tópico Re: Cancelamento serviço na Pós-pagos

Cancelamento serviço

Vitorfidalgo84 — Tue, 09 Aug 2022 06:49:25 GMT

Bom dia,

Foi pedido alteração de residência por mudança de casa, ao qual a Vodafone me obrigou a celebrar um novo contrato, mesmo eu não concordando com esta situação foi celebrado. Depois de vários contactos para fazer a ligação na nova residência, o mesmo foi-me dito pelo técnico que não faziam o serviço nem garantiam o serviço, isto depois do contrato efectuado, se eu não pagasse o poste ou uma passagem de tubo subterrânea até ao ponto de ligação, o qual é descabido pois como cliente já pago uma factura. Nem fui avisado antes do contrato celebrado que não havia ligação à nova residência. Após mais contactos e várias reclamações em loja e telefonicamente, foi-me dito que este contrato novo seria extinto por não conseguirem fazer a ligação, e iriam ativar o contrato antigo na morada onde já não habito, o que não faz qualquer sentido, fui contactado no dia 7/8/2022 com essa informação.

A minha intenção inicial nunca foi o cancelamento, mas sim obter o serviço na nova morada. Visto não o fazerem é depois de todos os problemas causados, visto não arranjarem outra solução, pretendo o cancelamento do serviço.

Re: Cancelamento serviço

Susan_Vodafone — Tue, 09 Aug 2022 07:49:27 GMT

Olá @Vitorfidalgo84

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos, desde já, a sua insatisfação.

Para verificarmos este caso da alteração de morada e encaminharmos o seu pedido de cancelamento, em sistema, pedimos que nos envie:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal)
- Número de telemóvel para contacto.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cancelamento serviço

Vitorfidalgo84 — Tue, 09 Aug 2022 08:07:05 GMT

233148027
Rua José Augusto Torres lote 124 2drt 2350-086 Torres Novas
Vitor Manuel Oliveira Fidalgo
910047719

Re: Cancelamento serviço

Vitorfidalgo84 — Tue, 09 Aug 2022 08:08:06 GMT

Necessito de manter os meus números ativos. Agradeço passagem dos mesmos para pré pagos

Re: Cancelamento serviço

Susan_Vodafone — Tue, 09 Aug 2022 09:07:37 GMT

Agradecemos o envio dos dados.

Contudo, a morada de faturação indicada não corresponde àquela que temos em sistema.

Será necessário que nos confirme aquela que temos registada, por questões de segurança e privacidade, em conformidade com o RGPD.

Poderá verificar a morada de faturação na primeira página da fatura, do lado direito da mesma.

Re: Cancelamento serviço

Vitorfidalgo84 — Tue, 09 Aug 2022 09:09:37 GMT

Avenida Município da Ribeira Grande n 18 lote 32 2350-088 Torres Novas

Re: Cancelamento serviço

Susan_Vodafone — Tue, 09 Aug 2022 10:05:53 GMT

Agradecemos a confirmação da informação.

Após análise em sistema, verificamos que o caso está a ser atentamente acompanhado pelo departamento responsável.

Estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de darmos resposta a este caso da forma mais breve, sendo que estão a ser tomadas todas as devidas diligências para esse efeito.

Pedimos se pretende aguardar pelo fim do tratamento/análise, ou se pretende prosseguir com o cancelamento.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cancelamento serviço

Vitorfidalgo84 — Tue, 09 Aug 2022 10:43:55 GMT

O cancelamento terá algum custo??

Re: Cancelamento serviço

Susan_Vodafone — Tue, 09 Aug 2022 11:39:11 GMT

Sim, caso queira cancelar, ficará sujeito à Penalidade de Incumprimento Contratual de 682,80 euros (Valor sem IVA).

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cancelamento serviço

Vitorfidalgo84 — Tue, 09 Aug 2022 11:44:37 GMT

Sendo assim vou aguardar a análise já que não tenho outra hipótese pois esse pagamento está fora de questão....

Re: Cancelamento serviço

Susan_Vodafone — Tue, 09 Aug 2022 12:30:08 GMT

Agradecemos o seu feedback e a sua disponibilidade para aguardar.

Desejamos-lhe uma boa tarde.

Obrigada,

Susan_Vodafone