https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/363881#M996 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/105631">@Minujau</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para que possamos confirmar o reporte da situação descrita, pedimos que nos envie, por mensagem privada:</P> <P>&nbsp;</P> <P>- Número de conta</P> <P>- Nome completo do titular</P> <P>- Morada completa (com código-postal)</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". &nbsp;&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Rute_Vodafone</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> Tue, 19 Nov 2019 16:34:10 GMT Rute_Vodafone 2019-11-19T16:34:10Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/363866#M995 <P>Sou cliente da Vodafone há alguns anos e, até Junho de 2019, sempre a factuar me foi enviada para o meu enderço electrónico.&nbsp; A partir da factura de Julho, deixei de receber a factura e apenas me enviavam sms a dizer que a factura fora fora enviada e os dados para pagamento. FALSO! E assim aconteceu até Novembro, referente à factura de Outubro. Depois de tentar falar com o 16912, mesmo pagando, não consegui. Lembrei-me de ir a My Vodafone. Foi quando descobri, ao consultar as facturas de Julho a Outubro, esta para pagamento em Novembro, que as facturas, detalhadas com todas as comunicações dos n.ºs de telemóvel associados à conta, estavam a ser enviadas em papel para outra pessoa, residente, claro, em outra morada. VEJAM SÓ A POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA VODAFONE. Irei, claro, fazer queixa à Comissão Nacional de Protecção de Dados, à ANACOM e a quem mais puder. MAIS: cobraram-me naqueles meses 1 € pelo envio a outra pessoa da factura em papel. Entretanto, lá consegui falar com alguém do 16912, pagando. O que é uma vergonha. Para reclamar de um mau serviço, temos que pagar. Devolveram-me o custo do envio em papel das facturas e disseram-me que iam "corrigir" o meu nome e que iriam resolver o assunto e que me iriam contactar para me explicar o que se passou. Ficou à espera do próximo mês de facturação... Darei notícias à comunidade. Entretanto, provavelmente cancelarei o contrato com a Vodafone, até porque já não estou preso a fidelização.</P> Tue, 19 Nov 2019 14:50:15 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/363866#M995 Minujau 2019-11-19T14:50:15Z https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/363881#M996 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/105631">@Minujau</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para que possamos confirmar o reporte da situação descrita, pedimos que nos envie, por mensagem privada:</P> <P>&nbsp;</P> <P>- Número de conta</P> <P>- Nome completo do titular</P> <P>- Morada completa (com código-postal)</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". &nbsp;&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Rute_Vodafone</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> Tue, 19 Nov 2019 16:34:10 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-pagos/Reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/363881#M996 Rute_Vodafone 2019-11-19T16:34:10Z