https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Rescindir-Contrato/m-p/370470#M1249 Gostaria de saber quais as condições de rescisão do contrato por justa causa, ou seja, sem ter de pagar algum valor. É que ando a pagar mensal por um serviço que não me é prestado. A internet praticamente só funciona na sala onde está o router, a box desde que foi trocada é só erros, bloqueia não acede às gravações não deixa mudar de canal ou som ou o que seja, muitas das vezes se mudar o som ou avançar/recuar o símbolo fica lá na imagem e não desaparece etc etc etc. Já pedimos assistência, a linha de apoio diz para desligar e reiniciar a boxe e isso é o que estamos constantemente a fazer e não resolve DE TODO o problema, para não falar que o problema da net não se resolve da mesma forma e a resposta que a linha de apoio deu foi que não asseguram a qualidade do serviço <span class="lia-unicode-emoji" title=":polegar_para_cima:">👍</span><span class="lia-unicode-emoji" title=":mãos_a_aplaudir:">👏</span> Tue, 18 Feb 2020 01:36:26 GMT mariana_sp24 2020-02-18T01:36:26Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Rescindir-Contrato/m-p/370470#M1249 Gostaria de saber quais as condições de rescisão do contrato por justa causa, ou seja, sem ter de pagar algum valor. É que ando a pagar mensal por um serviço que não me é prestado. A internet praticamente só funciona na sala onde está o router, a box desde que foi trocada é só erros, bloqueia não acede às gravações não deixa mudar de canal ou som ou o que seja, muitas das vezes se mudar o som ou avançar/recuar o símbolo fica lá na imagem e não desaparece etc etc etc. Já pedimos assistência, a linha de apoio diz para desligar e reiniciar a boxe e isso é o que estamos constantemente a fazer e não resolve DE TODO o problema, para não falar que o problema da net não se resolve da mesma forma e a resposta que a linha de apoio deu foi que não asseguram a qualidade do serviço <span class="lia-unicode-emoji" title=":polegar_para_cima:">👍</span><span class="lia-unicode-emoji" title=":mãos_a_aplaudir:">👏</span> Tue, 18 Feb 2020 01:36:26 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Rescindir-Contrato/m-p/370470#M1249 mariana_sp24 2020-02-18T01:36:26Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Rescindir-Contrato/m-p/370471#M1250 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/113553">@mariana_sp24</a>,</P> <P><BR /> Desde já lamentamos a sua insatisfação.<BR /> <BR /> A Vodafone apenas garante a velocidade contratada quando a ligação é feita por cabo. Por Wi-Fi, existem vários fatores que podem ter influência na qualidade e dispersão do sinal.<BR /> <BR /> No entanto, se denotar algum problema com o serviço via Wi-fi, fixo ou com a tv box, será necessário o contacto com o departamento técnico - 16913, que vai analisar as suas dificuldades.<BR /> <BR /> Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) &gt; “Estado dos meus equipamentos” &gt; “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do</P> <P>contacto gratuito.</P> <P>&nbsp;</P> <P><BR /> Obrigado</P> <P>Prag_Vodafone</P> Tue, 18 Feb 2020 02:00:32 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Rescindir-Contrato/m-p/370471#M1250 Prag_Vodafone 2020-02-18T02:00:32Z