Limite de dados em tarifário sem limite

leandraamaral — Sun, 19 Jul 2026 21:18:22 GMT

Olá, equipa da Vodafone.
Venho por este meio solicitar o vosso suporte técnico para corrigir uma anomalia recorrente no meu tarifário móvel Vodafone Red Infinity.Embora o meu tarifário seja de dados móveis ilimitados (o que está corretamente visível e confirmado na App My Vodafone como "Ilimitado"), todos os meses, perto do final do ciclo de faturação, o meu serviço sofre um bloqueio técnico.O padrão é sempre o mesmo:Recebo um SMS automático do sistema a avisar que gastei 80% do plafond.Pouco tempo depois, o tráfego de dados é completamente cortado/bloqueado e deixo de conseguir aceder à internet até à renovação do mês.Como não faço qualquer partilha de internet (hotspot/tethering) nem utilizo o cartão num router, trata-se claramente de um erro de provisionamento. O sistema de rede parece ter herdado um limite fixo antigo (PUR nacional ou plafond de um tarifário anterior) que não foi limpo quando migrei para o Red Infinity.
Solicito, por favor, que a equipa de engenharia de rede faça um reset ao provisionamento de dados do meu cartão SIM e atualize o meu perfil de rede para coincidir a 100% com o estatuto ilimitado do contrato.
Fico a aguardar o vosso contacto para vos fornecer o meu número de telemóvel e PIN original por mensagem privada.
Melhores cumprimentos.

Re: Limite de dados em tarifário sem limite

Prag_Vodafone — Mon, 20 Jul 2026 08:07:57 GMT

Olá @leandraamaral

Para que possamos analisar a situação descrita, pedimos que contactes um dos moradores via mensagem privada com o número de telefone.
Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

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