tópico Carregamento não recebido na Pré-pagos

Carregamento não recebido

Cristianacosta — Tue, 05 Nov 2019 13:56:51 GMT

Boa tarde, carreguei hoje o telemóvel com 5 €, e até agora não recebi qualquer carregamento. Como posso resolver o problema?

Re: Carregamento não recebido

JoãoR_Vodafone — Tue, 05 Nov 2019 14:10:58 GMT

Olá @Cistianacosta,

Está a existir atrasos no processamento de carregamentos por parte da SIBS (entidade que gere a rede MB em Portugal).

A situação está em análise e resolução.

Agradecemos disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Carregamento não recebido

Marichiappetta — Wed, 13 Nov 2019 07:42:37 GMT

Olá,

Estou com o mesmo problema, a situação até hoje não foi normalizada? Estou precisando urgentemente utilizar meu telefone. Carreguei 5 euros, depois 5 euros novamente e até agora nada.
Obrigada

Re: Carregamento não recebido

Rute_Vodafone — Wed, 13 Nov 2019 08:46:37 GMT

Olá @Marichiappetta,

Para que possamos verificar o estado dos seus carregamentos, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

- PIN original

- Comprovativos dos carregamentos

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone