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Tarifário suspenso apesar de ter carregado o cartão com saldo suficiente

DLFranca — Thu, 12 Dec 2019 14:25:50 GMT

Bom dia,

Encontro-me fora de Portugal e, porque me esqueci de carregar a tempo do último débito automático, fiquei com as comunicações suspensas. Entretanto, fiz o carregamento necessário, cujo montante consigo ver na minha conta Vodafone e é suficiente para o débito, mas continuo sem poder aceder a nenhuma das redes (em roaming) que tenho disponíveis na minha área.

Preciso de voltar a ter comunicações o mais rapidamente possível, por isso peço ajuda urgente para resolver esta situação.

Cumprimentos.

Re: Tarifário suspenso apesar de ter carregado o cartão com saldo suficiente

Rute_Vodafone — Thu, 12 Dec 2019 16:17:46 GMT

Olá @DLFranca,

Após análise, verificamos que o seu número se encontra ativo.

Para que o cartão detete rede é necessário que realize alguns passos, como: desligar o equipamento, retirar o cartão SIM e voltar a inserir, ligar o equipamento e efetuar uma busca manual de rede (este passo pode demorar algumas tentativas).

O registo de rede em Roaming é mais demorado do que o habitual visto que o número não se encontra no país de origem.

Obrigada,

Rute_Vodafone