tópico Re: Cobrança Pacote Extra Não Solicitado na Pré-pagos

Cobrança Pacote Extra Não Solicitado

JRocha262 — Thu, 16 Apr 2020 21:01:07 GMT

Foi-me cobrado um Pacote Extra, com 100 MB, sendo que o mesmo nunca foi solicitado e que no telemóvel em questão nem sequer é utilizada a Internet.

Gostaria de uma explicação para o fato de me estarem a cobrar pacotes não solicitados, bem como de uma alternativa para evitar que este episódio desagradável se volte a repetir, voltando a frisar que nunca possui pacote de dados para internet porque não a uso no telemóvel.

Com os melhores cumprimentos,

Re: Cobrança Pacote Extra Não Solicitado

BrunoF_Vodafone — Thu, 16 Apr 2020 23:04:50 GMT

Olá @JRocha262

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede, podendo os equipamentos efetuarem essa ligação automaticamente.

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.

Caso não faça uma utilização de internet, poderemos ativar um barramento de dados.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cobrança Pacote Extra Não Solicitado

JRocha262 — Fri, 17 Apr 2020 09:38:12 GMT

Bom dia,

Agradeço a resposta, ainda que não resolva a questão de me ter sido retirado dinheiro para pagamento um serviço não solicitado e que não será usado.

De modo a que a situação não se venha a repetir e visto que não faço uso da Internet, venho por este meio pedir para que se efetue o barramento de dados, disponibilizando-me para disponibilizar as informações que sejam necessárias para tal.

Cumprimentos,

Re: Cobrança Pacote Extra Não Solicitado

Anónimo — Fri, 17 Apr 2020 11:01:46 GMT

Olá @JRocha262 ,

Para que possamos efetuar o barramento, indique, por mensagem privada, os seguintes dados:

- Número de telemóvel

- Nome completo do titular

- Morada completa do titular

- PIN original

Obrigado,

Jorge_Vodafone