https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Cobran%C3%A7a-de-dados-m%C3%B3veis-em-roaming-fora-da-UE/m-p/425686#M4600 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/52479">@antoniortdias</a>,</P> <P><BR />Agradecemos seu contacto e lamentamos pela situação. Por vezes, pode existir um delay no recebimento da SMS, uma vez que o cliente precisa se conectar a rede para ser informado sobre as tarifas no país que está.</P> <P><BR />Conforme contrato, estando em roaming no Espaço Económico Europeu (EEE) e Reino Unido, os tarifários que incluem minutos e SMS, são taxados como se estivesse em território nacional e a utilização de dados móveis está sujeita a uma política de utilização responsável (PUR).​ Fora desses destinos a taxação é conforme seu tarifário, e o uso de responsabilidade do cliente.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para que possamos verificarmos em sistema a sua questão pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o código enviado para o número de contacto associado ao seu serviço.</P> <P><BR />Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".&nbsp;<BR />&nbsp;</P> <P>Obrigada,<BR />Carol_Vodafone</P> Fri, 06 Oct 2023 14:38:24 GMT Carol_Vodafone 2023-10-06T14:38:24Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Cobran%C3%A7a-de-dados-m%C3%B3veis-em-roaming-fora-da-UE/m-p/425680#M4599 <P>Boa tarde,</P><P>Tenho um pacote 4P com TV/Net/Voz e Internet em 2 telemóveis com a Vodafone.</P><P>Recentemente, fiz uma viagem na Europa em que passei pela Suíça.</P><P>Um dos telemóveis incluídos no serviço ligou-se acidentalmente a uma rede suíça, tendo recebido 1 minuto depois um alerta de que já tinha sido consumidos €40 e €50 a mais de dados móveis em setembro. Só uns minutos depois veio uma mensagem da Vodafone a alertar que dado que a Suíça não faz parte do EEE, o tarifário seria o indicado.</P><P>Recebida a fatura, constatei que efetivamente foram cobrados €50 por utilização destes dados móveis.</P><P>Dado que se tratou de uma utilização acidental (em área transfroteiriça) e que o SMS de aviso chegou tardiamente, agradecia que corrigissem o respetivo valor na fatura que está para pagamento em 17/10.</P><P>Cumprimentos e muito obrigado,</P><P>António Dias</P> Fri, 06 Oct 2023 13:38:02 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Cobran%C3%A7a-de-dados-m%C3%B3veis-em-roaming-fora-da-UE/m-p/425680#M4599 antoniortdias 2023-10-06T13:38:02Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Cobran%C3%A7a-de-dados-m%C3%B3veis-em-roaming-fora-da-UE/m-p/425686#M4600 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/52479">@antoniortdias</a>,</P> <P><BR />Agradecemos seu contacto e lamentamos pela situação. Por vezes, pode existir um delay no recebimento da SMS, uma vez que o cliente precisa se conectar a rede para ser informado sobre as tarifas no país que está.</P> <P><BR />Conforme contrato, estando em roaming no Espaço Económico Europeu (EEE) e Reino Unido, os tarifários que incluem minutos e SMS, são taxados como se estivesse em território nacional e a utilização de dados móveis está sujeita a uma política de utilização responsável (PUR).​ Fora desses destinos a taxação é conforme seu tarifário, e o uso de responsabilidade do cliente.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para que possamos verificarmos em sistema a sua questão pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o código enviado para o número de contacto associado ao seu serviço.</P> <P><BR />Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".&nbsp;<BR />&nbsp;</P> <P>Obrigada,<BR />Carol_Vodafone</P> Fri, 06 Oct 2023 14:38:24 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Cobran%C3%A7a-de-dados-m%C3%B3veis-em-roaming-fora-da-UE/m-p/425686#M4600 Carol_Vodafone 2023-10-06T14:38:24Z