tópico Cobrança de serviços não contratados na Pós-pagos

Cobrança de serviços não contratados

AM90 — Tue, 18 Aug 2020 16:52:20 GMT

Já pelo segundo mês consecutivo recebo com a factura Vodafone uma nota de cobrança da Apple para pagar serviços de que ignoro e que estão associados ao telemóvel do meu filho pertencente também à minha conta. O meu filho diz não se lembrar de subscrever nada. Numa loja Vodafone configuraram a conta para só admitir subscrições com confirmação por SMS. Isso foi feito há um mês atrás mas continuo a receber notas de cobrança.

Como a Vodafone é uma empresa de comunicações e não financeira ou de cobranças não compreendo estas cobranças, até porque os serviços da Apple não constam dos serviços adicionais constantes no contrato que subscrevi e que podem ser alvo de facturação adicional, como os canais de TV premium.

Gostava de ver esclarecido e resolvido o assunto antes de me queixar à ANACOM ou de pedir a um advogado para tomar conta do caso.

Re: Cobrança de serviços não contratados

Anónimo — Tue, 18 Aug 2020 17:46:44 GMT

Olá @AM90,

A Vodafone é sim, um método de pagamento, por esse motivo, é que está a receber uma Nota de Cobrança sendo que, a responsabilidade de ativação\desativação dos serviços é do Cliente\utilizador.

Estes tipo de subscrições são alheias tanto à Vodafone como ao contrato do Cliente ou seja, são serviços à parte.

Como explicado em loja, os barramentos tanto à compra de apps na loja de aplicações como às entidades externas encontram-se aplicados contudo, deverá verificar junto da Apple, empresa através da qual foram feitas as compras de apps, o cancelamento destas.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cobrança de serviços não contratados

AM90 — Tue, 18 Aug 2020 19:11:42 GMT

No contrato que eu assinei com a Vodafone e que li detalhadamente não encontrei esse serviço de cobrança, a não ser nos canais premium de TV. Continuo a achar que é abusivo e ilegal da parte da Vodafone fazerem-me essa cobrança a menos que me indiquem no meu contrato onde é que isso pode ser enquadrado.