tópico Re: Renegociação contrato Vodafone na Pós-pagos

Renegociação contrato Vodafone

RQ — Tue, 29 Jan 2019 12:01:34 GMT

Bom dia

Recentemente renegociei e prolonguei por mais dois anos o meu contrato com a vodafone, depois de ter uma proposta da MEO, que incluía a oferta de dois meses do serviço TV+NET+VOZ+2MÓVEIS.

Durante a negociação, referi ao colaborador da Vodafone que a MEO oferecia, entre outras coisas, duas mensalidades completas no valor de +- €60,00. Confrontado com essa proposta, o colaborador da Vodafone propos também a oferta de duas mensalidades completas, que eu aceitei, como podem comprovar nas gravações.

Posto isto, questiono a Vodafone porque me enviam no mês anterior uma factura de €50,33 e este mês uma factura de €25,28, quando me foi referido que a oferta seria do valor total da mensalidade.

Cumprimentos,

Re: Renegociação contrato Vodafone

BrunoF_Vodafone — Tue, 29 Jan 2019 13:22:08 GMT

Olá @RQ

Após análise da fatura, verificámos que está a ser corretamente aplicada a oferta da mensalidade, contudo a oferta apenas é aplicada à mensalidade do Tv Net Voz + Móvel, não englobando os números adicionais e serviços suplementares como Tv Box e pacotes extra de dados.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Renegociação contrato Vodafone

RQ — Tue, 29 Jan 2019 14:27:24 GMT

Boa tarde

Mais uma habilidade à Vodafone! No momento da oferta, como já referi, coloquei exactamente essa questão - se a oferta incidia sobre a totalidade da factura - e foi-me respondido que sim, igualando dessa forma a proposta da MEO - Oferta de duas mensalidades no valor de, mais ou menos, €60,00. Podem verificar a gravação!

Mas infelizmente já não me surpreendem - usam e abusam do método.

Repare, faz algum sentido o comercial da viodafone oferecer 2 mensalidades e depois oferecer apenas uma parte? Em que momento, na negociação de um contrato é que referem que a oferta incide apenas sobre uma parte dos serviços?

Cumprimentos,

Re: Renegociação contrato Vodafone

BrunoF_Vodafone — Tue, 29 Jan 2019 16:48:32 GMT

@RQ

Encaminhámos a situação à área responsável pelo que receberá um contacto tão breve quanto possível.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Renegociação contrato Vodafone

RQ — Mon, 06 May 2019 14:03:24 GMT

Boa tarde Terminadas as mensalidades com desconto - oferecido após renegociação de contrato - verifico que o valor da factura é superior ao acordado entre as partes, como podem confirmar nas condições pré-contratuais que me enviaram a 5 de Dezembro de 2018. Gostaria de saber qual o motivo pelo qual cobram a mais cerca de 6 euros. Obrigado. Melhores cumprimentos, Rui Quaresma

Re: Renegociação contrato Vodafone

BrunoF_Vodafone — Mon, 06 May 2019 16:28:36 GMT

Olá @RQ

Vverificámos que o custo extra é referente à segunda Tv Box cujo desconto não está a ser atribuído na fatura. Nesse sentido encaminhámos a situação internamente de forma a ser analisada. Logo que possível receberá um feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Renegociação contrato Vodafone

RQ — Mon, 06 May 2019 16:35:07 GMT

Boa tarde, Bruno

Foi-me referido que não seria cobrado nenhum valor por essa box. Caso contrário teria respondido negativamente qd me foi sugerida essa box extra, pois é muito pouco utilizada.

Continuo sem perceber o comportamento de alguns colaboradores da Vodafone. Sempre a tentar tramar o cliente.

Obrigado.

Re: Renegociação contrato Vodafone

BrunoF_Vodafone — Tue, 07 May 2019 18:21:55 GMT

@RQ

Verificámos que foi já contactado tendo sido a situação esclarecida e o desconto ativado no serviço.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Renegociação contrato Vodafone

RQ — Tue, 07 May 2019 21:38:20 GMT

Boa noite

Julgo que não compreendeu o exposto.

Como referi, renegociei o contrato pelo valor de €59,80 e estao a cobrar-me €66,00.

Como o Bruno disse numa mensagem anterior, estao a cobrar-me o aluguer da segunda box que me disseram ser gratuita aquando da instalação.

Sobre esta situação não fui esclarecido, nem a mesma se encontra resolvida.

Aguardo resposta.

Agradecido.

Re: Renegociação contrato Vodafone

BrunoF_Vodafone — Tue, 07 May 2019 23:30:07 GMT

@RQ

De acordo com a informação obtida pela área responsável foi efetuado um contacto a explicar a situação tendo sido efetuado o crédito e aplicado o desconto.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Renegociação contrato Vodafone

RQ — Wed, 08 May 2019 13:27:11 GMT

Bruno, peço-lhe que leia atentamentea minha reclamação.

Na sequência da recegociação do contracto (fixado no valor de €59,80, conforme as condições pré-contratuais que recebi) efectuei uma primeira reclamação porque não cumpriram com o contratualizado - oferta de duas mensalidades - à qual me deram razão, efectuando de seguida um crédito dos valores cobrados indevidamente.

O contacto feito pela Vodafone e o respectivo crédito que refere dizem respeito a esta situação!

O que reclamo AGORA é outra situação. A ver se percebe:

O serviço contratado previa a instalação de uma Box 4k. No momento da instalação os VOSSOS técnicos referiram que poderia ter ligação a mais uma televisão. Disse que não estava interessado porque não queria ver aumentado o valor da mensalidade, ao que me responderam que essa box seria gratuita durante o periodo de fidelização.

Portanto, é isso que eu estou agora a reclamar - a COBRANÇA INDEVIDA DESSE VALOR - assim como o crédito dos valores já cobrados.

E por favor, sejam serios e verdadeiros quando negoceiam com os vossos clientes!

Re: Renegociação contrato Vodafone

Anónimo — Wed, 08 May 2019 15:59:29 GMT

Olá @RQ

A informação prestada anteriormente é referente ao contacto efetuado para o titular da conta no dia 07/05. Nesse contacto, no seguimento do encaminhamento feito relativamente à taxação da Box, foi indicado que o desconto associado ao equipamento foi corrigido, assim como procedemos aos créditos da taxação da Box desde Dezembro.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Renegociação contrato Vodafone

RQ — Wed, 08 May 2019 16:06:13 GMT

Então porque é que o valor da factura não é €59,80 como o previsto e é de €66,00?

Consegue explicar-me esse fenómeno?

Re: Renegociação contrato Vodafone

Anónimo — Wed, 08 May 2019 17:13:12 GMT

No seguimento do que foi indicado pelo contacto telefónico e por aqui, é que devido às taxações indevidas foram aplicadas as devidas correções. Desta forma, a fatura no valor de 66.79€ após os créditos ficou em 23.94€.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Renegociação contrato Vodafone

RQ — Wed, 08 May 2019 18:51:06 GMT

Pode indicar-me o valor que irei pagar no próximo mês, excluindo, obviamente, comunicações e/ou serviços extraordinários.

Obrigado,

Re: Renegociação contrato Vodafone

Anónimo — Wed, 08 May 2019 21:25:58 GMT

Olá @RQ

O valor será o acordado anteriormente, 59.80€.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Renegociação contrato Vodafone

RQ — Thu, 30 May 2019 16:05:21 GMT

Boa tarde

Chegou hoje nova factura e o problema mantem-se: o valor cobrado é superior ao contratualizado e enviado nas condições pré-contratuais.

Vou ter que fazer uma reclamação todos os meses????

Re: Renegociação contrato Vodafone

Anónimo — Thu, 30 May 2019 17:06:11 GMT

Olá @RQ,

Queremos lamentar desde de já pelo incómodo e insatisfação causada. No entanto, devido a um lapso na oferta ativada e posteriores acertos, uma vez que, existe um ciclo de faturação a ser cumprindo é necessário efetuar as correções em várias faturas devido ao rateio.

Compreendemos que é uma situação que é alheia a si, mas apenas queremos garantir-lhe que a área responsável está a acompanhar este assunto e procederá às respetivas correções e consequente contacto.

Agradecemos pela sua compreensão.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Renegociação contrato Vodafone

RQ — Tue, 18 Jun 2019 13:37:14 GMT

Boa tarde

Está a tornar-se cansativa a relação com a Vodafone. Não sei se a responsabilidade é da desorganização da empresa ou do péssimo profissionalismo de alguns dos seus colaboradores.

Tenho vindo a reclamar, amiúde, da facturação errada da minha conta Vodafone. Como já expliquei diversas vezes, contractualizei os meus serviços por um determinado valor e todos os meses a factura vem incorrecta.

Por ocasião da minha última reclamação, neste fórum, recebi uma chamada da Vodafone dando conta que o problema estaria resolvido. Pois não está. Este mês não só enviaram a factura com o valor errado, como fizeram o respectivo débito.

Julgo que tal procedimento é incorrecto e justifica uma rescisão do actual contracto.

Aguardo resposta.

Re: Renegociação contrato Vodafone

BrunoF_Vodafone — Tue, 18 Jun 2019 14:45:37 GMT

Mais uma vez lamentamos o incómodo e insatisfação causada por toda esta situação.

Confirmamos que na chamada em questão, foi efetuada a resolução pela área responsável, contudo devido à data do final do ciclo de faturação, não foi possível ainda ser aplicada uma vez que a ordem do débito direto tinha já sido enviada. O crédito irá ser aplicado na próxima fatura.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Brunof_Vodafone