tópico Re: Serviço premium na Pós-pagos

Serviço premium

Teresa12 — Fri, 23 Aug 2019 11:38:42 GMT

Acabei de receber a factura do tarifário red e verifiquei que foram cobrados 5 serviços premium, num total de mais de 16€. Eu quero e exigijo que esse valor seja retirado da factura uma vez que eu NAO AUTORIZEI e muito menos tomei conhecimento de tal. Já vi em outros comentários que a resposta dizia que isto, que não sei nem de que se trata, é activada através de um portal web, mas ao abrir vem que é um portal da Vodafone, e como tal não há nem desculpas, isto é roubo, uma fraude para com os clientes. Se não for feito nenhuma coisa em relação a isto eu vou cancelar o débito directo até que sejam retirados esses valor, e visto que a Vodafone já cortou com o contrato, visto que não podem activar serviços sem a minha autorização e o fizeram, isto quer dizer que eu posso cancelar o contracto, correcto?? É uma grande falta de consideração para com os clientes este tipo de fraude apartir de uma empresa grande como é a Vodafone

Re: Serviço premium

Anónimo — Fri, 23 Aug 2019 12:11:50 GMT

Olá @Teresa12,

Todos os serviços premium são ativados com o aval do Cliente, sendo que a Vodafone não tem qualquer intervenção nesse sentido.

É da responsabilidade do Cliente validar os sites que acede, onde coloca os seus dados, mais precisamente o número de telefone e as aceitações\confirmações que faz.

A Vodafone disponibiliza ao Cliente a opção de barrar estes serviços.

Desta forma, para cancelarmos e aplicarmos o barramento, indique-nos por mensagem privada o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Serviço premium

Teresa12 — Thu, 29 Aug 2019 06:55:22 GMT

Bom dia,
Liguei para o serviço ao cliente e não irão debitar esse valor. Problema resolvido

Re: Serviço premium

Llun — Tue, 10 Sep 2019 15:07:57 GMT

Parece que o serviço de apoio ao cliente é mais eficaz em resolver problemas de serviços premium do que o fórum. Estamos a perder importância, Fórum Vodafone? Sempre recorri ao fórum e sempre me resolveram prontamente aos poucos problemas que tive mas parece que esses foram outros tempos. Irei começar a ligar para o serviço de clientes.