tópico Re: Vodafone Directo na Pré-pagos

Vodafone Directo

AnaRitaF — Sun, 26 Aug 2018 08:15:14 GMT

Bom dia,

Aderi recentemente ao tarifário Vodafone Directo que diz não ter carregamentos obrigatórios, no entanto pede-me para carregar mensalmente 15€ para manter tarifas de 9,1 cent./min. para todas as redes, senão passo a pagar 19,8 cent./min.

Gostaria de saber porquê uma vez que nas informações relativas a este tarifário apenas menciona 9,9 cent./min para todas as redes sem carregamentos obrigatórios.

Mais informo que, quando tento ligar para o apoio da vodafone, diz que estou temporariamente impedida de contactar porque ultrapassei o prazo de carregamento apesar de ainda ter saldo.

Agradeço que resolvam o meu problema.

Obrigada.

Re: Vodafone Directo

Anónimo — Sun, 26 Aug 2018 09:11:18 GMT

Olá @AnaRitaF

O tarifário Vodafone Directo não necessita de um carregamento mensal de €15. Pode confirmar todas as características do tarifário aqui.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Vodafone Directo

AnaRitaF — Sun, 26 Aug 2018 10:48:33 GMT

Bom dia caro Sr. João,

Eu sei que não precisa, no entanto, como não carreguei com €15, duas coisas aconteceram:

- Recebi uma sms a dizer: "Por não ter carregador 15 EUR as chamadas custam agora 19,8 cent/min e os SMS 10,1 cent. Carregue 15 EUR ou mais para recuperar as comunicações a 9,1 cent". Ou seja, alteram as condições do tarifário!

- Ao contactar o 12091 recebo o seguinte aviso: "Vodafone directo. Está temporariamente impedido de fazer chamadas pois ultrapassou o prazo limite de carregamento".

Como nada disto está mencionado nas características do tarifário, peço que resolvam a situação.

Re: Vodafone Directo

Anónimo — Sun, 26 Aug 2018 11:50:18 GMT

@AnaRitaF

Para verificarmos qual o tarifário que tem ativo e respetivas condições, pedimos que nos indique o seu número, nome e morada completa, através de mensagem privada aqui no fórum.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Vodafone Directo

AnaRitaF — Wed, 29 Aug 2018 20:17:46 GMT

Resolvido! Obrigada pela assistência.
Para quem está a ler: o que aconteceu foi que o colaborador da Vodafone que tratou da adesão deste tarifário deve-se ter enganado e pôs uma versão descontinuada em vez da versão que estava em vigor. A atualização para a versão atual resolveu o problema.

Re: Vodafone Directo

JoãoR_Vodafone — Wed, 29 Aug 2018 20:22:33 GMT

Olá @AnaRitaF,

Agradecemos o feedback.

Qualquer questão adicional, não hesite em contactar.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Vodafone Directo

cesarbarbosa — Thu, 18 Oct 2018 10:47:50 GMT

Bom dia.

Sou novo aqui no forum e tenho o mesmo problema no tarifario do meu telemovel ou seja, chamadas a 19cents/min já á algum tempo mas só agora é que vi esta possibilidade...

Conseguem-me ajudar?!?

Atentamente

Cesar Barbosa

Re: Vodafone Directo

Anónimo — Thu, 18 Oct 2018 11:39:05 GMT

Olá @cesarbarbosa,

Procedemos à alteração de tarifário como solicitado, o processo estará concluído no período máximo de 1h, pedimos que reinicie o equipamento depois deste intervalo.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Vodafone Directo

cesarbarbosa — Fri, 19 Oct 2018 11:52:58 GMT

Resolvido.

Pode-se chamar a isto Super ifeciencia mas poderiam ter feito isto se o cliente dizer!!!

Re: Vodafone Directo

mehrlicht — Wed, 09 Oct 2019 23:04:45 GMT

Eu tenho o Directo sem obrigatoriedades.
Há uns meses mudei o tarifário da minha mulher também para o Directo. No entanto ela tem de pagar €1,50 a cada 60 dias, no matter what.

Por verifiquem se não se trata de um erro senão terei de voltar a alterar o tarifário para um da concorrência que tenha planos para quem não é viciado em telélés

Re: Vodafone Directo

Prag_Vodafone — Thu, 10 Oct 2019 00:54:13 GMT

Olá @mehrlicht,

Não se trata de nenhum erro, sendo necessário a cobrança de 1,50€ a cada 60 dias para manter o serviço ativo.
Poderá consultar as condições do tarifário Vodafone Direto no site.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Vodafone Directo

pintopaiva1 — Sat, 11 Jan 2020 23:16:39 GMT

Boa noite!

Tal como a Ana Rita F, tenho o Vodafone Directo e, com surpresa, recebi há momentos uma mensagem da Vodafone para efectuar um carregamento de mais 15 euros para poder continuar a beneficiar da tarifa reduzida. Ou seja, contrariamente às condições que me foram comunicadas há um mês atrás, pretendem que faça carregamentos mensais!!!

Gosto de cumprir mas acho-me no direito de exigir que também cumpram comigo. Solicito por isso o favor de corrigirem esta anomalia, o que desde já agradeço para não ter de ponderar mudar de fornecedor.

Cumprimentos. António Paiva

Re: Vodafone Directo

Rute_Vodafone — Sun, 12 Jan 2020 00:26:50 GMT

Olá @pintopaiva1,

Faz parte das condições do tarifário a cobrança de 1,50€ a cada 60 dias para manter o serviço ativo.

Poderá consultar as condições do tarifário Vodafone Direto no site.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Vodafone Directo

pintopaiva1 — Sun, 12 Jan 2020 10:25:32 GMT

Ok, essa condição de descontar 1,5 € a cada 60 dias está correcta; mas o problema não é esse. A mensagem que a Vodafone me enviou ontem dizia expressamente que "para continuar a comunicar a 9,1 cts deverei efectuar um carregamento no mínimo de 15 euros até 13.01.2019". Ou seja, pretendem exigir-me um carregamento mensal de 15 euros, pois, de contrario, deixarei de ter direito a comunicar a 9,1 ctm/minuto. O que viola as condições deste tipo de tarifário.

Agradeço que responda correctamente à questão ou terei que ver como me defender do incumprimento do contrato por parte da Vodafone.

Obrigado

Re: Vodafone Directo

Rodolf_Vodafone — Sun, 12 Jan 2020 12:50:22 GMT

Olá @pintopaiva1,

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original ou PUK

- Printscreen da mensagem recebida

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone Directo

pintopaiva1 — Mon, 13 Jan 2020 19:35:24 GMT

Já enviei todos os dados solicitados através de mail privado. Aguardo agora uma resposta, sff.

Re: Vodafone Directo

pintopaiva1 — Tue, 14 Jan 2020 16:39:01 GMT

Continuo sem resposta e hoje recebi nova msg da Vodafone a informar que ... por não ter feito o carregamento dos 15 euros (mensais), as chamadas passam a custar 18,... euros e as mensagens 9 euros e mais qualquer coisa.

Logo que me pediram, enviei os elementos solicitados em correio privado, mas nada de me responderem.

Os senhores querem que deixe de pagar a factura de telefone fixo? É que, se a Vodafone não cumpre, também não pode esperar que eu cumpra... Ou preferem que apresente reclamação junto da ERC? E também posso acabar com todos os contratos que tenho com a Vodafone.

Aguardo; mas não muito tempo... Vamos ver.

Re: Vodafone Directo

Rodolf_Vodafone — Tue, 14 Jan 2020 19:07:43 GMT

Olá @pintopaiva1,

Respondemos por mensagem privada, de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados.

Pedimos que verifique a sua caixa de entrada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone Directo

pintopaiva1 — Tue, 14 Jan 2020 19:32:45 GMT

E como posso aceder à caixa privada?

Re: Vodafone Directo

pintopaiva1 — Tue, 14 Jan 2020 20:11:21 GMT

Bem, já consegui aceder e ler a mensagem. Que diz textualmente o seguinte (e não precisava de vir em privado):

"Verificámos que ocorreu um erro na alteração de tarifário efetuada a 15/12/2019. Efetuámos a correção em sistema, pelo que a situação está resolvida".

Ora, tal situação ainda se torna mais estranha do que aquela que estava a ser analisada. A Vodafone entendeu passar-me para o tarifário de Vodafone Directo, dando-me um prazo para declinar, caso não aceitasse; e que, se nada dissesse, era esse o tarifário que passaria a vigorar, com as condições inerentes. Eu nada disse, pelo que a proposta se tem que considerar aceite, formando novo contrato válido desde então. E vem agora dizer que houve um erro - que não diz qual foi...

A Vodafone não pode actuar dessa forma: não pode vir agora dar o dito por não dito e alterar unilateralmente aquilo que contratou. Espero que reconsiderem a v/ inqulificável atitude.

Aguardo resposta que espero venha mais rapidamente do que aquela que levou a Vodafone a decidir que "houve um erro" !!!