tópico Re: Vodafone Red - óbito do dono de um número na Pós-pagos

Vodafone Red - óbito do dono de um número

dcop7 — Fri, 06 Dec 2019 18:56:45 GMT

Boa tarde,

No caso de um casal que tem contrato com Vodafone Red (dois números) com fidelização com 11 meses por terminar, o homem falece.
No entanto, é pretendido que a mulher continue com o segundo número.

Eu liguei para o número de apoio e indicaram o seguinte. No caso do casal, tem um valor mensal de 25.80. Por telefone indicaram que era possível, em 2 processos, mudar o titular do contrato para a mulher, e noutro processo dar baixa o número do homem devido ao óbito e a mulher só tinha de cumprir os restantes 11 meses, ficando a pagar pagando 11.90 por mês.

No entanto, a mulher foi a uma loja e indicaram que não era possível. Voltei a ligar para a linha de apoio e voltaram a confirmar que é possível. A mulher em questão foi a uma loja oficial da Vodafone e indicaram que o Call center estava errado.

Quais das versões é a correta? É possível fazer isso?

Re: Vodafone Red - óbito do dono de um número

Rute_Vodafone — Fri, 06 Dec 2019 19:56:00 GMT

Olá @dcop7,

Poderá efetuar a alteração de titular e desativação do número da pessoa falecida.

Para que possa ser dado seguimento à desativação, é necessário que seja remetida para a Vodafone o pedido de desativação junto com a certidão de óbito do titular. O pedido e a certidão podem ser remetidos:

- Por carta dirigida a:

VODAFONE PORTUGAL, COMUNICAÇÕES PESSOAIS, SA
UOP – Processos Administrativos
Av. D. João II, 36 - E2
Parque das Nações
1998 – 970 Lisboa

- Via formulário no site Vodafone.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Vodafone Red - óbito do dono de um número

dcop7 — Fri, 06 Dec 2019 21:44:24 GMT

A minha questão é em termos dos valores. A mulher passa a pagar só por aquele número (11.90€) os restantes meses da fidelização (11)?

Re: Vodafone Red - óbito do dono de um número

dcop7 — Fri, 06 Dec 2019 21:48:19 GMT

A minha questão é em termos dos valores. A mulher passa a pagar só por aquele número (11.90€) os restantes meses da fidelização (11)?

Re: Vodafone Red - óbito do dono de um número

BrunoF_Vodafone — Fri, 06 Dec 2019 23:44:53 GMT

@dcop7

Ao efetuar a alteração de titularidade e o cancelamento de um número, o que ficará ativo fica com a mensalidade do número principal e não do adicional.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Vodafone Red - óbito do dono de um número

dcop7 — Sat, 07 Dec 2019 01:02:29 GMT

Neste caso a mensalidade do primeiro é 12.90. A mulher ficaria a pagar esse valor durante mais 11 meses até o final da fidelização sem qualquer penalização ou alteração do contrato, correcto?

Re: Vodafone Red - óbito do dono de um número

BrunoF_Vodafone — Sat, 07 Dec 2019 01:55:07 GMT

@dcop7

Para que possamos confirmar os valores, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone