tópico Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO na Pós-pagos

VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

Claudioney — Thu, 20 Feb 2020 18:48:51 GMT

Solicito o estorno dos valores abaixo, constante de minha fatura, pois em nenhum momento aderi a qualquer ativação de serviço e/ou produto. Tão pouco em qualquer momento que fui numa loja física da Vodafone foi para resolver problemas causados pela própria Vodafone. Também não sabemos do que se trata tal serviço suplementar.

Consta o seguinte valor a maior na fatura relativo ao Yorn X 5GB de minha filha:

Serviços Suplementares - Ativação de Serviço: € 60,00 + € 0,50 Comunicações.

CANCELAMENTO DO CONTRATO

Como mudei de endereço para o Brasil... Solicito o cancelamento do meu contrato pessoal, bem como o de minha filha... pois não iremos mais utilizar os respectivos serviços.

Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

JoãoR_Vodafone — Thu, 20 Feb 2020 19:50:10 GMT

Olá @Claudioney,

A Vodafone apenas aplica a taxação com base na informação enviada pelo seu equipamento na rede e serviços subscritos pelo Cliente.

De modo a podermos analisar a situação, pedimos que nos indique os seguintes dados:

Número de conta Vodafone
Nome do titular
Morada completa

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

Claudioney — Thu, 20 Feb 2020 20:09:57 GMT

Lembrando que apenas contratei o serviço móvel... Não autorizei qualquer débito posterior... Trata-se de iniciativa unilateral da Vodafone.

Também não ficou claro como Lhe passar mensangem privada com os meus dados.. cliquei no seu nome e aparece a mesma tela.

Procurei por todo lado... O fórum não é amigável... não é claro onde devo clicar.

Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

Anónimo — Thu, 20 Feb 2020 21:20:57 GMT

A ativação de serviços extra pode ser feita sendo da responsabilidade do Cliente sendo que, para qualquer subscrição nesse sentido são necessários realizar vários passos.

Ao clicar no nome de um dos moderadores, no lado direito vai surgir uma caixa vermelha a indicar "Enviar uma mensagem privada".
Se aceder via smartphone, está no fundo da página.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

Claudioney — Thu, 05 Mar 2020 21:04:22 GMT

Números do Vodafone: ******** *********

Conta: **********

Nome do titular: *************** *********************** ************************ *****************

Morada: ************ ********** ********** ***************

Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

Rodolf_Vodafone — Thu, 05 Mar 2020 21:38:14 GMT

Olá @Claudioney,

Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.

Será necessário o envio dos dados por mensagem privada.

A morada deve ser completa, com código postal.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

Claudioney — Wed, 11 Mar 2020 08:23:29 GMT

**************+

Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

Rute_Vodafone — Wed, 11 Mar 2020 08:30:05 GMT

Olá @Claudioney,

Editámos o seu tópico por conter dados confidenciais que apenas deverão ser enviados por mensagem privada.

Após análise, verificamos que para efeito de cancelamento, tendo em conta que o contrato ainda se encontra a decorrer, será aplicada uma Penalidade por Incumprimento Contratual (PIC), no valo de 426,72€.

Confirme-nos se pretende que avancemos com o pedido de cancelamento.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

Claudioney — Wed, 11 Mar 2020 14:00:59 GMT

Quero saber sobre o € 60,00... do que se trata.
.
Não concordo com a multa... pois no contrato diz que não haverá multa quando há mudança de endereço ...
.

Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

Anónimo — Wed, 11 Mar 2020 15:33:58 GMT

Olá @Claudioney,

Escalámos essa situação internamente de forma a, ser analisada e posteriormente será contactado para mais esclarecimentos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: VALOR INDEVIDO NA FATURA - CANCELAMENTO DO CONTRATO

Anónimo — Thu, 12 Mar 2020 12:43:02 GMT

Olá @Claudioney,

Procedemos ao crédito de 60€ desta forma, anulámos a atual fatura que tinha por liquidar e junto com a próxima ainda virá a seu favor 8.56€+IVA.

Obrigada,

Marta_Vodafone