tópico Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!! na Pós-pagos

ERRO DE FATURAÇÃO...NOVAMENTE

tacoataco — Tue, 09 Jun 2020 11:51:47 GMT

Boa tarde.
Após reclamação no mês passado sobre erro de faturação e posterior reposição do valor correto e informação dos serviços de que tal não voltaria a acontecer ... eis senão quando a fatura de maio recebida hoje apresenta-se com vários erros: mensalidade e comunicações não inseridas no pacote com valores superiores.
Agradeço resolução.

Cumprimentos,
Frederico Guedes

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...NOVAMENTE

Prag_Vodafone — Tue, 09 Jun 2020 12:00:35 GMT

Olá @tacoataco,

A sua mensagem foi editada para sua segurança. Sempre que tiver necessidade de nos enviar dados confidenciais, envie-nos por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Após análise em sistema não foi detetado nenhum erro associado às sua fatura.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...NOVAMENTE

tacoataco — Tue, 09 Jun 2020 18:25:58 GMT

Obrigado pela atenção.

FATURAÇÃO

tacoataco — Tue, 07 Jul 2020 13:46:17 GMT

Boa tarde.
Uma vez mais a contactar a Vodafone devido a problemas de faturação.
Desta vez debitam o valor da HBO que eu não contratei (foi uma oferta de 3 meses que, entretanto, terminou) no valor de €4,06 - €0,54 = €3, 52.
Agradeço regularização.
Cumprimentos,
Frederico Guedes

ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

tacoataco — Sat, 08 Aug 2020 14:27:36 GMT

Boa tarde.
Agradeço se dignem cancelar definitivamente a mensalidade HBO (€4,06) que eu não subscrevi.
Continuam a debitar após a oferta inicial de 3 meses.
E regularizem, p.f., a fatura de julho.
Cumprimentos,
Frederico Guedes

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

tacoataco — Sat, 08 Aug 2020 14:48:56 GMT

Fico a aguardar resolução.
Obrigado.

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

tacoataco — Sat, 08 Aug 2020 15:59:49 GMT

O valor da fatura de julho deverá ser: Mensalidade (contratada) €50,90 + Comunicações não incluídas (936119271) €0,19 = €51,09.
Agradeço regularização.
Frederico Guedes

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

BrunoF_Vodafone — Sat, 08 Aug 2020 17:56:34 GMT

Olá @tacoataco

A subscrição do HBO com a oferta da mensalidade por 3 meses foi ativa a 05-03-2020 através da Tv Box, tendo esse desconto terminado a 05-06-2020.

Como indicado nas condições do serviço na subscrição, esta irá manter-se ativa sendo depois aplicado o custo de 4,99 Euros até que o cliente faça a desativação. Uma vez que esta não foi feita, não existe qualquer incoerência na cobrança do valor.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

tacoataco — Sat, 08 Aug 2020 21:50:06 GMT

Boa noite.
Agradeço a informação.
Pretendo, então, desativar a subscrição HBO.
Fico a aguardar.
Cumprimentos,
Frederico Guedes

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

Anónimo — Sat, 08 Aug 2020 22:54:27 GMT

Olá @tacoataco,

O cancelamento do canal deverá ser feito através da box, no menu, em comprar canais sobre o canal surgirá a opção de cancelar.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

tacoataco — Sat, 08 Aug 2020 22:56:56 GMT

Boa noite.
Aparece a opção "cancelar a subscrição" mas não permite aceder.
Obrigado.
Frederico Guedes

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

Anónimo — Sun, 09 Aug 2020 00:39:37 GMT

Uma vez que, está ocorrer uma dificuldade quando tenta realizar a desativação do canal HBO, efetuámos nós essa operação de cancelamento.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

tacoataco — Sun, 09 Aug 2020 00:52:13 GMT

Muito obrigado, Marta.
Cumprimentos,
Frederico Guedes

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

tacoataco — Mon, 10 Aug 2020 11:46:53 GMT

Bom dia.
Continuo a aguardar o cancelamento da subscrição HBO que deverá ser efetuado pela Vodafone de acordo com informação da moderadora Marta.
Cumprimentos,
Frederico Guedes

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

Sofia_Vodafone — Mon, 10 Aug 2020 12:11:14 GMT

Olá @tacoataco,

A desativação da App HBO foi efetuada em sistema no dia 08-08-2020.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

tacoataco — Mon, 10 Aug 2020 12:18:02 GMT

Boa tarde.
Porém a subscrição continua ativa,
Agradeço esclarecimentos.
Cumprimentos,
Frederico Guedes

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

JoãoR_Vodafone — Mon, 10 Aug 2020 13:41:28 GMT

Olá @tacoataco,

O cancelamento já está corretamente efetuado.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como, aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

tacoataco — Mon, 10 Aug 2020 14:38:08 GMT

Boa tarde.
Continua tudo na mesma.
O suporte técnico informa que não se trata de assunto técnico e em alternativa deverei ligar 16912.
Agradeço que resolvam esta situação.
Cumprimentos,
Frederico Guedes

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

tacoataco — Tue, 11 Aug 2020 11:06:53 GMT

Boa tarde.
Apesar de afirmarem que procederam ao cancelamento da subscrição HBO continuo a ter acesso.
Não consigo entrar em contacto com os vossos serviços para resolverem esta situação.
Que fazer???
Cumprimentos,
Frederico Guedes

Re: ERRO DE FATURAÇÃO...UMA VEZ MAIS !!!

Sofia_Vodafone — Tue, 11 Aug 2020 12:09:51 GMT

Olá @tacoataco,

Não temos registo da sua subscrição em sistema.

A App HBO foi cancelada no dia 08-08-2020.

Obrigada,

Sofia_Vodafone