serviços nesse portal. Pedi provas concretas, por ex., o modelo e SO do telefone móvel que fez a subscrição, mas remeteram-me para a informação existente na factura, ou seja, basicamente mandaram-me passear, nem sequer se dão ao trabalho de investigar. A vodafone é que tem sempre razão e o cliente só tem que acreditar e pagar! Nem sequer se coloca a hipótese de haver um erro e o cliente ter razão! Como já disse, e repito, no final do período de fidelização irei mudar de operador e NUNCA mais serei cliente desta empresa. Poderiam ter aqui um cliente para muitos anos (fui cliente da NOS durante 15 anos!), mas preferiram sacar-me 36€ do que fidelizar um cliente. Vodafone: é mau demais!

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Psicoterapias — Fri, 14 Jun 2019 03:54:21 GMT

Boa noite.
Eu sou um utilizador com conhecimentos de bloqueio de todas as funções extra seja do serviço Android (APK limitadas ao uso de microfone, de localização nomeadamente por parte da Google), de câmera,, armazenamento, somente para o que faz sentido, não para o que poderá colocar a minha privacidade em risco, ou a minha segurança.
Nomeadamente, todas as funções em segundo plano são restringidas, seja para poupar a bateria ou para evitar o preenchimento da memória RAM com aplicações em segundo plano. Por este motivo as subscrições premium ou são fraudulentas ou são fornecidos/permitido dados pessoais pele Vodafone, como acontecia anos atrás com contas pré-pagas e pós pagas que eram debitadas quantias de aquisições de serviços de "ringtones", sem o consentimento do proprietário.
Já fui e tenho contas pós pagas e pré pagas em outras empresas de telecomunicações e somente com a vodafone aconteceu isto.
Numa conta em nome pessoal cheguei ao ponto de ter de ser indemnizado pela Vodafone após disputa litigiosa, não gostaria que tal acontecesse novamente.
Seja porque a Vodafone tem qualidade de serviço, considero a par da meo o melhor serviço nacional de rede móvel, porque quem tem a perder é a Vodafone (período de possibilidade de obter retorno em caso de rotura para as telecomunicações é de 6 meses).
Espero que seja reposto o dinheiro indevidamente cobrado.

Cumprimentos

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

JoãoR_Vodafone — Fri, 14 Jun 2019 07:41:51 GMT

Olá @Psicoterapias,

Para podermos verificar quais os serviços que estão a ser cobrados e informar em conformidade, envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

joao_bastos — Wed, 24 Jul 2019 06:52:26 GMT

O número de pessoas a quem a isto está a acontecer é ridiculo. Isto é tudo feito sem o consentimento do cliente... porque a vodafone presta um servico que não tem SEGURANCA. É possivel aceder a estes conteudos por um botao no site dos servicoes que diz "COMPRAR" sem qualquer confirmacao nem nada!! Isto só é possivel se a vodafone permitr acesso aos dados! O que é uma violação do GDPR! Isto, porque o website em questão no meu caso nem protocolo HTTPS garantia! Ou seja... o servidor da vodafone aceita sites fraudulento a informações dos clientes incluindo possiveis fraudes do número de telefone.

Eu quero saber quando é que a vodafone disponibliza uma opção de permitir não ter acesso a estes serviços!!

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Rute_Vodafone — Wed, 24 Jul 2019 11:03:34 GMT

Olá @joao_bastos,

A ativação destes serviços é da inteira responsabilidade dos utilizadores e apenas pode ser efetuada através dos equipamentos dos mesmos.

A Vodafone a pedido do cliente poderá sempre efetuar o barramento destes serviços. Se pretender este barramento, e por questões de segurança e confidencialidade dos seus dados pessoais, pedimos que nos indique por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

- PIN original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Psicoterapias — Thu, 25 Jul 2019 10:38:52 GMT

Plenamente de acordo.
A resposta da Vodafone é que somos uns **bip** que não sabemos manusear o site, que pode acontecer sem o darmos conta.
Eu sou psicólogo clínico, sei manusear a ferramenta Android/smartphone e tenho uma suposta adesão a um serviço de pornog.rafia, que nunca tinha ouvido falar, que nunca visualizei.
É mútuo grave esta situação,, porque imaginemos que a facturação é vista por um patrão, e este vê que o funcionário está a exceder o valor mensal habitualmente pago, vai tentar perceber o que se passa e dizem-lhe que o respectivo funcionário subscreveu um serviço extra de pornografia, poderá ser o bastante para o despedir por justa causa, para não aceder a uma promoção na carreira, para o patrão perder a confiança no colaborador, etc.
Pode também gerar conflitos, ou mesmo a separação de um casal.
Éu apresentei queixa na ANACOM, vou rescindir o contrato por justa causa, vou colocar no portal da queixa, vou expor nas redes sociais, vou enviar para o regulador europeu das telecomunicações.
A resposta que me deram é que eu sou o culpado de não saber manusear uma ferramenta que domino bem, que todos nós somos uma cambada de **bip** que reclamam, por algo que subscrevemos., quando é a Vodafone que viola os nossa segurança /privacidade, e direitos, ao permitir que uma empresa ou mesmo a Vodafone aceda e subscreva serviços na nossa conta pessoal sem o nosso consentimento.
Isto é criminoso!!
Eu criei à pouco tempo uma estrutura de apoio à pressão laboral com o seguinte endereço de e-mail apoio.pressao.laboral@gmail.com, quem desejar pode entrar em contacto comigo para se de desejar anexar a sua queixa às minhas, juntos temos mais força.
Cumprimentos a todos.

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Psicoterapias — Thu, 25 Jul 2019 22:30:37 GMT

É lamentável e criminoso o que a Vodafone faz!!
Somos centenas de clientes a reclamar, somos todos uns **bip** que subscrevemos serviços sem saber, não sabemos manusear os nossos telemóveis, carregamos sem querer na subscrição.
Chegamos ao cúmulo de apresentar queixa porque não temos mais nada que fazer...
A Vodafone ainda não percebeu que abriu as portas para a rescisão unilateral por justa causa, garantida.
A MEO até tem um tarifário quase similar por 9,90, cada número, sem a situação do primeiro número ter um valor superior.
Vendo o lado positivo, a Vodafone pensou na minha vida, ao dar-me a possibilidade de mudar de operadora sem custos, sem direito a indemnizações.
Um prenda de Natal antecipada.
Obrigado, Vodafone.

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

mdio33 — Wed, 31 Jul 2019 22:52:00 GMT

Boa noite,

Mais um lesado por este tipo de burla, com a certeza de este serviço estar a ser activado e cobrado indevidamente e sem a autorização do cliente.

O grande problema é que as operadores de comunicações podem fazer o que lhes apetece, que nada lhes acontece, já tive experiencia com os três operadores e quando pensava que a Vodafone era diferente, reparo que, na realidade, é tudo farinha do mesmo saco e tudo a tentar ir buscar mais uns euros ao bolso dos clientes, isto tudo com o aval do Estado e principalmente pela "comprada" Anacom.

E não venham com a desculpa que a Vodafone não pode fazer nada, isso é um absurdo, a Vodafone tem a obrigação de barrar qualquer tipo de serviço premium à partida e ser o utilizador a solicitar o desbloqueio.

Para ajudar, mais de 20 minutos ao telefone à espera que atendam, depois de atender, quando começam a ficar se desculpas para dar ao cliente, a chama cai...

O meu numero de conta é: ******, espero contacto, já que está a ser impossivel falar com alguém do 16912.

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Anónimo — Wed, 31 Jul 2019 23:37:37 GMT

Olá @mdio33,

Editámos a sua mensagem por conter dados confidenciais que apenas devem ser enviados por mensagem privada.

Devido a um fluxo anormal de chamadas, nem sempre conseguimos atender com a brevidade que gostaríamos.

Informamos que, serviços de valor acrescentados são externos à Vodafone e a ativação apenas pode ser feito pelo Cliente\utilizador do serviço.

Para que possamos verificar, qual o serviço ativado, indique-nos por mensagem privada, o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Psicoterapias — Wed, 31 Jul 2019 23:58:27 GMT

A Vodafone é inocente neste processo, é uma empresa X e Y no entanto quem cobra é a Vodafone, quem recebe estes supostos serviços premium é a Vodafone.
Tantos queixosos, somos todos (queixosos) um grupo de pessoas que carrega "sem querer" (como me disse a funcionária que me atendeu na linha empresarial, que já lhe aconteceu uma situação idêntica) na subscrição da destes serviços.
Somos um grupo de "clicadores acidentais", de clientes mentecaptos.
Está situação com a Vodafone ocorre há imensos anos, até com tarifários pré - pagos.
Para mim estas empresas pertencem à Vodafone ou pagam uma mensalidade/percentagem à Vodafone. Nós pagámos à Vodafone, não a X ou Y empresa.
É criminoso o que a Vodafone faz ou permite que façam, seja de que forma for o único culpado é a Vodafone!!!
9,90 na MEO, reduzirá os meus encargos com praticamente as mesmas condições contratuais!!
Eu criei um grupo para quem queira cessar o contrato unilateral por justa causa, a transição é rápida para outra empresa, basta enviarem uma carta para a Vodafone com aviso de recepção, com o motivo, neste caso o atropelo a um decreto lei!
A Vodafone não tem a mínima possibilidade de poder contestar de forma credível, os factos apresentados.
Esta situação permite que
possamos pedir uma indemnização em virtude de colocar em risco, aspectos relacionais, profissionais,

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Tharos — Thu, 01 Aug 2019 09:38:42 GMT

Assim que terminar o período de fidelização, a Vodafone "vai de carrinho"!

Nunca vi serviço tão mau, só se safa a internet! O serviço de TV está a anos luz da concorrência; a cobertura de rede móvel não é tão boa como se apregoa por aí (incluindo a Deco); tenho o meu telemóvel configurado para usar sempre rede 3G porque a cobertura de rede 4G é péssima (e eu vivo no centro de uma cidade!). O suporte a clientes é péssimo, fazem das pessoas burras. A cereja no topo do bolo são estes roubos que fazem através destes denominados "serviços premium"!

Caros Srs. da Vodafone, "serviços premium" deveriam estar barrados "BY DEFAULT" e não o contrário! Mas é mais conveniente para a Vodafone que haja estes "equívocos"!

Se não fosse tão mau até dava para rir!

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Psicoterapias — Thu, 01 Aug 2019 17:08:36 GMT

Bom dia Tharos, sem gastar dinheiro é extremamente fácil mudar de operador e ainda ser indemnizado, nem que para isso tenhamos de recorrer à instituição europeia de supervisão das comunicações móveis Entidades de resolução alternativa de conflitos
Europeu
European Union's Judicial Cooperation Unit (EuroJust)

Nem a Vodafone com o seu peso internacional e equipa de advogados conseguirá contestar os factos de criminosos de que estamos a ser alvo. Invasão da privacidade por terceiros, falsificação de subscrições, injúrias, devassa do bom nome do cliente, e inúmeras outros crimes que configuram este delito, que posteriormente serão revelados.

Cumprimentos

Re: Serviços Premium cobrados indevidamente

Llun — Thu, 15 Aug 2019 12:42:50 GMT

Boa tarde,

Acabo de receber a minha factura Vodafone (conta *******) e qual não é o meu espanto quando num dos números RED me aparece 3 serviços Premium (24 jul 12:05 Serviço Premium € 3,24
31 jul 04:50 Serviço Premium € 3,24
7 ago 05:08 Serviço Premium € 3,24).

Sendo isto algo que considero grave, pretendo a reposição destes valores (mais IVA) visto que o número em questão não subscreveu nenhum serviço Premium e pedir o seu barramento imediato, a fim de de evitar reclamação.

João Luis Traquino