tópico Re: Video pass não funciona na Pré-pagos

Video pass não funciona

Martin1 — Thu, 20 Jun 2019 22:33:26 GMT

Boa noite,
Aderi ao Vodafone You com Vídeo Pass, mas ao aceder à App do YouTube o tráfego está a ser descontado no tráfego normal e não no do Vídeo Pass. A apn está a correta e a App do YouTube também está atualizada. Pretendia um esclarecimento.
Obrigado

Re: Video pass não funciona

JoãoR_Vodafone — Thu, 20 Jun 2019 23:43:26 GMT

Olá @Martin1,

Apesar da generalidade do tráfego das apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não seja identificado, e que por esse motivo, seja descontado do pacote de dados do tarifário.

Lembramos que para a correta contabilização dos consumos, é necessário que tenha a APN net2 ativa no seu equipamento. Pode confirmar acedendo a definições, redes móveis e pontos de acesso.

No entanto, envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar se os consumos efetuados estão a ser corretamente contabilizados. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Video pass não funciona

GoncaloGoncalo — Sun, 08 Mar 2020 17:27:30 GMT

Tenho as definições de internet no telemóvel conforme disse. Tenho 15 gigas de vídeo pass por usar e os dados genéricos de internet a acabar. Vou mudar de tarifário e fazer uma reclamação..

Re: Video pass não funciona

BrunoF_Vodafone — Sun, 08 Mar 2020 18:43:18 GMT

Olá @GoncaloGoncalo,

De forma a podermos verificar, poderá enviar-nos uma mensagem privada com os dados indicados pelo JoãoR_Vodafone

Obrigado

Brunof_Vodafone