tópico Re: Condições tarifario em falta na Pós-pagos

Condições tarifario em falta

Popsai — Thu, 01 Sep 2022 08:28:43 GMT

No passado dia 29/08 aderi ao yorn x 6gb (1gb + 5gb pacote de dados, proposta de retenção).

O problema é que apenas tenho no MyVodafone 1gb de dados disponivel, estando em falta os restantes 5gb.

Como proceder?

Re: Condições tarifario em falta

Susan_Vodafone — Thu, 01 Sep 2022 09:24:07 GMT

Olá @Popsai

Agradecemos o seu contacto.

Após análise em sistema, verificamos que o novo tarifário já se encontra ativo.

Pedimos que desinstale e volte a instalar a App.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Condições tarifario em falta

Popsai — Thu, 01 Sep 2022 09:32:02 GMT

Bom dia,

Voltei a installar a app e continua aparecer somente 1gb, o mesmo acontece quando acedo ao portal myvodafone no browser.

Re: Condições tarifario em falta

Susan_Vodafone — Thu, 01 Sep 2022 10:24:56 GMT

Informamos que os contadores podem demorar até 72 horas até serem atualizados após a alteração do tarifário.

Como tal, pedimos que aguarde até às 14:50 do dia de hoje. Caso após essa hora, ainda não apresente a alteração, pedimos que nos envie print screen dos mesmos, para podermos encaminhar internamente.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Condições tarifario em falta

Popsai — Thu, 01 Sep 2022 13:55:23 GMT

A situação mantem-se:

Re: Condições tarifario em falta

Rodolf_Vodafone — Thu, 01 Sep 2022 15:57:16 GMT

Olá Popsai,

Lamentamos a situação reportada. Sugerimos que reinstale a app de modo a obter a versão mais recente. Caso a dificuldade persista, pedimos que nos indique a data/hora do ultimo acesso efetuado à app MyVodafone, por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone