tópico Re: Renovação de contrato na Pós-pagos

Renovação de contrato

pedroesdrubal — Fri, 02 Oct 2020 13:39:50 GMT

Boa tarde,

Sou cliente Tv-Net-Voz e em Maio fui contactado telefonicamente para a renovação do meu serviço, cujo contrato terminava a 15 de Junho. Aceitei as condições, no entanto, referi que entrariam em vigor apenas após o término do contrato anterior.

Verifico agora que o novo contrato entrou com data de 22-05 e pior, o próprio mês de Maio já foi faturado com o novo valor do novo contrato em vez do valor antigo.

Mais informo que o contratualizado não está a ser cumprido, uma vez que as novas condições da velocidade de internet previam 200 de download e 100 de upload e não são esses valores que obtenho.

Solicito esclarecimentos,

Pedro Filipe

Re: Renovação de contrato

Anónimo — Fri, 02 Oct 2020 13:57:37 GMT

Olá @pedroesdrubal,

Lamentamos a situação, não é de todo a imagem que a Vodafone pretende passar aos seus Clientes.

Pelo exposto, sugerimos que reinicie os equipamentos (primeiro o router e depois a Tv Box) e volte a testar. Caso a dificuldade se mantenha, será essencial o contacto com o Apoio Técnico 16913, de forma a serem feitos testes e despistes em linha.
Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Renovação de contrato

pedroesdrubal — Fri, 02 Oct 2020 14:01:21 GMT

Boa tarde,

Não sei se teve oportunidade de ler, mas a minha mensagem prende-se mais com a renovação do contrato e não com a velocidade da internet. Aliás, o próprio assunto é esse.

Gostaria de esclarecimentos quanto a isso.

Quanto à velocidade da Internet, o "reiniciar" os equipamentos, como deve imaginar, já foi efetuado várias vezes. Assim que tenha oportunidade irei ligar para o apoio técnico para resolução desse problema, no entanto, reforço, não é o principal motivo da minha mensagem.

Com os melhores cumprimentos,

Pedro Filipe

Re: Renovação de contrato

Sofia_Vodafone — Fri, 02 Oct 2020 14:10:26 GMT

Olá @pedroesdrubal,

Ao aceitar novas condições, o contrato é renovado no momento do contacto.

Para renovar um contrato de permanência numa data em concreto, o cliente deverá contactar 16911 na data pretendida.

Disponível todos os dias das 10h às 24h.

Em relação à internet contratada, corresponde à internet fornecida e registada em sistema.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Renovação de contrato

pedroesdrubal — Fri, 02 Oct 2020 14:14:50 GMT

Boa tarde,

Agradeço o esclarecimento que, infelizmente não me foi dado no momento do contacto telefónico. Inclusive tinha deixado bem claro essa situação. No entanto, estarei mais atento a essas condições no futuro.

Ainda assim, isso é justificação para o mês de Maio tivesse sido cobrado no novo valor em vez do antigo? O novo contrato entrou em vigor a 22-05, restando 9 dias para o fim do mês. Também é o procedimento normal?

Cumprimentos,

Pedro Filipe

Re: Renovação de contrato

BrunoF_Vodafone — Fri, 02 Oct 2020 15:49:20 GMT

@pedroesdrubal

O seu ciclo de faturação inicia a todos os dias 1, contudo a alteração do pacote ocorreu a dia 22-05, sendo nesse caso cobrado o anterior pacote até esse dia, e o novo a partir desse dia até ao fim do ciclo de faturação.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Renovação de contrato

pedroesdrubal — Fri, 02 Oct 2020 16:05:34 GMT

Boa tarde,

Exatamente, e é o que faz sentido. Contudo não foi o que se passou. Paguei o valor total do novo contrato.

Cumprimentos,

Pedro Filipe

Re: Renovação de contrato

Prag_Vodafone — Fri, 02 Oct 2020 17:57:41 GMT

Olá @pedroesdrubal,

Poderá consultar os detalhes da fatura Documento nº FT 101/005083620, onde pode confirmar que até dia 21 de Maio foi taxado pelo contrato antigo e após este dia pelo novo.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Renovação de contrato

pedroesdrubal — Fri, 02 Oct 2020 18:04:48 GMT

Boa tarde,

Está correcto, de facto. Verifiquei agora a fatura Documento nº FT 101/005083620 e percebi, na fatura detalhada, que existe uma comunicação do telefone fixo que não tinha visto antes, daí a diferença.

Agraceço todos os esclarecimentos.

Cumprimentos,

Pedro Filipe

Re: Renovação de contrato

pedroesdrubal — Mon, 05 Oct 2020 11:32:47 GMT

Bom dia,

Ontem, dia 04/10 realizei a chamada para o serviço de apoio técnico, tal como indicado. Foi apurado que o problema da velocidade era do equipamento antigo que tinha e que devia ter sido substituído com a renovação do contrato. De facto, verifiquei nas condições do contrato e estava previsto um "smart router" que nunca me foi instalado. Como tal, nunca iria ter a velocidade do novo contrato pois o equipamento que tenho, nao suporta as velocidades contratadas.

Ficou definida a vinda de um técnico à minha morada para efetuar a instalação de um novo router.

Assim, e como o problema não era do cliente, gostaria de solicitar a devolução do valor da chamada realizada. Como devo proceder?

Cumprimentos,

Pedro Filipe

Re: Renovação de contrato

Rodolf_Vodafone — Mon, 05 Oct 2020 12:12:12 GMT

Olá @pedroesdrubal,

Para que possamos creditar o valor da chamada, envie-nos através de mensagem privada a fatura da sua operadora móvel, onde conste a taxação.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Renovação de contrato

pedroesdrubal — Mon, 05 Oct 2020 14:54:14 GMT

Boa tarde, Efetuei a chamada através do telefone de telefone fixo, do serviço de tv-net-voz que tenho. Cumprimentos, Pedro Filipe

Re: Renovação de contrato

Rodolf_Vodafone — Mon, 05 Oct 2020 15:44:29 GMT

Olá @pedroesdrubal,

Nesse caso, pedimos que volte a entrar em contacto connosco assim que for lançada a fatura onde conste a taxação.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Renovação de contrato

pedroesdrubal — Mon, 16 Nov 2020 09:58:54 GMT

Bom dia,

Tal como indicado anteriormente, já recebi a fatura com o valor da chamada que, agradeço que seja devolvido. É o Documento FT nº 101/011696002

Re: Renovação de contrato

JoãoR_Vodafone — Mon, 16 Nov 2020 10:51:37 GMT

Olá @pedroesdrubal,

De modo a protegermos a confidencialidade dos valores faturados, procederemos ao envio de mensagem privada.

Sugerimos a consulta da inbox.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone