https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-Resolu%C3%A7%C3%A3o-para-Problema-de-Upgrade-de-Plano/m-p/441290#M4139 <P>Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a experiência recente que tive ao tentar ativar um pacote adicional de dados para um mês durante minha viagem pela Europa em julho. Temos um plano compartilhado para duas linhas pós-pagas e, ao entrar em contato com o atendimento ao cliente para ativar o pacote adicional, solicitei especificamente que fosse para uma duração de um mês.</P><P>No entanto, em vez de ativar o pacote temporário solicitado, o representante do atendimento ao cliente realizou um upgrade do nosso plano completo sem me informar. Não fui notificado sobre esta mudança e, como resultado, estou pagando um valor quase o dobro do plano original, causando um aumento significativo e inesperado nos custos.</P><P>Quando entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente e visitei a loja para resolver este problema, fui informado de que existe a opção de upgrade, mas não há opção de fazer o downgrade do plano. Isso é extremamente decepcionante, pois sinto que estou sendo forçado a pagar por um contrato que não solicitei nem autorizei.</P><P>Diante disso, solicito gentilmente as seguintes ações:</P><OL><LI>Reverter o plano para o original sem custos adicionais.</LI><LI>Reembolso do valor cobrado a mais devido a este upgrade não solicitado.</LI></OL><P>Confio que vocês considerarão este caso de forma justa e fornecerão uma solução rápida. Aguardarei seu retorno e espero que esta questão seja resolvida sem mais atrasos.</P><P>Agradeço pela compreensão e assistência.</P> Thu, 14 Nov 2024 06:51:39 GMT Nadhivadanam 2024-11-14T06:51:39Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-Resolu%C3%A7%C3%A3o-para-Problema-de-Upgrade-de-Plano/m-p/441290#M4139 <P>Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a experiência recente que tive ao tentar ativar um pacote adicional de dados para um mês durante minha viagem pela Europa em julho. Temos um plano compartilhado para duas linhas pós-pagas e, ao entrar em contato com o atendimento ao cliente para ativar o pacote adicional, solicitei especificamente que fosse para uma duração de um mês.</P><P>No entanto, em vez de ativar o pacote temporário solicitado, o representante do atendimento ao cliente realizou um upgrade do nosso plano completo sem me informar. Não fui notificado sobre esta mudança e, como resultado, estou pagando um valor quase o dobro do plano original, causando um aumento significativo e inesperado nos custos.</P><P>Quando entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente e visitei a loja para resolver este problema, fui informado de que existe a opção de upgrade, mas não há opção de fazer o downgrade do plano. Isso é extremamente decepcionante, pois sinto que estou sendo forçado a pagar por um contrato que não solicitei nem autorizei.</P><P>Diante disso, solicito gentilmente as seguintes ações:</P><OL><LI>Reverter o plano para o original sem custos adicionais.</LI><LI>Reembolso do valor cobrado a mais devido a este upgrade não solicitado.</LI></OL><P>Confio que vocês considerarão este caso de forma justa e fornecerão uma solução rápida. Aguardarei seu retorno e espero que esta questão seja resolvida sem mais atrasos.</P><P>Agradeço pela compreensão e assistência.</P> Thu, 14 Nov 2024 06:51:39 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-Resolu%C3%A7%C3%A3o-para-Problema-de-Upgrade-de-Plano/m-p/441290#M4139 Nadhivadanam 2024-11-14T06:51:39Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-Resolu%C3%A7%C3%A3o-para-Problema-de-Upgrade-de-Plano/m-p/441294#M4140 <P><SPAN style="font-size:11.0pt;">Olá, <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/168760">@Nadhivadanam</a>,</SPAN><BR /><BR /><SPAN style="font-size:11.0pt;">Vamos ajudar com a sua questão.</SPAN><BR /><BR /><SPAN style="font-size:11.0pt;">Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.</SPAN><BR /><BR /><SPAN style="font-size:11.0pt;">Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".</SPAN><BR /><BR /><SPAN style="font-size:11.0pt;">Aguardamos seu contacto.</SPAN><BR /><BR /><SPAN style="font-size:11.0pt;">Obrigada,</SPAN><BR /><SPAN style="font-size:11.0pt;">Flávia_Vodafone</SPAN></P> Thu, 14 Nov 2024 09:27:43 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-Resolu%C3%A7%C3%A3o-para-Problema-de-Upgrade-de-Plano/m-p/441294#M4140 Flávia_Vodafone 2024-11-14T09:27:43Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-Resolu%C3%A7%C3%A3o-para-Problema-de-Upgrade-de-Plano/m-p/441297#M4141 <P><SPAN><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/167413">@Flávia_Vodafone</a>&nbsp;Flávia_Vodafone<BR /><BR />Hi Flavia,&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Could you please provide me a solution for my concern</SPAN></P> Thu, 14 Nov 2024 11:39:53 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-Resolu%C3%A7%C3%A3o-para-Problema-de-Upgrade-de-Plano/m-p/441297#M4141 Nadhivadanam 2024-11-14T11:39:53Z