https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Cobran%C3%A7a-de-utiliza%C3%A7%C3%A3o-de-dados-abusiva/m-p/438788#M4046 <P>Gostaria de manifestar minha insatisfação com os serviços da Vodafone, referente a cobrança indevida e abusiva pela utilização de dados móveis no estrangeiro, ocorrida no dia 05 de setembro de 2024, ao meu numero de telefone ***<BR /><BR />Neste dia, aterrei no Canadá e não tentei utilizar dados móveis em momento algum, porém, recebi duas mensagens de alerta da Vodafone uma informando que tinha atingido um valor de EUR 40,00 (+ IVA) e em seguida outra que tinha atingido EUR 50 + IVA, pela utilização de dados móveis no estrangeiro, mesmo sem ter autorizado ou utilizado efetivamente os mesmos.<BR />A mensagem foi recebida em questão de segundos e não a vi antes de desligar os dados móveis. (Vide que comprei chip local da Saily e foi este que utilizei durante toda a viagem)<BR /><BR />Efetuei o desligue de dados móveis e não os liguei novamente durante o periodo de tempo que estive no Canadá, uma vez que não queria ser cobrado por custos adicionais de um serviço que não estava a utilizar e adquiri chip de dados local da Saily.<BR />Apenas os liguei em solo Portugues, quando chegaram mensagens de aviso.<BR /><BR />Considero inaceitável e injustificada a cobrança abusiva efetuada pela Vodafone na fatura atual, visto que não autorizei nem utilizei efetivamente os dados móveis e especialmente sem qualquer justificação plausível.<BR />Na fatura acusa uma utilização de 400MB, ao valor de €49,90 + IVA praticamente o dobro do meu pacote ilimitado com a própria Vodafone.<BR /><BR />Assim, solicito a anulação imediata da cobrança referente à utilização de dados móveis no estrangeiro no valor de EUR 49,90 + IVA visto que não autorizei nem utilizei efetivamente os dados e consideramos a cobrança impossível e abusiva pelos valores apresentados.<BR /><BR />Caso a situação não seja devidamente resolvida, serei obrigado a acompanhar outras instâncias competentes para fazer valer os meus direitos como consumidor.<BR /><BR />Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta satisfatória o mais breve possível.</P> Sun, 22 Sep 2024 18:05:08 GMT eladioribeiro 2024-09-22T18:05:08Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Cobran%C3%A7a-de-utiliza%C3%A7%C3%A3o-de-dados-abusiva/m-p/438788#M4046 <P>Gostaria de manifestar minha insatisfação com os serviços da Vodafone, referente a cobrança indevida e abusiva pela utilização de dados móveis no estrangeiro, ocorrida no dia 05 de setembro de 2024, ao meu numero de telefone ***<BR /><BR />Neste dia, aterrei no Canadá e não tentei utilizar dados móveis em momento algum, porém, recebi duas mensagens de alerta da Vodafone uma informando que tinha atingido um valor de EUR 40,00 (+ IVA) e em seguida outra que tinha atingido EUR 50 + IVA, pela utilização de dados móveis no estrangeiro, mesmo sem ter autorizado ou utilizado efetivamente os mesmos.<BR />A mensagem foi recebida em questão de segundos e não a vi antes de desligar os dados móveis. (Vide que comprei chip local da Saily e foi este que utilizei durante toda a viagem)<BR /><BR />Efetuei o desligue de dados móveis e não os liguei novamente durante o periodo de tempo que estive no Canadá, uma vez que não queria ser cobrado por custos adicionais de um serviço que não estava a utilizar e adquiri chip de dados local da Saily.<BR />Apenas os liguei em solo Portugues, quando chegaram mensagens de aviso.<BR /><BR />Considero inaceitável e injustificada a cobrança abusiva efetuada pela Vodafone na fatura atual, visto que não autorizei nem utilizei efetivamente os dados móveis e especialmente sem qualquer justificação plausível.<BR />Na fatura acusa uma utilização de 400MB, ao valor de €49,90 + IVA praticamente o dobro do meu pacote ilimitado com a própria Vodafone.<BR /><BR />Assim, solicito a anulação imediata da cobrança referente à utilização de dados móveis no estrangeiro no valor de EUR 49,90 + IVA visto que não autorizei nem utilizei efetivamente os dados e consideramos a cobrança impossível e abusiva pelos valores apresentados.<BR /><BR />Caso a situação não seja devidamente resolvida, serei obrigado a acompanhar outras instâncias competentes para fazer valer os meus direitos como consumidor.<BR /><BR />Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta satisfatória o mais breve possível.</P> Sun, 22 Sep 2024 18:05:08 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Cobran%C3%A7a-de-utiliza%C3%A7%C3%A3o-de-dados-abusiva/m-p/438788#M4046 eladioribeiro 2024-09-22T18:05:08Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Cobran%C3%A7a-de-utiliza%C3%A7%C3%A3o-de-dados-abusiva/m-p/438793#M4047 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/171727">@eladioribeiro</a></SPAN>&nbsp;</P> <P><BR />A Vodafone apenas aplica a taxação com base na informação enviada pelo seu equipamento na rede.</P> <P>Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar a taxação em sistema.<BR /><BR />Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.<BR />&nbsp;</P> <P>Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".</P> <P><BR />Obrigado<BR />Prag_Vodafone</P> Sun, 22 Sep 2024 18:16:04 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Cobran%C3%A7a-de-utiliza%C3%A7%C3%A3o-de-dados-abusiva/m-p/438793#M4047 Prag_Vodafone 2024-09-22T18:16:04Z