tópico Retiraram Saldo na Pré-pagos

Retiraram Saldo

zebandido — Wed, 30 Sep 2020 09:20:23 GMT

Bom dia,

No ano passado aderi a um tarifario empresarial mas sendo Yorn e tendo um saldo de ~5€ fiquei com os mesmos ~5€ em crédito.

Hoje como saí da empresa fiquei sem o tarifario empresarial mas também fiquei sem o crédito anterior em saldo, que seria 4,87€

Podem verificar a situação com urgência sff?

Obrigado

Re: Retiraram Saldo

JoãoR_Vodafone — Wed, 30 Sep 2020 10:16:43 GMT

Olá @zebandido,

Não existe nenhum erro na situação.

Quando passa de um tarifário de carregamentos para faturação, o saldo que tinha no seu número é transferido para a fatura e descontado na primeira fatura emitida onde consta o número.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Retiraram Saldo

zebandido — Wed, 30 Sep 2020 10:21:53 GMT

Bom dia João,
Isso não faz sentido, o saldo que tinha não foi descontado na primeira fatura.
Durante 1 ano, todos os meses, aparecia na fatura como "Valor atual a seu favor: 4,87€" e agora o tarifário é cancelado fico sem direito ao valor porquê?
Quem é que beneficia? A empresa que oferecia o serviço ou a Vodafone?

Re: Retiraram Saldo

JoãoR_Vodafone — Wed, 30 Sep 2020 11:40:18 GMT

Olá @zebandido,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Retiraram Saldo

zebandido — Wed, 30 Sep 2020 12:28:49 GMT

Enviado!
Obg