tópico Re: resumo de factura conta nº ************* na Pós-pagos

resumo de factura conta nº ***********

919174769 — Thu, 31 Oct 2019 15:58:25 GMT

Uma vez que não consigo expor o meu problema à Vodafone por nenhum outro meio, que não seja ligando e pagando ao minuto, vejo-me obrigada a expor o meu problema aqui.

Quero saber exactamente o porquê do acréscimo de 50€ na fatura deste mês

Gostaria de saber também porque foram activados pacotas de dados suplementares de dados, incluindo se não é costume perguntar antecipadamente ao cliente se quer aceitar este pacote de dados

Aguardadno resposta

Bruno Azevedo

Conta nº ********

Re: resumo de factura conta nº **********

919174769 — Thu, 31 Oct 2019 16:07:18 GMT

pois q esgotou já eu percebi eu quero é saber em quê quero resumo dos dados PERCEBEU ?

"É sempre enviada uma notificação a avisar que esgotou os dados moveis, contudo, esta poderá chegar com atraso."

Com atraso ?? passado 2 semanas e 9 pacote de dodos adicionais, tá a gozxar comigo ?

QUERO O RESUMO DO PORQUÊ DESTES DADOS ADICIONAIS

Re: resumo de factura conta nº *************

919174769 — Thu, 31 Oct 2019 16:08:22 GMT

qual é exactamente o pacote q está incluido nesta conta e que dados moveis inclui ?

Re: resumo de factura conta nº *************

BrunoF_Vodafone — Thu, 31 Oct 2019 16:42:07 GMT

Olá,

Por motivos de segurança e confidencialidade dos nossos Clientes, a Vodafone não possui o registo dos sites, apps ou serviços que efetuam os consumos, sendo apenas possível a consulta dos volumes consumidos, como os indicados na listagem dos detalhes de comunicações.

Visto que não tem a fatura detalhada ativa, a qual apresenta todos os detalhes acima mencionados, poderá consultá-los a qualquer momento através do My Vodafone » Ultimas Comunicações.

O tarifário que tem subscrito tem 500 MB + um pacote de 2GB, como indicado na fatura.

Sempre que o cliente atinge os 80% e os 100% do pacote de dados, é enviada uma notificação, sendo que o cliente pode ainda acompanhar os consumos em tempo real através do My Vodafone.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: resumo de factura conta nº *************

919174769 — Thu, 31 Oct 2019 17:32:06 GMT

recebi a notificação de fim dos 2gb de tráfego no dia 30/09 e no dia 2/10 recebi a msg que o pacote estava a terminar, não fez reset no fim do mês ?

e pq é q em todos os outros meses do contrato isto não aconteceu e neste mês em questão que eu saiba não houve diferença substancial no uso em relação aos outros e a fatura tem mais 56€ de dados nacionais ?

Re: resumo de factura conta nº *************

919174769 — Thu, 31 Oct 2019 17:49:54 GMT

os 500MB e os 2gb são referentes a quê exactamente ?

Re: resumo de factura conta nº *************

Prag_Vodafone — Thu, 31 Oct 2019 18:28:22 GMT

Olá,

O seu ciclo de faturação é o dia 16, que é quando são renovados os seus plafonds.

Os 2GB são um extra de internet que tem no seu tarifário, totalizando 2,5GB.

Relativamente ao seu consumo de dados deverá controlar, através do My Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone