tópico Re: Pacote extra 100mb na Pré-pagos

Pacote extra 100mb

PedroMarinho — Mon, 23 Dec 2019 00:16:40 GMT

Foi me debitado 1.99€ por causa deste pacote, sem o terem pedido para confirmar.
Não uso dados móveis e por isso estão desligados.
Após enviar uma MMS por engano, recebi uma SMS a informar este débito.
Não faria sentido visto que tenho MMS de graça até início de janeiro.
Peço verificação dests situação e reembolso desse mesmo valor.

Cumprimentos

Re: Pacote extra 100mb

Anónimo — Mon, 23 Dec 2019 01:14:21 GMT

Olá @PedroMarinho,

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento\serviço do Cliente através de Rede.

A atribuição de um pacote extra ao seu serviço está relacionado com as condições do tarifário subscrito.
Esta ativação tem como objetivo continuar a disponibilizar o serviço de dados ao Cliente sem o risco de qualquer interrupção, só porque consumiu na totalidade os megas disponíveis no seu plafond.

Esta pacote tem um custo de 1.99€ e oferece 100MB válidos por 5 dias.

Esse débito não se trata de um erro ou do custo do MMS. Como característica dos Smartphones, para o envio e receção de mensagens multimédia é sempre necessário que os dados móveis estejam ativados sendo que, ao não ter plafond e para que o envio fosse possível, foi ativado o pacote extra de internet.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Pacote extra 100mb

PedroMarinho — Mon, 23 Dec 2019 08:18:35 GMT

Olá @Anónimo

O que me está a querer dizer é que para enviar uma MMS mesmo ela sendo gratuita é necessário dados móveis?
E é necessário ter os dados móveis ligados no smartphone para envio da mesma?
Se é necessário, eu nunca os tenho ligados e se não os tenho ligados como é que isso aconteceu? Como é que ativaram algo que não foi permitido pelo smartphone?

Re: Pacote extra 100mb

Rute_Vodafone — Mon, 23 Dec 2019 09:49:16 GMT

Olá @ PedroMarinho,

Como característica dos Smartphones, para o envio e receção de mensagens multimédia é sempre necessário que os dados móveis estejam ativados sendo que, ao não ter plafond e para que o envio fosse possível, foi ativado o pacote extra de internet.

Mesmo não tendo a opção de dados móveis manualmente ligada, esta liga-se automaticamente para o envio.

Obrigada,

Rute_Vodafone