tópico Obtenção de factura com NIF em carregamento na Pré-pagos

Obtenção de factura com NIF em carregamento

QA — Tue, 29 Dec 2020 14:35:47 GMT

Boa tarde, efectuei um carregamento hoje de manhã, inserindo na app o valor a carregar e o NIF com que pretendia a factura. Foi gerada uma referência MB, que utilizei para pagar. Mas a factura, não sei onde está (não está na minha área do Vodafone Directo, não recebi por email nem de outra forma).

Podem pf disponibilizar o documento?

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

Anónimo — Tue, 29 Dec 2020 15:35:02 GMT

Olá @QA,

Clarifique-nos onde efetuou o carregamento pois não compreendemos, apenas que foi por entidade e referência.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

QA — Tue, 29 Dec 2020 15:50:17 GMT

Paguei através de homebanking. Mas não usei o menu habitual "pagamento de comunicações" porque exigia um valor mínimo que não era o que eu queria carregar. Por isso, recorri a "pagamento de serviços" com referência MB.

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

Prag_Vodafone — Tue, 29 Dec 2020 16:57:25 GMT

Olá @QA

Já verificou no My Vodafone (Menu Faturas e Carregamentos» Carregamentos» Os meus últimos carregamentos)?

Adicionalmente poderá solicitar ao seu banco.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

QA — Tue, 29 Dec 2020 17:09:34 GMT

Sim, já verifiquei, como aliás disse na minha primeira mensagem. Solicitar ao meu banco? Porque é que não emitem os senhores, que são a entidade responsável pela prestação do serviço? Havia um campo para eu preencher o NIF, eu preenchi e depois nada aconteceu. Como resolvem?

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

JoãoR_Vodafone — Tue, 29 Dec 2020 18:20:07 GMT

Olá @QA,

Para os carregamentos efetuados no Multibanco e Homebanking, a emissão da fatura original está a cargo da SIBS e do Banco do Cliente.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

QA — Thu, 31 Dec 2020 11:11:06 GMT

Bom dia, após contacto, o banco e a SIBS declinam essa responsabilidade e dizem que tem que ser a Vodafone a emitir a factura pelos serviços que lhe foram pagos (logicamente). Sff resolvam.

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

Anónimo — Thu, 31 Dec 2020 13:11:51 GMT

Olá @QA,

Por mensagem privada, indique-nos o NIF que colocou e o valor do carregamento.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

QA — Mon, 04 Jan 2021 10:03:46 GMT

A quantidade de problemas que cada carregamento Vodafone me coloca por causa da facturação é inaceitável.

Há sempre um bug qualquer. No homebanking, se tento carregar 6 ou 7 Eur, aparece uma mensagem a dizer que o valor é insuficiente (espantoso, considerando que tarifários como Vodafone You permitem esses montantes).

Na app My Vodafone, quando tento fazer um carregamento, há um campo para inserir o NIF, mas depois é gerada uma referência MB - moral da história, ao usar essa referência para pagar, nenhuma factura é emitida.

E de quem é a responsabilidade? De ninguém! A Vodafone não emite, porque diz que é responsabilidade do "parceiro" SIBS ou banco. O "parceiro" SIBS ou banco manda-me passear, porque diz que o prestador de serviços é que tem que emitir a factura (muito lógico!).

Portanto: quero uma resposta pública e válida, aqui neste fórum, sobre: qual é a forma GARANTIDA de obter sempre uma factura da Vodafone para carregamentos de telemóvel pré-pagos? Face ao que expûs acima, qual é o procedimento que tenho que seguir para 1) conseguir carregar o montante exacto que quero no homebanking, sem mensagens de "valor insuficiente" e 2) obter MESMO uma factura?

Nao percebo como é que as multinacionais são tão exímias na arte de se escusarem a passar facturas e arranjarem sempre estes imbroglios aos consumidores, e nada lhes acontece!!! Sou só eu que acho isto?!

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

JoãoR_Vodafone — Mon, 04 Jan 2021 11:31:05 GMT

Olá @QA,

Existem limites mínimos de carregamentos que estão definidos.

Um tarifário Yorn o limite é de 5.00€ e os restantes pré-pagos são 7.50€, contudo, gerando uma entidade e referência no My Vodafone é possível o Cliente carregar com o que deseja.

Quanto à questão das segundas vias de fatura de carregamentos, estamos a ajudá-lo por mensagem privada, sendo que neste momento estamos a aguardar que nos envie alguns dados que foram solicitados.

Aconselhamos a consulta da mensagem .

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

QA — Mon, 04 Jan 2021 11:40:58 GMT

"Gerando uma entidade e referência no My Vodafone é possível o Cliente carregar com o que deseja":
Pois é! Não é possível é obter uma factura!

"Quanto à questão das segundas vias de fatura de carregamentos, estamos a ajudá-lo por mensagem privada, sendo que neste momento estamos a aguardar que nos envie alguns dados que foram solicitados."

Pois estão! E já enviei os dados que me pediram.

Mas dizem-me que vão obter uma factura para 1 dos meus 2 carregamentos, mas que para o outro, a factura tem que ser emitida pelo "parceiro". Pura ilegalidade: segundo o Código do IVA,

SECÇÃO III
Outras obrigações dos contribuintes

Artigo 29.º
Obrigações em geral

1 - …………………………………

a) …………………………………
b) Emitir obrigatoriamente uma fatura por cada transmissão de bens ou prestação de serviços, tal como vêm definidas nos artigos 3.º e 4.º, independentemente da qualidade do adquirente dos bens ou destinatário dos serviços, ainda que estes não a solicitem, bem como pelos pagamentos que lhes sejam efetuados antes da data da transmissão de bens ou da prestação de serviços; (Redacção do D.L. nº 197/2012, de 24 de Agosto, com entrada em vigor em 1 de Janeiro de 2013)
c) …………………………………

Artigo 35.º - A
Delimitação de competências em matéria de faturação

1 - A emissão de fatura pelas transmissões de bens e prestações de serviços efetuadas no território nacional está sujeita às regras estabelecidas no presente Código.

2 - A emissão de fatura fica ainda sujeita às regras previstas no presente Código quando o sujeito passivo tenha no território nacional a sua sede, estabelecimento estável ou, na sua falta, o domicílio a partir do qual a transmissão de bens ou prestação de serviços é efetuada e, de acordo com as regras de localização:

a) …………………………….

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

QA — Wed, 06 Jan 2021 10:53:56 GMT

Bom dia, ainda não recebi a resolução deste pedido. Quando irão resolver? Obrigada.

Re: Obtenção de factura com NIF em carregamento

BrunoF_Vodafone — Wed, 06 Jan 2021 10:56:31 GMT

@QA

A situação mantém-se em acompanhamento pela área responsável. Logo que possível receberá um feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone