tópico Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card na Pós-pagos

Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

KathSS — Tue, 18 Jun 2024 05:54:33 GMT

Senhores, bom dia.

Em meados de Março foi me oferecido um SIM card com plano ativo e afins pela amiga da minha companheira, ela me ofereceu um SIM e vendeu outro SIM pra ela e disse que ambos SIMs teria os benefícios todos por 2 anos pq ela tem fidelidade e está obrigada a cumprir, pasmem que após 3 meses o meu SIM ficou “no service” pelo que acredito que essa senhora não irá mais pagar o plano e se vai não será brevemente. A situação é que o número que tenho já há algum tempo, não posso ficar sem acesso a ele. A alteração de titularidade foi feita por telefone apenas, mas temos o contrato dela com vocês e todas as comprovações de alteração. Eu só quero o meu número de volta. E não quero o plano todo em meu nome, apenas o número!!! Me ajudem nessa questão por favor!

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

Susan_Vodafone — Tue, 25 Jun 2024 08:32:49 GMT

Olá @KathSS

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Informamos que, para efetuar a alteração de titular, será necessário que o serviço esteja ativo e os valores em dívida sejam regularizados.

Poderá efetuar o pedido de alteração enviando email, colocando em anexo o seguinte:

- Formulário 1 preenchido
- Formulário 2 preenchido
- Cópia dos cartões de cidadão (do atual titular e do novo titular)

Se preferir, pode deslocar-se a uma Loja Vodafone. Neste caso, deverá deslocar-se à loja o antigo titular e o novo titular, uma vez que as assinaturas têm que ser realizadas presencialmente. Pode verificar a loja mais próxima de si aqui.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

KathSS — Tue, 18 Jun 2024 09:33:08 GMT

A alteração de titularidade foi feita apenas por telefone, vocês não pediram nenhum formulário preenchido podem verificar no sistema de vocês 21 a 23 de Março solicitações relacionadas a conta 3*******.
O que sem assinatura ou consentimento por escrito não deveriam ter feito a portabilidade e ou alteração de titularidade.. estou certa?
O serviço não ficará ativo tão cedo porque aquela caloteira não vai pagar vocês. Pelo que independentemente disso peço que transfiram meu número de volta pra mim e eu seguirei com a portabilidade para outro serviço.. vocês que se resolvam com aquela senhora. Obrigada.

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

Maria_Vodafone — Tue, 18 Jun 2024 10:24:02 GMT

Olá @KathSS,

Agradecemos a sua mensagem.
Editámos o seu post para a sua privacidade, por conter dados da sua conta.

Em alguns casos, é possível que a alteração de titularidade seja feita em chamada com a nossa linha de apoio com ambos os titulares, em seguida é enviada uma SMS para autorização dessa alteração. Caso ambos aceitem, será dado seguimento ao processo.

Entretanto, caso deseje mais esclarecimentos, poderá enviar-nos uma mensagem privada.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

KathSS — Tue, 18 Jun 2024 10:27:43 GMT

Em alguns casos é possível vocês transferirem um número de um NIF para outro sem nem saber quem está no outro lado da linha? Sem assinaturas e sem identificação? Documentos?
Muito bom saber.

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

Maria_Vodafone — Tue, 18 Jun 2024 11:50:34 GMT

Olá @KathSS,

Para agilizar e facilitar alguns processos, conseguimos tratar, em alguns casos específicos, de alterações e refidelizações de tarifários por chamada, mas apenas após uma série de validações e o envio do contrato e documentações solicitados durante a chamada.
Após análise pela área responsável, é enviado um SMS para ambos os titulares, para concluir esta alteração. Só é dado seguimento ao processo se os dois responderem "sim".
Para mais esclarecimentos, pedimos que nos envie uma mensagem privada, por favor.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

KathSS — Tue, 18 Jun 2024 11:53:48 GMT

Confirmações com quem? Envio do contrato pra quem? A pessoa que é dona do número então não tem qualquer documento assinado e simplesmente vocês passam o número pra outra pessoa? Não quero mais esclarecimentos, o que estão a fazer é contra suas próprias regras.

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

Maria_Vodafone — Tue, 18 Jun 2024 15:24:40 GMT

Olá @KathSS,

Agradecemos o seu contacto e estamos disponíveis para ajudar.

Para que possamos verificar, poderia, por favor, enviar-nos uma mensagem privada detalhando a situação e com os seus dados de cliente?
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

KathSS — Tue, 25 Jun 2024 08:05:56 GMT

Olá, a quem devo mandar os dados e explicar a situação em causa? Obrigada!

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

Susan_Vodafone — Tue, 25 Jun 2024 08:53:40 GMT

Para podermos confirmar em sistema se foi efetuada a alteração de titularidade, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

KathSS — Tue, 25 Jun 2024 09:39:05 GMT

Ola Susan te mandei mensagem privada!

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

David_Vodafone — Tue, 25 Jun 2024 09:56:58 GMT

Olá @KathSS,

Recebemos a sua mensagem privada.

Vamos verificar toda a situação por lá agora.

Obrigado,
David_Vodafone

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

KathSS — Tue, 25 Jun 2024 11:15:35 GMT

Recebi sua mensagem e acabo de responder obrigada David

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

KathSS — Tue, 25 Jun 2024 13:32:03 GMT

Situação não resolvida:
Olá David, você está me respondendo a mesma coisa que disseram antes e a resposta pra isso é um sinto muito mas NÃO! Eu não tenho como levar essa caloteira até a loja presencialmente e a nível de assinaturas não foi necessário para o fazer pois eu não assinei nada, se quiser liguem pra ela como falaram que é possível e perguntem se podem fazer a alteração de titularidade de volta para antiga dona QUE SOU EU. Tenho inclusive uma conversa com vocês em 2023 falando sobre o número 9******** que sempre foi meu número e agora quero de volta no meu NIF.

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

Brunna_Vodafone — Tue, 25 Jun 2024 13:36:21 GMT

Olá @KathSS,

Editámos o seu post para proteger a sua privacidade, uma vez que continha dados do seu número de telemóvel.

Lamentamos que, as informações prestadas não tenham correspondido às suas expectativas. No entanto, precisamos zelar pelo cumprimento dos procedimentos.
Sugerimos, por favor, que siga as orientações enviadas por mensagem privada.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

KathSS — Tue, 25 Jun 2024 13:49:31 GMT

Brunna, a resposta não será aceite vocês não solicitaram a minha assinatura ou formulário para trocar a titularidade então quem não seguiu a regra foram vocês e não eu!

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

David_Vodafone — Tue, 25 Jun 2024 16:01:03 GMT

Olá, @KathSS,

Entendemos a importância e a necessidade que tem desse número.

Gostaríamos de reforçar a informação já dada. Para agilizar alguns processos, conseguimos tratar de alterações por chamada em casos específicos. Para isso, é necessário realizar uma série de validações, apresentação da proposta e análises. Após essa etapa, enviamos um SMS para ambos os titulares para concluir a alteração. O processo só avança se ambos responderem "sim" ao SMS, como foi o seu caso.

Dessa forma, uma reversão não é possível. Um novo pedido de alteração de titular deverá ser submetido conforme as orientações enviadas para si por mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão e retomaremos nossa conversa em privado.

Obrigado,

David_Vodafone

Re: Alteração de Titularidade de apenas 1 SIM card

KathSS — Tue, 25 Jun 2024 16:05:56 GMT

You know what? All good.
Vou trocar de SIM e empresa de comunicação que é menos dor de cabeça. Mas só pra não perder o costume deixarei uma reclamação na ANACOM pela troca de titularidade sem meu consentimento, documento e assinatura. Quem sabe assim aprendem a tratar um cliente com respeito.