tópico Re: OneNumber na Pós-pagos

OneNumber

Leticiagalao — Sun, 12 Mar 2023 20:19:54 GMT

Sempre tive um esim a funcionar em pleno no meu smartwatch. Quando comprei o smartwatch galaxy 5 activei o onenumber. A activação foi concluída com sucesso mas o meu smartwatch nao funciona na rede lte. Apenas faz chamadas. Nao recebe nem envia sms, nao recebo emais. Ja foram feitos todos os despistes pela samsung e está tudo perfeito e em configurado. O erro é da rede vodafone. Ja pedi suporte tecnico e estou ha dias sem resposta. Alguem me pode ajudar?

Re: OneNumber

Thau_Vodafone — Sun, 12 Mar 2023 21:36:10 GMT

Olá @Leticiagalao,

Obrigada pelo seu contacto. Para que possamos verificar o estado atual do seu reporte técnico, pedimos que nos envie através de mensagem privada o nº de telemóvel em questão. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: OneNumber

Leticiagalao — Sun, 12 Mar 2023 22:06:31 GMT

Nao faço ideia como envio mensagem privada. Pode me ajudar?

Re: OneNumber

Thau_Vodafone — Sun, 12 Mar 2023 23:32:42 GMT

Olá @Leticiagalao,

Respondemos a sua mensagem privada. Pedimos que verifique.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: OneNumber

Leticiagalao — Tue, 14 Mar 2023 10:15:52 GMT

Foi me dito pelo chat que ja está resolvido, contudo o smartwatch continua sem funcionar no modo lte.
Nao houve uma unica resposta e continuo com o problema de rede por resolver

Re: OneNumber

Leticiagalao — Wed, 15 Mar 2023 10:11:32 GMT

Foi me dito em loja ontem que o meu telemovel, um A71 nao é compativel com o serviço one number
Apesar de o smartwatch ser um galaxy 5 lte
Onde posso ver a lista de telemoveis compativeis com one number?
O A71 tem volte, podera ser o meu cartao fisico que tera de ser trocado para um com 4G?
Este tarifario é muito confuso e nenhum assistente consegue dar informação coerente

Re: OneNumber

Leticiagalao — Wed, 15 Mar 2023 10:32:26 GMT

Fui a outra loja no vasco da gama e disseram que poderia ter o one number no A71 porque tem tecnologia Volte so precisava de trocar o meu esim fisico para um 4G
Estou perdida

Re: OneNumber

Mateus_Vodafone — Wed, 15 Mar 2023 11:41:49 GMT

Olá @Leticiagalao

Lamentamos pelo lapso da informação de loja, informamos que todos os clientes Vodafone de tarifários móveis pós-pagos e pré-pagos e com a tecnologia Volte ativa.

Os tarifários não elegíveis são:
- Tarifários empresariais One Net
- Tarifários de Banda Larga Móvel
- Serviços com MultiSIM ativo

Portanto, poderá realizar a ativação conforme a informação prestada na loja do Vasco da Gama.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: OneNumber

Leticiagalao — Tue, 21 Mar 2023 15:18:54 GMT

Estou ha quase 1 mes sem serviço no relogío e sem qualquer previsao da situação estar ultrapassada. Foi me dito o absurdo de o meu A71 nao ser compativel. Comprei um S22 e agora a situação mantem-se. O one number nao funciona e a vodafone nao apresenta alternativas para o smartwatch

Re: OneNumber

Mateus_Vodafone — Tue, 21 Mar 2023 16:46:09 GMT

Olá @Leticiagalao,

Lamentamos pelos transtornos.

Identificamos uma incongruência na ativação pelo que já é do conhecimento do departamento técnico.

Iremos proceder a atualizações para solucionar a questão de forma tão breve quanto possível.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: OneNumber

Leticiagalao — Wed, 22 Mar 2023 14:30:18 GMT

Boa tarde, conseguem pelo menos me indicar um prazo maximo para o problema ficar resolvido e eu finalmente conseguir usar o meu smartwatch?

Re: OneNumber

Leticiagalao — Wed, 22 Mar 2023 14:31:04 GMT

Poderia me indicar o prazo maximo de resolução?

Re: OneNumber

Mateus_Vodafone — Wed, 22 Mar 2023 15:33:29 GMT

Nossa equipa técnica esta trabalhando para resolução tão breve quanto possível, @Leticiagalao

Pedimos que por enquanto não tente realizar operações de ativação de forma a não causar perturbações nos testes internos.

Agradecemos pela compreensão, pelo que daremos feedback assim que possível.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: OneNumber

Leticiagalao — Thu, 23 Mar 2023 10:31:18 GMT

Quais operações de activacao? Eu activei o onenumber com sucesso no smartwatch mas pelos visto a operação nao foi concluida. Enquanto a situação nao se resolve, seria possivel ter um dual SIM, como tinha antigamente? Um era fisico e estava no tlm, o outro era virtual e estava no relogio. Tem de haver uma solução! Nao é resposta, o mais breve possivel. Isso nao me diz se demora dias, semanas ou meses. Tem de haver um contacto com uma alternativa ou com uma data previsivel. Podem desactivar o onenumber, para eu tentar activar de novo?
Podem pelo menos me dizer se vai demorar mais de uma semana? Tenho uma prova de desporto e preciso de usar o relogio

Re: OneNumber

Mateus_Vodafone — Thu, 23 Mar 2023 11:52:40 GMT

Olá @Leticiagalao,

As operações que mencionamos, são relacionadas a testes de ativação que poderão ser feitos no seu aparelho, mas recomendamos que não as faça até que sejam solicitadas.

Caso pretenda ativar o dual sim, poderá fazê-lo, sendo em loja o processo mais célere.

Lamentamos pelos transtornos e estamos trabalhando para que essa dificuldade seja ultrapassada de forma efetiva, não nos é possível indicar uma previsão, pelo que temos as equipas voltadas para esta resolução.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: OneNumber

Leticiagalao — Fri, 24 Mar 2023 16:11:29 GMT

Ja me conseguem dar alguma informação sobre a evolução do erro de processamento? Ja existe previsao para quando posso ter o onenumber operacional? Em loja disseram que nao posso ter o dual SIM como opção para ligar o relogio porque é incompativel com o onenumber

Re: OneNumber

Mateus_Vodafone — Fri, 24 Mar 2023 17:03:42 GMT

Olá @Leticiagalao,

O caso foi escalado para o departamento responsável, e como informamos, qualquer novidade sobre o tema será a primeira a receber feedback.

Agradecemos pela compreensão.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: OneNumber

Leticiagalao — Tue, 28 Mar 2023 11:44:43 GMT

Faz hoje um mes e uma senana que fiquei sem o serviço que a Vodafone me prestava no smatwatch. Ate hoje nem um unico contacto tecnico. Falei com mais de 20 pessoas que nao fazem a minima ideia de como meter um esim num smartwatch. O onenumber continua em erro e a vodafone recusa dar me assistencia para a opcao de esim para o smatwatch. Antes eu sempre tive um cartao fisico no tlm e um esim no smartwatch. Tinha o dual sim desta forma. Se nao conseguem resolver o erro de processamento, nao pode haver um contacto para a alternativa de dual sim? O dual sim é incompatível com o onenumber. Sera por isto que ocorreu o erro de processamento. Passou mais de um mes, tenho um S22 e um Galaxy Watch 5, dois equipamentos top da samsung e a vodafone nao me consegue solucao para o smatwatch trabalhar em lte?

Re: OneNumber

Mateus_Vodafone — Tue, 28 Mar 2023 14:38:15 GMT

Olá @Leticiagalao

Gostaríamos de registar nosso pedido de desculpas pelo tempo de análise sobre esse tema.

Identificamos uma operação em erro na ativação do One Number que se encontra em tratamento pelo setor responsável. Sem a conclusão desta operação, não nos é possível avançar com novos despistes.

Ressalvamos que o One Number e a solução Duo Multi SIM são distintas, pelo que lamentamos a sua insatisfação, pois não nos é possível avançar, enquanto a situação não estiver solucionada.

Informamos que mandamos uma mensagem privada para mais informações.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: OneNumber

Leticiagalao — Thu, 30 Mar 2023 19:52:00 GMT

Boa noite, houve um compromisso de um supervisor em me contactar hoje e como sempre isso nao ocorreu. Segundo a informação de ontem, ja teria sido aberto incidente, detectado o problema e haveria uma previsao para hoje no final do dia ja haver uma evolução positiva. Seria possivel indicar me se ja ha resolução do incidente ou nova previsao para poder usar o meu smartwatch?