tópico Re: Fatura de carregamentos na Pré-pagos

Fatura de carregamentos

F_Marques — Tue, 11 Aug 2020 13:12:02 GMT

Boa tarde,

Após contactar a Vodafone, por diversas vezes, a fim de solicitar o envio das faturas relativas aos carregamentos efetuados (Vodafone YOU), a resposta que obtive foi as seguinte:

A Vodafone não disponibiliza faturas e/ou 2ª via dos tarifários Pré-Pago

A verdade é que, consultando o portal fas finanças, a Vodafone procedeu ao registo das mesmas

Outros	502544180 - Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais S A	Fatura simplificada	Registada	FS L2020MB/005761***	rQgm	2020-07-22	4,67 €	25,00 €
Outros	502544180 - Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais S A	Fatura simplificada	Registada	FS L2020MB/005112***	p9YE	2020-06-30	3,74 €	20,00 €
Outros	502544180 - Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais S A	Fatura simplificada	Registada	FS L2020MB/004029***	G5Cz	2020-05-25	3,74 €	20,00 €
Outros	502544180 - Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais S A	Fatura simplificada	Registada	FS L2020MB/004029***	YcUD	2020-05-25	4,67 €	25,00 €
Outros	502544180 - Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais S A	Fatura simplificada	Registada	FS L2020MB/003195***	RID+	2020-04-27	4,67 €	25,00 €
Outros	502544180 - Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais S A	Fatura simplificada	Registada	FS L2020MB/002339***	qG5H	2020-03-28	4,67 €	25,00 €
Outros	502544180 - Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais S A	Fatura simplificada	Registada	FS L2020MB/001639***	fZ08	2020-03-02	3,74 €	20,00 €
Outros	502544180 - Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais S A	Fatura simplificada	Registada	FS L2020MB/001537***	xXwu	2020-02-28	3,74 €	20,00 €
Outros	502544180 - Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais S A	Fatura simplificada	Registada	FS L2020MB/000752***	r8+N	2020-01-29	3,74 €	20,00 €
Outros	502544180 - Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais S A	Fatura simplificada	Registada	FS L2020MB/000316***	q0tO	2020-01-12	2,80 €	15,00 €

Solicito que seja esclarecido se a Vodafone faculta, ou não, 2º via das faturas ou onde posso encontrar a informação de que tarifários Pré-Pagos não têm direito à mesma.

Atentamente,

Re: Fatura de carregamentos

Anónimo — Tue, 11 Aug 2020 13:57:41 GMT

Olá @F_Marques,

Qual o método de carregamento?

Caso tenha sido através de Multibanco ou Homebanking, pode obter uma segunda via de fatura entrando em contacto com o seu banco.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Fatura de carregamentos

F_Marques — Wed, 12 Aug 2020 08:53:05 GMT

Bom dia Jorge,

Os carregamentos foram efetuados através da aplicação do Homebanking (CaixaDirecta neste caso)

Explorando a aplicação, obtive o seguinte documento

Questiono se será esse o documento a apresentar à contabilidade para os devidos efeitos.

Cumprimentos

Filipe Marques

Re: Fatura de carregamentos

Sofia_Vodafone — Wed, 12 Aug 2020 08:53:24 GMT

Olá @F_Marques,

A sua mensagem foi editada para sua segurança. Para envio de dados pessoais, pedimos que o faça sempre por mensagem privada.

O documento que nos envia é um comprovativo de carregamento e não uma fatura. A contabilidade provavelmente vai lhe pedir a fatura.

Tendo carregado através de Homebanking, pode obter uma segunda via de fatura entrando em contacto com o seu banco.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Fatura de carregamentos

F_Marques — Wed, 12 Aug 2020 10:35:49 GMT

Bom dia,

Após diversos contactos efetuados, exponho as respostas obtidas quanto à emissão da segunda via

ANACOM esclarece que a 2ª via deve ser obtida junto da entidade comerciante (Vodafone)
ASAE esclarece que a 2ª via deve ser obtida junto da entidade comerciante (Vodafone)
CGD esclarece que a 2º via deve ser obtida junto da entidade comerciante (Vodafone) e que apenas faculta comprovativos de operações

Solicito, mais uma vez, onde posso obter a informação de que a Vodafone (neste caso) não emite 2ª via das faturas relativas aos carregamentos. Não me parece de todo correto , uma vez que a fatura original é carregada por vós.

Re: Fatura de carregamentos

Anónimo — Wed, 12 Aug 2020 11:47:53 GMT

Olá @F_Marques,

Através de Homebanking qual foi o método utilizado, através do seu número de telemóvel ou através de uma entidade e referencia?

Para os carregamentos efetuados no Multibanco e Homebanking utilizando o nº de telemóvel, a emissão da fatura original está a cargo da SIBS e do Banco do Cliente.

Para pagamento através de uma entidade, referencia e montante, poderá ter acesso à 2ª via Fatura no My Vodafone (Menu Faturas e Carregamentos» Carregamentos» Os meus últimos carregamentos).

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Fatura de carregamentos

DarkTakeru — Wed, 20 Oct 2021 21:08:03 GMT

Boas, como conseguiu resolver?
Estou com o mesmo problema, a Vodafone diz que é a SIBS e o banco, falo com o banco, eles dizem que é a Vodafone.
Cumprimentos