tópico Alteração de tarifário na Pós-pagos

Alteração de tarifário

CarlaS1 — Tue, 14 May 2024 17:01:25 GMT

Boa tarde.

No início da tarde, fui a uma loja Vodafone para proceder alteração do meu tarifário, uma vez que o contrato já caducou!
A menina da loja, iniciou o pedido e disse que me iriam contactar. A verdade é que me contactaram mas disseram que não era possível satisfazer o meu pedido!
Já tentei inúmeras vezes fazer alteração pela app e diz que não é possível alterar o tarifário com o meu contacto!
Após várias tentativas de alterar tarifário, informo que vou deixar de ser vossa cliente!
Porque o número é meu, e eu na minha liberdade posso alterar o tarifário quando eu quiser e não existir nenhuma obrigação legal como é o caso! Espero 1 ano para o contrato acabar e não ter que pagar por isso, e agora não posso alterar porque não estou autorizada! É inadmissível!

Re: Alteração de tarifário

Flávia_Vodafone — Tue, 14 May 2024 17:44:53 GMT

Olá, @CarlaS1,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar com a sua questão.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Alteração de tarifário

CarlaS1 — Tue, 14 May 2024 18:34:05 GMT

Ajudar com a questão?

Estou á horas a tentar ligar para o apoio ao cliente, e qual não é o meu espanto, quando informo que quero fazer alteração de tarifário mandam um sms com um link para o Tobi me dizer qual é o melhor para mim.

Quando tento ligar para o 800919909, informam que a chamada vai ser passada a um colaborador e entretanto a chamada cai.

Que tipo de serviço é este que vocês querem prestar aos vossos clientes ?

Re: Alteração de tarifário

Jvitor_Vodafone — Tue, 14 May 2024 18:54:32 GMT

Olá @CarlaS1,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.
Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Alteração de tarifário

CarlaS1 — Tue, 14 May 2024 18:57:12 GMT

Palavras leva-as o vento!

Eu quero soluções e não palavras bonitas. Não adianta ser-se poeta quando não há uma solução para apresentar ao meu caso!

Graças a Deus que já não sou fidelizada!