tópico Re: Facturação adicional indevida na Pós-pagos

Facturação adicional indevida

Helenaa — Fri, 03 Jul 2020 13:20:17 GMT

Boa tarde,

Tenho um hotspot de internet, 30G sem fidelização. Acontece que o tráfego de internet terminou e não foi barrada a utilização do mesmo. Ou seja, sem qualquer aviso, seja uma simples mensagem, não fui informada que os gigas de utilização estavam a terminar ou já tinham terminado e estava a partir daquele momento a consumir um valor adicional. Pois, foi o que aconteceu e agora foi-me endereçada uma fatura de mais 10euros por utilização de 2G extra, sem eu saber que estava a subscrever qualquer valor adicional, sendo assim uma cobrança indevida.

Solicito a resolução da situação pois não fui informada de tal cobrança nem da utilização extra do serviço.

Re: Facturação adicional indevida

Prag_Vodafone — Fri, 03 Jul 2020 13:33:05 GMT

Olá @Helenaa,

Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede.

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias. Consulte no link.

Para que não seja aplicada a tarifa extra, a Vodafone envia dois alertas de termino dos dados móveis, um aos 80% e outro aos 100% para que o cliente desligue os dados móveis.

De qualquer forma pode se registar na App My Vodafone e gerir os seus consumos.

Obrigado,

Prag_Vodafone

Re: Facturação adicional indevida

Helenaa — Fri, 03 Jul 2020 13:45:20 GMT

Boa tarde,

Não entendo a razão de ser cobrado um valor de utilização de um serviço quando o próprio cliente não sabe que está a utilizar o aludido serviço.
Mais, a razão de vos contactar por esta via é para encontrar uma solução e a solução é que a facturação seja revista. Na loja onde me dirigi, loja de Salvaterra de Magos, não conseguiram resolver a situação. Eu quero a situação resolvida. Não posso pagar um valor sem que me seja informado que estou a terminar o meu saldo.

Re: Facturação adicional indevida

Prag_Vodafone — Fri, 03 Jul 2020 13:48:46 GMT

Olá @Helenaa,

Para podermos ajudar por esta via e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Prag_Vodafone