tópico Regularizar falta de pagamento de um serviço através desse mesmo serviço. na Pré-pagos

Regularizar falta de pagamento de um serviço através desse mesmo serviço.

midgard — Thu, 17 Dec 2020 16:58:33 GMT

Boa tarde,

Tenho uma questão\sugestão que eu gostaria que estivesse disponível na Vodafone Portugal e que os agentes de apoio ao cliente 16912 - Dificuldades sugeriram que eu expusesse aqui.

Na operadora NOS, e na Giffgaff (esta última é uma operadora do Reino Unido) é possível aceder á área de cliente através do telemóvel\cartão SIM, mesmo após o barramento ou suspensão desse mesmo serviço móvel por falta de pagamento, de modo a regularizar a situação.
A questão aqui é: estando eu no meio do nada (sem acesso a Wi-Fi nem caixa Multibanco), com sinal 4G no telemóvel mas com comunicações suspensas, como poderei carregar o telemóvel através do mesmo?

Pelo que exprimentei, não consigo aceder ao site da vodafone, nem ao site my.vodafone.pt, nem abrir a App My Vodafone, pois resulta sempre no erro "Verifique a sua ligação á internet".

Na operadora NOS ou Giffgaff, é possível através da App, no próprio telemóvel, ou através da Área de Cliente nos seus websites, regularizar a situação de falta de pagamento através desse mesmo telemóvel e a sua ligação 4G. Estando, obviamente, todo o restante tráfego bloqueado e apenas sendo possível aceder á área de cliente.

Este serviço está também disponível em Roaming…

Agradecia o esclarecimento ou a implementação desta função.

Sendo vosso cliente de longa data, mais de 20 anos, ainda no tempo da Telecel, é com agrado que escrevo esta sugestão\questão e aguardo a vossa resposta.

Cumprimentos.

Re: Regularizar falta de pagamento de um serviço através desse mesmo serviço.

Rodolf_Vodafone — Thu, 17 Dec 2020 18:40:32 GMT

Olá @midgard,

Desde já agradecemos o contacto.

Compreendemos a situação, contudo, não existe essa possibilidade de momento. Iremos encaminhar a sua sugestão internamente.

Estando com o serviço suspenso, não será possível aceder através de dados móveis, no entanto, caso tenha uma ligação Wi-Fi ou acesso a um computador, será possivel a utilização do MyVodafone para efetuar um carregamento.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Regularizar falta de pagamento de um serviço através desse mesmo serviço.

midgard — Thu, 17 Dec 2020 21:07:54 GMT

Olá,

Agradeço a rápida resposta.

Gostaria de saber no entanto se têm uma previsão para data de implementação deste serviço, já que outras operadoras o permitem e não me agradaria ter que mudar para outra operadora devido a um simples, mas muito útil serviço como este. No entanto, dada a minha situação, talvez terei que o fazer.

Relembro-vos que nem toda a gente vive a 10min de um multibanco e nem toda a gente tem Wi-Fi disponível nas mais variadas situações. Isto pode custar de 3€ (pedindo saldo extra tendo um custo de 1€ mais 1.99€ de activação de dados) a demasiados euros para um cliente se deslocar a um sitio para carregar o telemóvel. Já para não mencionar a Covid-19.

Concordo que é da responsabilidade do cliente ter saldo disponível para a renovação do tarifário, mas imprevistos acontecem e é muito inconveniente não ter maneira de carregar o telemóvel, acessório tão importante nos dias de hoje.

Caso não haja previsão para a data de implementação, agradeço que me informem.

Com os melhores cumprimentos.

Re: Regularizar falta de pagamento de um serviço através desse mesmo serviço.

midgard — Thu, 17 Dec 2020 21:12:54 GMT

Lembrei-me agora que a EE (operadora do Reino Unido) até tem um número de telefone gratuito dedicado a carregamentos, então um pessoa pode carregar o telemóvel facultando a um IVR os dados do cartão, mesmo tendo o serviço suspenso.

Será que a Vodafone Portugal não teve já esta opção no IVR do 16912?

No então penso que as duas opções seria o ideal.

Re: Regularizar falta de pagamento de um serviço através desse mesmo serviço.

Rodolf_Vodafone — Thu, 17 Dec 2020 21:34:33 GMT

Olá @midgard,

Não temos qualquer informação que possamos avançar, contudo, qualquer novidade será anunciada nos meios habituais.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Regularizar falta de pagamento de um serviço através desse mesmo serviço.

midgard — Mon, 21 Dec 2020 20:08:24 GMT

Obrigado