tópico Cobrança indevida na Pós-pagos

Cobrança indevida

Telissa — Tue, 31 Mar 2020 03:40:54 GMT

Está sendo faturado a mais de seis meses, ligações, sms, para um número da Reino Unido, no qual tenho total desconhecimento. o contrato penso que está sendo violado uma vez que penso que alguém de dentro da Vodafone possa estar a utilizar o meu número paga ligações. Estou no Brasil desde o dia 14, sendo que removi o cartão do telemóvel, e curiosamente apareceu novamente as ligações, para além disso, eu ao chegar no Brasil, liguei o meu telefone em um minuto, sim 60 segundos, recebi uma mensagem a dizer que havia ultrapassado 50€ em Internet extra, porém é impossível. Eu estou me sentido **bip**, porque não achei o meu dinheiro no lixo, e recebo uma fatura no valor de 80€, com 61 emInternet e ligações fora da União Europeia, sendo que nem o cartão estava no telemóvel. Quero que provém
Que eu que utilizei e liguei para os números e os dados que estão a fatura.

Re: Cobrança indevida

Rute_Vodafone — Tue, 31 Mar 2020 09:00:05 GMT

Olá @Telissa,

Aplicações como o Face Time, IMessage por exemplo, geram taxações, estando associadas ativação/atualização/instalação das aplicações em causa. A necessidade de enviar uma ou mais mensagens de ativação, para os seus servidores no Reino Unido, foi definida pela Apple.

Relativamente ás taxações de Internet, para que possamos verificar a informação em sistema, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Cobrança indevida

Telissa — Thu, 02 Apr 2020 02:36:28 GMT

Envio as informações solicitadas por mensagem privada conforme solicitou.
Aguardo Feedback

Re: Cobrança indevida

BrunoF_Vodafone — Thu, 02 Apr 2020 07:10:17 GMT

@Telissa

A mensagem privada foi respondida na terça-feira às 16:39.

Pedimos que consulte a sua caixa de entrada.

Obrigado

Brunof_Vodafone