tópico Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red na Pós-pagos

Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

rubendanielbaia — Mon, 27 May 2024 15:47:24 GMT

Boa tarde,

Gostaria de deixar uma sugestão ao nível da clareza da informação das ofertas/vantagens incluídas nos tarifários Red.

Sou cliente do tarifário Red Infinity Giga e vi estas informações no site da Vodafone:

Parece-me claro que qualquer pessoa com um serviço Red Infinity Giga tenha acesso gratuito à oferta do Vodafone Secure Net no 1º número. Como a minha conta contém apenas um número, não haveriam dúvidas de que teria este serviço de forma gratuita, uma vez que o meu 1º número é o meu número.

Contactei a Vodafone através do chat e do telefone (16912) e fui sempre informado que só tinha de aderir normalmente porque "se isso é o que está escrito no site, tem direito, sim".

Como pretendia uma informação mais clara e concreta sobre se o tarifário ainda continha a oferta ou não, enviei um email. Responderam-me que o tarifário Red Infinity Giga não tem qualquer oferta do serviço Vodafone Secure Net.

Depois de perguntar, então, o porquê desta informação estar no site, responderam-me que "a oferta da mensalidade do Secure Net é apenas para o 1º número, o que pressupõe que na mesma conta Vodafone existam outros números móveis com tarifários idênticos, o que não é o caso.".

Ora, dizer que a oferta é apenas para o 1º número não pressupõe, de todo, que a conta tenha mais números Vodafone. O que significa que, se, de facto, a oferta apenas é válida para contas com mais de um número, essa informação deveria ser clara e inequívoca.

Estou apenas, desta forma, a deixar uma sugestão e a alertar outros possíveis clientes para esta particularidade das ofertas do tarifário, uma vez que me parece importante que a posição da Vodafone seja clara e inequívoca.

Ao longo da experiência, fiquei bastante desagradado com a arrogância (e espero que não levem esta nota a mal) de todos os assistentes com quem me cruzei, que falaram sempre como sendo seres superiores aos clientes. Não era, de todo, esta a ideia que tinha da Vodafone, enquanto empresa que não cuida dos seus clientes e espero, sinceramente, que possam levar esta opinião como uma sugestão de melhoria para o futuro.

Obrigado.

Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

Mayon_Vodafone — Mon, 27 May 2024 16:16:51 GMT

Olá @rubendanielbaia,

Agradecemos o seu contacto e o seu feedback.

Encaminhamos a sua questão internamente para verificarmos a situação, assim que tivermos novidades, entraremos em contacto para avisar.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

Flávia_Vodafone — Sat, 01 Jun 2024 17:54:09 GMT

Olá, @rubendanielbaia,

A sua questão não está esquecida, pelo que daremos um feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

rubendanielbaia — Sun, 02 Jun 2024 17:39:02 GMT

Muito obrigado pelo cuidado. Ficarei a aguardar novidades.

Até já.

Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

Barb_Vodafone — Wed, 05 Jun 2024 12:14:05 GMT

Olá @rubendanielbaia,

Continuamos acompanhando a sua questão internamente. Daremos feedback o mais breve possível.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

Barb_Vodafone — Sat, 22 Jun 2024 17:15:04 GMT

Olá @rubendanielbaia,

A sua questão continua em tratamento pelo departamento responsável, O nosso feedback será o mais breve possível.

Realizámos ainda um pedido de celeridade, para que os nossos serviços internos sejam notificados da urgência da resolução.

Agradecemos a compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

Barb_Vodafone — Wed, 24 Jul 2024 18:16:39 GMT

Olá @rubendanielbaia,

Muito obrigada por ter aguardado a nossa resposta.

Informamos que todos os números com o tarifário Red Infinity Giga têm Vodafone Secure Net, quer sejam primeiros números ou números adicionais.

Agradecemos pelo feedback e o site será atualizado o mais breve possível.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

rubendanielbaia — Wed, 24 Jul 2024 19:26:54 GMT

Olá, @Barb_Vodafone,

Muito obrigado pelo esclarecimento.

Nesse caso, poderiam ajudar-me a ativar o respetivo serviço no meu número Vodafone, que tem, de facto, o tarifário Red Infinity Giga?

Obrigado mais uma vez pela vossa atenção.

Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

Rodolf_Vodafone — Wed, 24 Jul 2024 20:55:35 GMT

Olá @rubendanielbaia,

Para subscrever o serviço basta aceder aqui ou através da nova App Secure Net disponível para Android e iPhone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

rubendanielbaia — Wed, 24 Jul 2024 21:02:16 GMT

Olá, @Rodolf_Vodafone,

Ao tentar subscrever o serviço desse modo, após o passo de análise do meu plano tarifário, recebo a seguinte mensagem, que apresenta um custo:

Como posso resolver esta questão?

Obrigado.

Re: Clareza nas Ofertas - Tarifários Red

Flávia_Vodafone — Wed, 24 Jul 2024 22:03:23 GMT

Para que possamos encaminhar a situação à área responsável, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone