tópico Re: Não consigo consultar o meu saldo na Pré-pagos

Não consigo consultar o meu saldo

plmartins — Thu, 03 Jan 2019 08:17:48 GMT

Bom dia Desde ontem que não consigo consultar o saldo do meu cartão yorn, zempre que executo o codigo *#100# dá-me a seguinte mensagem: "para obter esta informacao termine a ligacao em curso e efectue novo pedido.". Ja tentei o codigo *#101# que me devolve uma mensagem com a data do proximo debito é o codigo *#102# tambem nao dá. Ja desliguei e voltei a ligar o telemovel mas sem sucesso, tambem experimentei commos dados moveis ligados e continua a não me devolver o saldo. Obrigada

Re: Não consigo consultar o meu saldo

BrunoF_Vodafone — Thu, 03 Jan 2019 10:33:04 GMT

Olá @plmartins

Por norma o erro que indica ocorre quando o número tem sessões de dados móveis ativa, pelo que sugerimos que desligue essas ligações e teste novamente o envio do código.

Contudo, através da App My Vodafone conseguirá a qualquer momento ter a informação do saldo, débitos e plafonds.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Não consigo consultar o meu saldo

plmartins — Thu, 03 Jan 2019 11:22:03 GMT

Os dados moveis estão desativados, já desliguei o equipamento e o problema continua.

Como é que desligo as ligações ativas dos dados moveis?

Re: Não consigo consultar o meu saldo

Anónimo — Thu, 03 Jan 2019 12:45:28 GMT

Para conseguir consultar o seu saldo, não poderá estar ocorrer qualquer comunicação à internet, desta forma além dos dados móveis terem de estar desligados deverá fechar todas as aplicações em segundo plano.

Para aplicar esta funcionalidade irá depender do equipamento que tem.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Não consigo consultar o meu saldo

Rosita05 — Tue, 21 Sep 2021 11:14:12 GMT

Bom Dia

Eu também não consigo consultar o meu saldo pelo *#100#, dá-me a seguinte mensagem: "para obter esta informação termine a ligação em curso e efetue novo pedido.". Não tenho dados moveis e já desliguei e voltei a ligar o equipamento.

Nunca tive este erro, só me aconteceu agora.

Já consultei o saldo por outras vias. Mas agora quero resolver esta situação. Como faço?

Re: Não consigo consultar o meu saldo

Rodolf_Vodafone — Tue, 21 Sep 2021 15:30:12 GMT

Olá Rosita05,

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original

Obrigado,

Rodolf_Vodafone