tópico Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago na Pós-pagos

Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

UnknownBoyPT — Tue, 05 Jul 2022 12:06:51 GMT

Bom dia,

Alterei o meu tarifário para o serviço pós-pago, com o valor de 11.9€.
Esta alteração foi efectuada domingo e disseram que seria efetuado no período de 24h, mas esse tempo já passou e continuo sem conseguir usar os meus serviços. Não recebi qualquer tipo de fatura e continuo sem conseguir usar qualquer tipo dos meus serviços.

Poderão explicar-me qual é o problema?

Obrigado,
André Peixoto

Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

Mateus_Vodafone — Tue, 05 Jul 2022 13:10:25 GMT

Olá @UnknownBoyPT,

Agradecemos desde já pelo contacto.

Verificamos que a operação encontra-se totalmente efetiva em nossos sistemas.

Sugerimos reiniciar o equipamento e realizar uma busca manual de rede.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

UnknownBoyPT — Tue, 05 Jul 2022 14:02:27 GMT

Boa tarde @Mateus_Vodafone

Já verifiquei que o meu tarifário foi validade, no entanto há um problema. Para ativar o tarifário eu tenho de mostrar que sou estudante, uma vez que tenho mais de 25 anos, no entanto eu já não sou estudante e já não tenho qualquer comprovativo.

Em algum momento me informaram disto, caso contrário não teria alterado o meu tarifário, pensava que ia apenas passar para um serviço pós-pago, evitando assim os carregamentos.

Como poderão solucionar ou reverter esta situação? Caso contrário, a forma mais vantajosa para mim, será juntar-me ao pacote de casa da MEO, uma vez que os vossos tarifários sem ser os YORN não me são vantajosos em nada.

Obrigado,

André

Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

Mateus_Vodafone — Tue, 05 Jul 2022 15:34:53 GMT

Olá @UnknownBoyPT

Encaminhamos a situação internamente, pelo que daremos feedback tão breve quanto possível.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

UnknownBoyPT — Wed, 06 Jul 2022 19:57:38 GMT

Boa tarde @Mateus_Vodafone

Já passaram 24h e ainda não fui contactado por ninguém... Será que vão demorar muito mais tempo? Queria resolver esta situação o mais rápido possível.

Obrigado,

André

Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

Carol_Vodafone — Wed, 06 Jul 2022 20:42:26 GMT

Olá @UnknownBoyPT,

Compreendemos a necessidade de uma informação mais detalhada, principalmente quando a questão não fica resolvida com a brevidade que todos gostaríamos. Contudo, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Informamos que ainda esta a aguardar a resposta do departamento responsável, daremos feedback tão breve quanto possível.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

UnknownBoyPT — Wed, 06 Jul 2022 20:47:49 GMT

Olá @Carol_Vodafone

Claro que sim, ficarei a aguardar então o feedback da vossa parte.

Obrigado,

André

Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

Carol_Vodafone — Thu, 07 Jul 2022 19:07:35 GMT

Olá @UnknownBoyPT,

Enviamos uma mensagem privada, pedimos que consulte sua inbox.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

UnknownBoyPT — Thu, 07 Jul 2022 19:15:51 GMT

Boa tarde @Carol_Vodafone

Não tenho nenhuma mensagem privada na inbox, será que houve algum erro?

Obrigado,

André

Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

Carol_Vodafone — Thu, 07 Jul 2022 19:39:29 GMT

Olá @UnknownBoyPT,

Neste sentido, pedimos que envie uma mensagem privada para que possamos reencaminhar a resposta. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Alteração de serviço pré-paga para pós-pago

UnknownBoyPT — Thu, 07 Jul 2022 20:00:39 GMT

Olá @Carol_Vodafone

Já enviei a mensagem privada.

Cumprimentos,

André