tópico Re: Cancelamento do plano na Pós-pagos

Cancelamento do plano

Cley — Wed, 18 Nov 2020 08:59:38 GMT

Boa noite tudo bem ? Meu nome e Clayvman Silva, número telemóvel *********,Contribuinte ********* queria solicitar o cancelamento do plano tarifário que foi feito por telefone,pois não estou satisfeito com o plano,já tive vários problemas e quase todos mês vem valores diferentes,como também meus dados móveis ( internet) acabam muito rápido,rápido mesmo então não desejo mais ficar com a Vodafone como também fui tentar pegar um telemóvel no clube viva,onde teria que ter pelo menos 4000 pontos para ter alguma vantagem,e se eu fosse querem o telemóvel teria que dar uma entrada de 730€,eu pergunto sendo cliente Vodafone não temos benefícios algum,onde em outras operadoras seria tão fácil obter um telemóvel,já não aguento mais por gentileza solícito o cancelamento do plano como também solícito o código para portabilidade! Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços .

Re: Cancelamento do plano

JoãoR_Vodafone — Wed, 18 Nov 2020 09:04:14 GMT

Olá @Cley,

Para sua segurança, editámos a sua mensagem devido a conter dados confidenciais.

O envio de dados só deve ser feito por mensagem privada.

O CVP (Código Validação Portabilidade) pode ser consultado ou solicitado através dos seguintes meios:

-App My Vodafone (pré-pagos nas informações do serviço, abaixo do PIN e PUK e nos pós-pagos ao nível da conta);
-IVR ligando o 12715;
-SMS para o 12815 com a palavra CVP.

Quando é celebrado um contrato à distância, este é aceite pelo Cliente, pois valida a adesão via telefone e aceita o contrato após o pagamento da fatura.

Querendo dar seguimento ao pedido de desativação, é necessário o envio de um pedido por escrito, assinado pelo titular e com cópia do CC.
Deverá enviar o documento por email ou caso pretenda, poderá deslocar-se a uma Loja Oficial Vodafone.

Alertamos que estando a decorrer um contrato de permanência, a desativação implica uma Penalidade de Incumprimento Contratual.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Cancelamento do plano

Cley — Wed, 18 Nov 2020 11:47:24 GMT

Bom dia tudo bem? Por favor me mostre onde fala sobre o contrato que ao pagamento substitui a assinatura,me mostre a lei.
Pois não assinei e foram vocês que me ligaram.
Segue a lei
solícito o cancelamento do plano como também solícito o código para portabilidade! Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços .

Re: Cancelamento do plano

Cley — Wed, 18 Nov 2020 11:48:42 GMT

Vamos resolver pois não estou tendo o atendimento devido todos os meses.quero resolver por aqui pois não quero abrir reclamações .

Re: Cancelamento do plano

JoãoR_Vodafone — Wed, 18 Nov 2020 11:52:31 GMT

Olá @Cley,

O pedido de cancelamento terá de ser solicitado como indicado na mensagem anterior.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Cancelamento do plano

Cley — Wed, 18 Nov 2020 12:11:26 GMT

Como na mensagem não ?
Como já falei não irei pagar multa.
Me mostre onde existe a lei que você me falou que eu ao pagar a fatura fica como se fosse acordado,me passe o passo a passo como fazer pois irei mandar para você a lei.

Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços .

Re: Cancelamento do plano

Sofia_Vodafone — Wed, 18 Nov 2020 13:20:18 GMT

Olá @Cley,

Quando é celebrado um contrato à distância, este é aceite pelo Cliente, pois valida a adesão via telefone, sendo gravada a chamada como comprovativo, e aceita o contrato após o pagamento da fatura.

O facto do Cliente não estar satisfeito com o tarifário/pacote acordado com a operadora, não é motivo para cancelar um serviço sem qualquer penalização, podendo verificar alternativas através da linha 16911.

Contudo, o não pagamento da penalização por incumprimento contratual, será uma decisão do Cliente sendo da responsabilidade do mesmo.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Cancelamento do plano

Cley — Wed, 18 Nov 2020 13:23:47 GMT

Certo queria que VC me mostrasse onde se encontra esta lei?

Re: Cancelamento do plano

Cley — Wed, 18 Nov 2020 13:26:02 GMT

A questao que não existe contato não assinei nada,não existe fidelização. Peço que por gentileza cancele.invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços .

Re: Cancelamento do plano

Cley — Wed, 18 Nov 2020 13:45:05 GMT

Nem se quer recebi o contrato nada,po favor não tô satisfeito e também não estão cumprindo com o que prometem,minha internet vai embora muito rápido,todos os meses tenho problema com faturas.
Pela lei tenho direito de cancelar ou não? Me mostre onde tá assinado por mim que não posso,o direito de livre escolha você sabe disso que existe para um contrato feito por telefone onde o cliente não assinou nada,por favor rico no aguardo

Re: Cancelamento do plano

Anónimo — Wed, 18 Nov 2020 14:30:17 GMT

Sugerimos a leitura atenta das nossas respostas anteriores. Deixamos ainda o link das condições contratuais que se encontram públicas no nosso site.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cancelamento do plano

Cley — Wed, 18 Nov 2020 14:51:00 GMT

Como também sugiro leitura atenta ao que escrevi, Sr Marta existe lei então invoco a lei que se enquadra ao respectivo contrato. Está l i não serve?
Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.
Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a [xxx], agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Re: Cancelamento do plano

Cley — Wed, 18 Nov 2020 14:56:58 GMT

Sr Marta não assinei nada não existe contrato de fidelidade,por favor cancelem,estou no meu direito.
Vocês sabem da lei quanto tanto eu,peço por gentileza veja a lei irei mandar novamente.
Contra a lei não há argumentos . Me desculpe mais estou certo?
Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.
Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte.

Re: Cancelamento do plano

Sofia_Vodafone — Wed, 18 Nov 2020 15:58:50 GMT

Olá @Cley,

Para prosseguir com o pedido de desativação do serviço, deverá seguir os passos mencionados anteriormente.

Não concordando com a informação prestada, sugerimos que exponha por escrito através de email no link.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Cancelamento do plano

Cley — Wed, 18 Nov 2020 16:07:21 GMT

Meu argumento não cabe nas descrições,porfavor se e pra me ligar,fico no aguardo,pois já mandei várias vezes meu desejo e o que a lei impõe. Ou m mande um email que eu possa enviar tudo.acho que agora e com vocês,se vocês t todos os meus dados como também minha justificativa.

Re: Cancelamento do plano

Cley — Thu, 19 Nov 2020 11:14:33 GMT

Bom dia,tudo bem? Estou no aguardo?

Re: Cancelamento do plano

LeonardoDias0 — Sat, 21 Nov 2020 08:29:33 GMT

Caro Cley , como eu te entendo ! Realmente tens a lei do teu lado...
Mas estes bandidos/**bip** da VODAFONE fazem o que realmente querem e bem lhes apetece! Vou te contar o meu caso... só para teres noção daquilo que me fizeram. Já fui à loja da VODAFONE várias vezes, já liguei para a linha 16912 , e já expus aqui o meu caso no Forum da Vodafone. E eles te mandam estas mensagens de bla bla bla mas não resolver absolutamente nada. No meu caso é um autentico escandalo. Eu tenho 6 numeros móveis da Vodafone. Com o tarifário RED. Daí faz 2 meses, que a Vodafone de um momento para o outro, bloqueou os meus numeros. Ou seja, não consigo fazer mais nada com eles. Foram BARRADOS, de um momento para o outro. E sabes qual a desculpa esfarrapada que me deram? Que por eu ter pedido desativações temporárias dos serviços, sempre que me desloquei para o estrangeiro, para evitar que alguem utilizasse os meus numeros quando estaria fora de Portugal, isso dizem eles que eu infrigi um artigo qualquer das condições contratuais... ka ka ka... Que vigaristas e bandidos meu caro. Voce esta metido num grave problema, assim como eu...
Mas sabes da melhor? No meu caso continuam a lançar todos os meses as faturas, com o valor de 50€ de cada um dos serviços para eu pagar € , sendo que estou impossibilitado de utilizar os mesmos compreendes???
Vou colar aqui o texto da resposta deles, sendo que nada mais fizeram. Nem reativaram os meus serviços, nem pararam de lançar faturas para eu pagar, sendo que não consigo mais usar os mesmos pois estão "suspensos" pela propria VODAFONE. Perante isto meu "amigo" estamos bem tramados por esta VODAFONE corruptos e **bip**!

"Olá @LeonardoDias0,
Escalámos a situação internamente para o departamento responsável isto no caso do serviços que ainda não tinha acontecido, nestes que já tinha sido reportado recebemos a informação de que, a suspensão teve por base a utilização do serviço pelo Cliente, que não se enquadra com os fins a que este se destina e a que se obrigou, conforme estipulado nas condições gerais contratuais. Para mais informações, poderá consultar as referidas condições, nomeadamente a Parte D sobre o "Uso do serviço pelo Cliente".

Caro Cley foi esta a unica resposta, e nenhuma alternativa apresentada... nada de nada!
Eles fazem o que bem querem e lhes apetece, e nós clientes somos um "lixo" para eles...

Re: Cancelamento do plano

JoãoR_Vodafone — Sat, 21 Nov 2020 08:40:19 GMT

Olá @LeonardoDias0,

Como tivemos oportunidade de esclarece-lo por mensagem privada, a sua situação foi escalada internamente para análise e permanece em acompanhamento por nós.

Logo que possível daremos uma resposta.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone