tópico Re: Mudança de Tarifário na Pós-pagos

Mudança de Tarifário

nbastos — Thu, 01 Nov 2018 19:18:23 GMT

Boa tarde.

Sou cliente Vodafone pelo menos desde 2002 e estou descontente com a seguinte situação: já pela segunda vez pessoas que eu conheço receberam chamadas da Vodafone para saberem se estariam interessadas num determinado tarifário (que considero bom).: 1,5 GB de internet, 5000 min/SMS para a Vodafone, 2000 mim/SMS para outras redes e 0,12 euros min/SMS após terminar o plafon; tudo por 9,89 euros mensais. Na primeira vez que isso aconteceu perguntei numa loja se eu também poderia ter o mesmo tarifário e responderam-me que só quem recebesse a chamada da Vodafone poderia ter acesso ao mesmo. Nesta segunda vez perguntei noutra loja Vodafone e o funcionário da loja deixou a indicação à Vodafone para me contactar. No dia seguinte recebi um telefonema da Vodafone e foi-me dito que não poderia ter o mesmo tarifário pois ele já não existe. Não me parece correcto que a Vodafone tenha clientes de primeira e clientes de segunda!! Sendo este o tratamente que recebi por parte da Vodafone estou a pensar mudar para um operador que me trate melhor...afinal são os clientes quem sustenta os operadores. Fico no entanto a aguardar, por enquanto, uma nova chamada da Vodafone...

Re: Mudança de Tarifário

Anónimo — Thu, 01 Nov 2018 20:21:33 GMT

Olá @nbastos

Existem sempre campanhas em vigor na Vodafone com condições distintas, nomeadamente para novas adesões ou refidelizações.
Em todos os casos, garantimos que a Vodafone procura sempre apresentar a melhor oferta possível.

Sugerimos o contacto para o 16911 (linha gratuita, disponível das 10h às 24h, de forma a verificar se existem campanhas disponíveis para o seu serviço.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Mudança de Tarifário

nbastos — Thu, 01 Nov 2018 20:36:20 GMT

Obrigado pela resposta. Se a Vodafone procura sempre apresentar a melhor oferta possível porque não foi possível apresentarem-me a mesma proposta que foi apresentada a outros clientes ?

Re: Mudança de Tarifário

Anónimo — Thu, 01 Nov 2018 21:48:32 GMT

Olá @nbastos

A oferta apresentada é sempre a melhor que podemos apresentar. Neste sentido, existam ofertas especificas para determinados segmentos de Clientes que têm condições de elegibilidade particulares, como por exemplo a campanha que existiu para adesão ao Yorn X 5GB para maiores de 25 anos.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Mudança de Tarifário

nbastos — Fri, 02 Nov 2018 00:05:00 GMT

Boa noite @Anónimo

Obrigado pela resposta. Gostaria então que a Vodafone me contactasse quando aparecer uma campanha, no mínimo, igual à que eu mencionei (porque sei que existem ainda campanhas melhores na Vodafone e até noutros operadores).

Re: Mudança de Tarifário

Anónimo — Fri, 02 Nov 2018 01:47:55 GMT

Olá @nbastos

Para verificar essa possibilidade, solicitamos o contacto para o 16911.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Mudança de Tarifário

nbastos — Sat, 03 Nov 2018 20:25:13 GMT

boa noite @Anónimo

Liguei para o nº referido e o operador disse-me que não tinha informação de nenhum plano nas condições que eu referi pelo preço que eu referi (abaixo de 10 euros mensais).

Em mensagem anterior a sua informação é que a ligação para o referido nº era gratuito mas a Vodafone cobrou-me 0.79 Euros, valor esse que peço que me seja restituído.

Re: Mudança de Tarifário

JoãoR_Vodafone — Sat, 03 Nov 2018 21:27:39 GMT

Olá @nbastos,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone e nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Mudança de Tarifário

nbastos — Sat, 03 Nov 2018 21:42:36 GMT

Boa noite. Obrigado. Não estou a encontrar a ligação para enviar mensagem privada.

Re: Mudança de Tarifário

JoãoR_Vodafone — Sat, 03 Nov 2018 22:45:13 GMT

Olá @nbastos,

Ao clicar no nome de um dos moderadores, no lado direito vai surgir uma caixa vermelha a indicar "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Mudança de Tarifário

nbastos — Thu, 08 Nov 2018 15:09:27 GMT

Boa tarde caro @JoãoR_Vodafone.

Infelizmente a melhor proposta que a Vodafone me apresentou ficou muito aquém da que "oferece" a vários dos seus clientes... O motivo apresentado foi o de haver clientes que estão noutros segmentos mas isso é apenas, na minha opinão, uma forma de a Vodafone não dar a todos os seus clientes a oportunidade de terem propostas iguais por serviços iguais e isso é, em meu entender, discriminação de clientes. No último contacto que recebi da Vodafone queriam saber se eu tinha já alguma proposta concreta de outro operador uma vez que ponderei, e continuo a ponderar, a possibilidade de mudar de operador. Não consigo compreender como é que uma empresa tão grande fica à espera de saber se há propostas de outros operadores quando o que está em causa é a manutenção (ou não!) de um cliente que já é cliente desde 2002...

Cumprimentos,

Nuno Bastos

Re: Mudança de Tarifário

Anónimo — Thu, 08 Nov 2018 15:53:25 GMT

Olá @nbastos,

Temos a indicação que, no dia 2 de novembro, foram sugeridas alternativas que não foram ao encontro das suas expectativas. A Vodafone vai modificando os tarifários consoante as expectativas e preferências dos Clientes, para corresponder ao tipo de utilização feita.

A Vodafone vai tendo disponível diversas campanhas, não sendo possível acumular benefícios ou caraterísticas das diversas ofertas comerciais.

Pode consultar todos os nossos tarifários no site ou contactar a nossa linha 16911.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Mudança de Tarifário

nbastos — Fri, 09 Nov 2018 16:27:44 GMT

Olá @Anónimo

Obrigado pela sua resposta. De facto foi-me apresentada uma proposta mas a mesma não me agradou pois ficava muito aquém de outras propostas feitas a outros clientes da Vodafone...

Parece-me que é uma questão de sorte pois alguns clientes são contactados com essas campanhas promocionais e outros não...

Nuno Bastos