tópico Re: Cobrança de aditivo com os dados móveis desligados na Pré-pagos

Cobrança de aditivo com os dados móveis desligados

Gabrielhonrado — Mon, 05 Oct 2020 08:53:21 GMT

Já me cobraram 2 vezes o aditivo de dados móveis com os dados móveis desligados e bloqueados para todas as aplicações. Como solicitar para me desligarem os dados móveis?

Re: Cobrança de aditivo com os dados móveis desligados

Rodolf_Vodafone — Mon, 05 Oct 2020 10:36:47 GMT

Olá @Gabrielhonrado,

Para que possamos analisar, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cobrança de aditivo com os dados móveis desligados

VascoTiago — Mon, 05 Oct 2020 12:17:56 GMT

Boa tarde,

a mim aconteceu exatamente o mesmo durante o mês de Junho, Julho, Agosto e Setembro.

Cobraram me dados moveis em roaming, de cada vez foi descontado 1.61Eur e gasto 1kb. Todas as vezes foi igual, ora, 1kb nem um site dá para abrir. Somando tudo dá umas dezenas de Eur.

Os dados moveis sempre tiveram desligados e na fatura detalhada foi debitado em horarios na qual me encontrava a dormir.

Contactei a Vodafone via mail, apenas me creditaram o mês de Setembro ficando os outros meses de fora e barraram-me os dados moveis em roaming pois estava a ficar insuportavel a despesa mensal.

Gostava de saber quando me vão devolver os valores debitados injustamente dos meses anteriores?? E o porque de isto acontecer pois após varios mails nunca ninguem me explicou.

Vasco Pacheco

Re: Cobrança de aditivo com os dados móveis desligados

JoãoR_Vodafone — Mon, 05 Oct 2020 13:28:54 GMT

Olá @VascoTiago,

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede.

Alertamos para o facto de que os Smartphones têm uma série de aplicações e serviços, não incluídos no tarifário e que se ligam automaticamente à Internet, gerando assim desconto do plafond mensal de dados do tarifário.

Alguns exemplos são:
- Aplicações de redes sociais (facebook; Instagram; Whatsapp; Skype, Snapchat, Telegram, Messsenger, Google Play Store; Wire, LINE,…);
- Meteorologia (Exemplos - Accuweather; Dark Sky; Weather Channel);
- Aplicações economizadoras de bateria((Battery Doctor; Battery Saver; Avast Battery Saver);
- Browsers específicos ( Yahoo; Firefox; Google Chrome);

Pela sua mensagem, verificamos que a situação já estará resolvida, tendo sido efetuado um barramento para prevenir situações no futuro e efetuado crédito excecional do mês de Setembro, apesar de não existir erro de faturação.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Cobrança de aditivo com os dados móveis desligados

VascoTiago — Mon, 05 Oct 2020 13:58:42 GMT

Boa tarde,

todas as aplicações estão desativadas e sempre estiveram, encontro-me fora do país e da zona euro há mais de 8 anos e nunca tive qualquer problema.

Os dados móveis encontram-se sempre desativados e quando reparei que me estavam a descontar valores de utilização de 1Kb (na qual não sei o que se faz com apenas 1Kb) fui confirmar todas as aplicações que tambem se encontravam desativadas, como sempre estiveram.

A situação encontra-se resolvida em relação à dedução de valores em roaming pois foi barrado mas ainda não tive uma explicação do porquê de me descontarem dezenas de vezes a utilização de dados quando não utilizei e a prova está que a utilização foi sempre de 1Kb. Tambem não se encontra resolvido o problema de terem descontado indevidamente durante 4 meses valores de utilização de dados quando não foi utilizado.

Neste momento encontro-me ainda fora de Portugal, se houver alguma forma de chegarmos a um acordo do valor descontado, agradeço. Caso contrário possuo todas as faturas detalhadas assim como os mails trocados com os seus colegas.

Agradeço a atenção dispensada sobre este assunto.

Cumprimentos..