tópico Re: Mudança de tarifário na Pós-pagos

Mudança de tarifário

baptista86 — Mon, 01 Jul 2024 14:33:18 GMT

Boa tarde,

Não consigo responder ao sms de confirmação de mudança de tarifário. Dá erro codigo 50

Também não consigo fazer qualquer comunicação. Tenho o simbolo "!" no sinal de rede

Conseguem ajudar?

Cumprimentos,

Re: Mudança de tarifário

Susan_Vodafone — Mon, 01 Jul 2024 15:31:21 GMT

Olá @baptista86

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Pedimos que reinicie o telemóvel e realize uma busca manual de rede. Para tal, pode seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".

Pedimos também que efetue os seguintes despistes:
- Desligar o equipamento
- Remover a bateria e o cartão SIM
- Inserir novamente o cartão SIM e ligar o equipamento
- Fazer uma chamada teste.

Se a situação permanecer, pedimos que realize os mesmos testes da seguinte forma:
- Testar o próprio cartão SIM, noutro equipamento
- Testar outro cartão SIM, no próprio equipamento

Caso a dificuldade persista, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Mudança de tarifário

baptista86 — Mon, 01 Jul 2024 15:45:34 GMT

Ja tentei todos os passos. ja testei noutro telemovel e o problema continua

Re: Mudança de tarifário

baptista86 — Mon, 01 Jul 2024 16:54:57 GMT

Enviei os meus dados por mensagem

Re: Mudança de tarifário

baptista86 — Tue, 02 Jul 2024 06:15:29 GMT

Continuo sem comunicações...

Re: Mudança de tarifário

baptista86 — Tue, 02 Jul 2024 06:31:50 GMT

Myvodafone indica o tarifario antigo

Re: Mudança de tarifário

Susan_Vodafone — Tue, 02 Jul 2024 08:53:32 GMT

Após análise, verificámos que o serviço encontra-se suspenso por falta de carregamento. A data do débito é no dia 1 de cada mês.

Informamos que só irá conseguir responder à SMS (para alterar o tarifário) com o serviço ativo. Para isso, será necessário realizar o carregamento.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Mudança de tarifário

baptista86 — Tue, 02 Jul 2024 08:54:50 GMT

E assim vou pagar dois tarifários?

Re: Mudança de tarifário

baptista86 — Tue, 02 Jul 2024 10:10:25 GMT

Já consegui responder ao SMS. obrigado